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　　摘要：作為一座以經(jīng)濟實力而聞名的國際大都會，香港在經(jīng)貿(mào)上的地位和價值被多番提及，而在人文上的建樹卻鮮有論述，而“圖書館”這一最具人文氣息的場所無疑是檢驗香港文化指數(shù)的一張試紙。隔岸的深圳亦面臨著相似的處境，經(jīng)濟增速遠遠蓋過人文成績的當今，長期背負“文化貧瘠”包袱的深圳也要在“文化”上迎來新的轉(zhuǎn)機。

　　“蹉跎莫遣韶光老，人生惟有讀書好”——2012年元旦，香港民政事務局局長曾德成寫下每周一篇的局長網(wǎng)志，網(wǎng)志中引用的正是開篇的詩句。這篇洋溢著詩意的文章，鮮明地指向一個主題：圖書館服務。作為一座以經(jīng)濟實力而聞名的國際大都會，香港在經(jīng)貿(mào)上的地位和價值被多番提及，而在人文上的建樹卻鮮有論述，而“圖書館”這一最具人文氣息的場所無疑是檢驗香港文化指數(shù)的一張試紙。隔岸的深圳亦面臨著相似的處境，經(jīng)濟增速遠遠蓋過人文成績的當今，長期背負“文化貧瘠”包袱的深圳也要在“文化”上迎來新的轉(zhuǎn)機。而最能為深圳文藝樹立標桿的，無疑是越來越紅火的圖書館，建設圖書館之城的目標也早已提出，在經(jīng)過數(shù)年的圖書館普及工作后，深圳公共圖書館的硬件、軟件均達到了較高水準，與之相對應的各類人文活動亦提升著圖書館的人氣指數(shù)。連國際圖聯(lián)副主席鮑頓都盛贊“我參觀了世界各地的許多圖書館，（深圳圖書館）這里可以說是世界上最繁忙的圖書館。”

　　那么，深港兩地圖書館在便民性、服務性、利用性上各有哪些優(yōu)勢？高科技介入和服務理念的轉(zhuǎn)變，能否提升圖書館的人性化指數(shù)？而深港圖書館能否成為兩地重塑人文形象的標志？

深港公共圖書館大打“科技牌”　深港同步實現(xiàn)數(shù)字閱讀

　　在圖書館門外的自助閱讀器上，只要隨手點開、按動觸屏，成千上萬本圖書資料便會躍然眼前，有的還配上形象炫目的FLA SH、動畫……這種立體、直觀的閱讀方式，在深港兩地的大型公共圖書館中，早已不是新鮮事。

　　辦證、借閱、查詢，幾乎所有過程均可通過自助設備完成，期刊、報紙、電子書和數(shù)據(jù)庫文獻，也可沿用“電子閱讀”的形式，“即點即讀、插電即閱”。深圳圖書館相關(guān)負責人曾這樣介紹該館的“科技”成果：“6000個品種的期刊報紙、觸屏式電子報紙閱讀設備、報刊網(wǎng)站瀏覽專用電腦，足以適應讀者不同的閱讀習慣。辦證、借閱、上網(wǎng)、查閱數(shù)據(jù)庫、視頻點播、遠程訪問數(shù)字圖書館資源、咨詢、各種公益講座、培訓和讀者活動，在這里都是免費。168臺電腦可提供數(shù)字資源查詢、電腦培訓、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、V O D視頻點播服務。而讀者可以通過門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、預借等個性服務。”

　　“電子閱讀”、“數(shù)字閱讀”，已經(jīng)覆蓋了大多數(shù)深圳圖書愛好者，正如深圳圖書館館長吳晞所說：“盡管大部分人還是首選紙本書，但數(shù)字文獻是未來的趨勢，也是圖書館發(fā)展的趨勢，‘數(shù)字閱讀’是現(xiàn)在圖書館最大的價值所在。而圖書館數(shù)字化，一定程度上還有賴于技術(shù)的進步。”

　　圖書館的“科技熱”興起于2009年，這一年“圖書館之城”統(tǒng)一服務平臺建設正式啟動。截至2011年11月，全市統(tǒng)一服務的范圍已覆蓋了深圳市圖書館及龍崗區(qū)、坪山新區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)等區(qū)內(nèi)的共44家公共圖書館。讀者持一張“圖書館之城”讀者證即可在上述圖書館和遍布全城的自助圖書館上享受無差異、無障礙的圖書館服務。

