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本次座談會中還有Open Eye國際公司的Bryan Meszaros和艾略特波浪國際公司（ＥＷＩ）的Andy Austin也作為組員親臨參加，與會者們了解到了在零售環(huán)境中如何有效地發(fā)揮數(shù)字標牌和品牌銷售信息傳送之間的杠桿作用。

會議期間共享了一些令人驚訝的數(shù)據(jù)，３１％的消費者感覺數(shù)字標牌能夠提升他們的購物體驗，而至少有５０％的消費者認為數(shù)字標牌顯著地影響了他們的購物體驗。

Austin先生分享了一個環(huán)繞著由價格與價值、商店環(huán)境、客戶體驗、客戶參與度和商品可靠性等關鍵要素組成的循環(huán)的零售范例，用以說明若能在店內部署數(shù)字標牌，則可以大大提升品牌效益。

這個策略指出，品牌應選擇這種循環(huán)的兩種規(guī)模，集中致力于調整品牌體驗和整體品牌策略之間的關系，同時也高度重視現(xiàn)存的規(guī)模。

為了展示技術在提升客戶忠誠度方面的作用，Austin先生列舉了一些很好的案例研究，如菲斯克（Fisker）汽車應用程序體驗，AT&T（美國電話電報公司）體驗商店和AT&T 4G體驗實驗室，這些都為購物者、銷售人員和零售環(huán)境之間的無縫執(zhí)行提供了例證。

Meszaros先生提出，為了使技術驅動品牌零售空間中的客戶忠誠度，技術必須與品牌整體戰(zhàn)略和零售環(huán)境相聯(lián)合。星際網(wǎng)絡推出的56iq二維碼應用和56iq微博大屏幕都是應用于零售環(huán)境的與智能手機、社交媒體互動，提升消費者數(shù)字體驗的成功嘗試。越來越多的開放數(shù)字功能和應用被開發(fā)出來，應用在零售終端。

鑒于如今市場中客戶體驗才是新的零售流通手段這一現(xiàn)實，Meszaros特別提出了一個“零類接觸（Zero Moment of Truth）”的概念。

在這種購物新途徑和日漸增加的轉換策略的中心，所謂的“零類接觸”就是數(shù)字體驗，它包括刺激因素、社會互動、零售貨架和客戶體驗等關鍵要素。

數(shù)字體驗能連接顧客的購物途徑，預防轉換過程中的破壞因素，并通過數(shù)字標牌、移動設備和店內自動售貨亭無縫傳遞同樣的品牌信息來強化品牌效應。

吸引

霍利斯特（Hollister）的數(shù)字商店是關于品牌可以如何借助數(shù)字標牌技術從根本上吸引顧客的一個突出的研究案例。

攬客

HMV增強現(xiàn)實體驗展示了一旦顧客身處零售環(huán)境，店內的第二屏幕或是移動設備就能有效地吸引顧客的注意力。

影響

TopShop的虛擬試衣間能讓購物者通過虛擬現(xiàn)實技術在一面鏡中看到自己身穿某一商品的虛擬效果，這就是在購買過程中影響消費者的一種新奇獨特的方式。

轉換

城市戶外iPad檢測系統(tǒng)是關于如何在客戶體驗方面使用店內數(shù)字標牌亭把數(shù)字體驗轉換為銷售業(yè)績的絕佳范例。

希望有更多的品牌可以發(fā)揮這些深刻見解和策略的杠桿作用，在零售環(huán)境中有效利用戶外數(shù)字標牌和移動設備來進一步吸引客戶，提高客戶體驗。