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預(yù)計到2012年年底將有6000萬美國人擁有平板電腦，零售商表示平板電腦正推動其網(wǎng)絡(luò)收入占據(jù)越來越大的份額。根據(jù)2012年Shop.org/Forrester研究公司的《網(wǎng)上零售狀況》調(diào)查結(jié)果顯示美國人通過平板電腦的平均訂單價值現(xiàn)在已高于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售。將近十分之三（28%）的零售商表示平板電腦的平均訂單價值和網(wǎng)站相同。《網(wǎng)上零售狀況》研究系列調(diào)查了59家公司，其為電子商務(wù)和渠道策略專業(yè)人員提供市場營銷和企業(yè)投資及活動的年度行業(yè)基準。

涉及到零售商所報告的真實銷售時，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)平板電腦和智能手機銷售在2011年分別占據(jù)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售的3.2%和1.5%。

Shop.org執(zhí)行總監(jiān)Vicki Cantrell說：“零售商必須繼續(xù)在這個競爭如此激烈的市場尋求提升品牌的獨特方式。平板電腦和移動設(shè)備就是最佳選擇，它們可以建立專門的應(yīng)用程序，推動網(wǎng)站銷售并創(chuàng)造有參與性和便捷性的購物體驗。總的來說，我們希望智能手機購物采用率保持在低水平，但是我們完全相信平板電腦銷售將繼續(xù)改變零售商爭取新的和現(xiàn)有顧客關(guān)注的方式。隨著平板電腦使用正在接近真正的無處不在，零售商將繼續(xù)通過檢查他們顧客行為和購物模式來進行提前規(guī)劃。”

電子郵件和搜索仍然非常有價值；二維碼作為各種規(guī)模零售商的流行移動營銷工具新興起來

對于零售商來說，搜索和電子郵件仍然是王牌。十分之八的零售商表示搜索和電子郵件是通過智能手機或平板電腦訪問公司網(wǎng)站流量的兩大關(guān)鍵推動力。此外，零售商調(diào)查報告顯示，平均而言，20%的給定活動收取的電子郵件在移動設(shè)備上也收取的到。

此外，二維碼在零售商店內(nèi)和廣告上所作的移動營銷努力中成為更為標準的元素。四分之三（75%）表示他們現(xiàn)在為顧客提供2D技術(shù)和其他條碼掃描選擇。星際開放數(shù)字標牌為零售店內(nèi)數(shù)字標牌提供了開放的數(shù)據(jù)接口，可與二維碼掃描相結(jié)合，在帶給顧客高品質(zhì)的數(shù)字廣告體驗的同時為他們提供可掃描搜索的二維碼標識，也可通過二維碼掃描參與店內(nèi)促銷互動等。對于年度網(wǎng)上銷售小于1000萬美元和大于1億美元的公司來說，二維碼根據(jù)使用度名列移動營銷工具榜首。中等規(guī)模的零售商更加依賴移動電子郵件優(yōu)化，二維碼緊隨其后。

零售商還在從消費者移動行為中學(xué)習

雖然移動改革的進程顯而易見，零售商仍然在適應(yīng)移動設(shè)備正在影響消費者購物行為從而影響零售商營銷及進步這一巨大改變。在市場營銷方面，零售商表示，平均而言，3.9%的本年度交互營銷預(yù)算總額致力于移動廣告，建議測試并評測消費者回應(yīng)的策略。

Forrester研究的副總裁兼首席分析師Sucharita Mulpuru說：“零售商擔憂執(zhí)行更大的移動商務(wù)和廣告預(yù)算，因為消費者行為和設(shè)備前景變化如此之快。電子商務(wù)在臺式機和筆記本電腦上同樣花費時間。但最終我們期待零售商將增加移動營銷預(yù)算壹陳述移動渠道有其獨特方面的事實，比如位置觸發(fā)信息傳遞，它能夠以引人注意的方式為品牌與購物者連接。”