　　2009年6月，“深圳文獻港”的正式開通，使深圳圖書館、深圳大學城圖書館、深圳大學圖書館這三個深圳共公圖書館、專業(yè)圖書館、高校圖書館聯(lián)手。“只要身在深圳，就可通過‘深圳文獻港’，查詢280萬種圖書目錄。包括120萬種全文電子圖書、149種中外文數(shù)據(jù)庫、1.5億條論文題錄信息，并可直接或通過原文傳遞獲取原文。”全城的公共圖書館、大學圖書館，被電子文獻平臺整合為一個統(tǒng)一體，大量的藏書資源得到了共享。

　　在香港，“計算機化”、“數(shù)字化”也是當?shù)貓D書館賴以為榮的“科技”標簽。據(jù)了解，在剛剛過去的2011年年底，全香港的公共圖書館已更換了全新的計算機系統(tǒng)，新計算機系統(tǒng)采用全新的圖書館目錄。香港的公共圖書館服務，由民政事務局轄下的康樂及文化事務署管理，作為民政事務局局長，曾德成將這一“政績”納入到自己的網(wǎng)絡日志中，并大加贊譽。

　　當然，這份“贊譽”也絕非自賣自夸，新落成的新計算機系統(tǒng)采用全新的圖書館目錄，更方便讀者。譬如，除了一般檢索功能外，還加入更多選項及信息，讓讀者可以更容易揀選所需要的資料。新計算機系統(tǒng)可讓讀者將他們的個人選擇、喜愛和搜尋的書目資料，組織和儲存起來，作為日后參考或與他人分享。

　　香港中央圖書館的設計也頗具“科技含量”———每層地臺均采用網(wǎng)絡式地板設計，方便連接電源及聯(lián)系其他計算機系統(tǒng)，更使未來的擴展增添彈性。其他設施如自助借書機、還書箱服務、信息終端機及多媒體信息系統(tǒng)，整個流程“數(shù)字化、電子化”徹底貫穿其中。

　　可以說，正因為各種高科技手段介入，深港圖書館已經(jīng)漸漸告別了單純撫娑紙質(zhì)書皮的時代，拿著放大鏡，小心翼翼、分門別類地在浩瀚的書海中搜索書目的傳統(tǒng)時代悄然過去，以電腦、熒光屏、幻燈片為載體的書目正在為深港讀者奉上與傳統(tǒng)方式截然不同的閱讀體驗。在電子、數(shù)碼科技的支持下，“秒讀”、“速讀”成為迅速風靡于新生代讀者的熱門詞匯。

香港公共圖書館“10分鐘辦好借書證”，深圳圖書館開設無視障閱讀

　　如果說“科技”還只是硬件設施的提升，那么服務質(zhì)量則是更體現(xiàn)人性指數(shù)的環(huán)節(jié)。

　　作為一名香港讀者，你很可能會突然收到一封內(nèi)容如下的短信或郵件：“尊敬的讀者，您在××圖書館所借閱的書籍，即將到達歸還期限……”這便是獨特的“郵件提醒業(yè)務”，此外，香港讀者還可以享用“無棱角、零危險”書架———香港圖書館的書架邊角全是流線型的，幾乎見不著有棱角的地方，這是為了保障讀者的安全，而在內(nèi)地的圖書館家具中，流線型的非常少。此外，只要有讀者在閱讀，香港圖書館的工作人員都非常小心，腳步很輕，話語很輕，就連動作幅度都非常小，怕影響讀者閱讀。

　　香港公共圖書館高級館長黃高春貴表示，現(xiàn)在香港公共圖書館館藏項目超過1247萬，每年增添館藏項目不少于70萬，僅2010年公共圖書館就借出6000萬項，而且讀者群廣泛，年齡涵蓋4歲以上至65歲以上，其中最活躍的是5歲至14歲的青少年、兒童群組和年齡35歲到44歲的中年組。在這樣的讀者閱讀基數(shù)下，“人性化”自然要被擺在重要位置。

　　在香港新近推出的圖書館服務系統(tǒng)中，重點強調(diào)了如下幾個“人性”選項。譬如，選擇以電郵收取通知書的讀者，除了可收到預約通知外，更可在外借資料到期日的前兩天，收到歸還書籍的溫馨提示。同時，配合新系統(tǒng)在線目錄的移動版本，今后市民無論在世界任何地方，都可以瀏覽香港公共圖書館的最新信息，以及個人的館藏目錄資料。　　“10分鐘辦好借書證”是香港圖書館“人性化”的另一佐證。在香港中央圖書館，辦理一張借書證非常簡便，只要提供香港居民身份證然后填寫一張表格，并交回圖書館服務柜，10分鐘內(nèi)即可辦妥一張新借書證。按照香港圖書館公開的服務承諾，在圖書館開放時間內(nèi)辦理五項服務，均必須在規(guī)定時間內(nèi)辦妥，分別是申請新圖書證（10分鐘）、補領(lǐng)圖書證（10分鐘）、外借、歸還、預約一項圖書館物品（每項5分鐘）。而在2009至2010年度內(nèi)，香港公共圖書館均在限定時間內(nèi)完成了上述服務，達標率100%.

　　在深圳，圖書館的“人性化”則體現(xiàn)在另一個層面上，“無障礙閱讀”便是其一。

　　每天傍晚，深圳中心書城廣場如期傳來悅耳的二胡聲，直到音樂廳的最后一場演出結(jié)束。這聲響來自14歲的盲人鄧奇奇，在此賣藝已2年多。

　　會拉一兩百首曲子，自己上網(wǎng)找配樂或制作成品；會使用電腦，讓他有別于其他失明賣藝人。2010年年初，他通過深圳圖書館無障礙服務中心第一次接觸了電腦閱讀，“生活就像打開了另一扇窗”。經(jīng)過培訓，鄧奇奇學會了用“耳朵”來“閱讀”、“上網(wǎng)”。

　　像鄧奇奇一樣的視障人士，深圳目前有2萬人左右。使用電腦的需要，對于他們來講或許比平常人更為迫切。2006年11月開始，深圳圖書館與市殘聯(lián)及信息無障礙研究會合作，開展盲人電腦免費培訓，截至2011年10月，已辦培訓14期，300余人參與，畢業(yè)學員135名。

　　據(jù)了解，深圳圖書館內(nèi)設置了無障礙通道，專設視障閱覽室，開設視障讀者服務網(wǎng)站，建立了“深圳視障信息無障礙服務中心”和“中國圖書館學會殘疾人閱讀委員會活動基地”，編寫出版了專門的盲人電腦培訓教材。視障讀者同樣可以上網(wǎng)、閱讀、學習和娛樂。此外，該館長期與港澳地區(qū)殘聯(lián)等機構(gòu)合作，不定期組織盲人及視障人士參加講座、參觀、技能競賽等活動。其中閱覽室與深圳市殘疾人聯(lián)合會視障中心于2009年10月15日成立“深圳視障公益影院”，定期舉辦“給視障人士講電影”活動。截至2011年10月，已為視障人士舉辦30場“講電影”活動，服務近2000人次。

深圳社區(qū)圖書館面臨無人問津局面，香港讀者需提升閱讀質(zhì)素

　　盡管列舉了諸多優(yōu)勢，但深港圖書館建設、利用亦并非盡善盡美

　　在深圳，大型書市、圖書館的利用較為充分，但社區(qū)圖書館的使用情況卻難以匹配深圳“圖書之城”的稱號。據(jù)不完全統(tǒng)計，深圳擁有600多家圖書館，其中大部分分布在街道和社區(qū)。但不少社區(qū)圖書館面臨“書香”藏深處無人問津的情況，規(guī)模小、藏書不新、地方偏僻、書籍不讓外借等問題，使得社區(qū)圖書館地位頗為尷尬，有些社區(qū)圖書館無形中演變成“4點半學校”或“活動中心”，形同虛設。但也有社區(qū)工作人員訴苦，社區(qū)圖書館為“自建自管”，在資源和管理上無法與區(qū)、市圖書館比擬。

　　深圳專欄作家R oe認為，社區(qū)圖書館與大型公共圖書館之間的差別和不平衡性，說明“全民閱讀”時代并未真正來臨：“圖書館的建設、利用，圖書資源的分配，繁華城區(qū)和基層社區(qū)的情況大相徑庭，表面上看僅僅是硬件建設的差距，實際上卻暗含一個隱憂———基層讀者、郊區(qū)讀者的數(shù)量遠遠遜于城區(qū)讀者，在一些經(jīng)濟欠發(fā)達區(qū)域，受眾的閱讀口味并沒有真正形成，距離‘全民閱讀’尚有明顯差距。”

　　在“全民閱讀”上走得更遠的香港，面臨的則是另一層困境，正如香港中文大學學生梁峰所說：“很多香港人的閱讀越來越‘快餐’了。”據(jù)介紹，一些香港人也會成為圖書館的忠實擁躉，或者把逛書攤當成業(yè)余愛好，但他們僅僅會在娛樂、兇殺、情欲等刊物上流連，而對于人文、時政、學術(shù)等刊物卻往往不理不睬。“這些偏頗的閱讀口味，一定要通過必要的教化來糾正，圖書館、康文署或?qū)W校等機構(gòu)理應執(zhí)行相關(guān)動作。”

　　深圳欲前往“全民閱讀”時代，香港欲提升普通民眾閱讀質(zhì)量———值得欣喜的是，兩地圖書館都不是“守株待兔”的狀態(tài)。深港圖書館工作人員并非被動等待讀者“進門”，而是主動吸引讀者、培養(yǎng)讀者、引導讀者，以彌補、修正自身的不足之處。

　　正如鹽田區(qū)沙頭角社區(qū)圖書館館長對南都記者所說的那樣：“作為一家社區(qū)圖書館，不能等讀者上門，而是應該主動把書送到讀者手中，成為社區(qū)居民共有的‘大’書房。社區(qū)圖書館的讀者群更多的是老人、孩子和外來工等，為此，工作人員開展系列諸如故事會、換書節(jié)、手工工坊、培訓等活動吸引人氣，并將圖書館資源和轄區(qū)校園資源相結(jié)合。”

　　而在香港，據(jù)黃高春貴介紹，香港公共圖書館也在用各種“文藝活動、講座活動”教化讀者，剔除低級趣味。除提供借閱服務外，香港的圖書館全年舉辦上萬場讀書會、講座、展覽等各式活動，給市民提供多元化的選擇和參與機會。這些講座涵蓋了音樂、政治、學術(shù)、職場、人文等多個層面，具有較強的趣味性和互動性。

深港圖書館互動需從技術(shù)層面過渡到人文層面

　　近年來，“香港人到深圳買書”成為一道奇特風景。曾有人直言“深圳的書比香港便宜，所以香港讀者愛往深圳跑”。難道，吸引深港讀者融于一體的，僅僅是兩地的書價之差嗎？

　　一些經(jīng)常往返深港兩地的讀者反映，名家薈萃的學術(shù)講座、沙龍活動是他們鐘情于深圳圖書館、書市的重要緣由。“香港的圖書館講座，很多都只是本土學者、本土意見領(lǐng)袖高談闊論的場所，但在深圳，講座活動常常邀請跨地域、國際性的名家前來開講。”的確，深圳中心書城常年開展的“晚八點”活動，經(jīng)常邀請到兩岸三地的一線名人開壇設講，上至天文、地理、歷史，下至職場、時尚、生活……無所不包。其“講座”形式也并非只是“名人講、觀眾聽”的機械形式，而是囊括了“論壇、沙龍、辯論”等多個環(huán)節(jié)。而相對小一些的人文空間和書店，如深圳物質(zhì)生活書吧、深圳舊天堂書店等，也在利用名家資源不定期進行著類似的沙龍活動，從規(guī)模、公益性、免費性等指標上看，它們或許算不上嚴格意義的“圖書館”，卻與圖書館的精髓內(nèi)核相當吻合。

　　與深圳官方屢屢高喊“文化立市”、建立“圖書館之城”等高調(diào)目標相照應的是，深圳的大型公共圖書館在人文指數(shù)上已經(jīng)邁出了較為領(lǐng)先的步伐，它們無形中擔負起了重建城市人文形象的使命，給過往籠罩在深圳上空的“文化沙漠論”一個有力的還擊。

　　正如R oe所展望的那樣：“將來，通過科技手段，深港圖書館實現(xiàn)圖書資源的共享、互動，或者是管理、經(jīng)營經(jīng)驗的學習借鑒，都是不難的。但最關(guān)鍵、最核心的是，深圳圖書館如何同香港圖書館進行人文方面的合作———比如講座嘉賓資源互通；比如深港文化、讀書論壇、文藝類相關(guān)評比、競賽如何開展。”其實，Roe的設想部分已經(jīng)成為現(xiàn)實，深港圖書館之間的人文互動、合作，早已在媒體尚未聚焦關(guān)注之時，悄然拉開了序幕。