有一條諺語很適用于數(shù)字媒體的實現(xiàn):“當你的計劃失敗了,你要做好失敗的準備。”不管是部署企業(yè)學習方案,企業(yè)通信方案或面向客戶的方案,都應該仔細考慮時間并做好準備。
25年幫助客戶安裝數(shù)字媒體項目的經(jīng)驗幫助我發(fā)現(xiàn)了每個組織都應該解決的三個重要問題,以確保項目的順利部署和持續(xù)的成功。
有哪些可以量化的目標?
如果一開始就不理解或者做好記錄,項目可能不會失敗,但是也不一定會成功。旅行者不會在不知道最終目的地和沿途停靠點的情況下出發(fā)。不要在不知道對成功的定義的時候部署數(shù)字標牌。部署數(shù)字標牌有很多可以實現(xiàn)的目標,但是需要定義哪些是最重要的。目標需要定義將要做什么,為什么要這么做,以及如何定義成功。如果組織不確定如何定義明確的目標,可以咨詢有經(jīng)驗的、值得信賴的方案提供商。真正的解決方案提供商將愿意也能夠分享經(jīng)驗和幫助建立衡量成功的標準。
什么可以作為里程碑和檢查點?
即使是最大的組織也不是從一開始就大范圍使用新系統(tǒng)。首先要確定“生長環(huán)”,以及如何確定是時候從一環(huán)發(fā)展到另一環(huán)。大多數(shù)企業(yè)組織,總有幾個地點被用作新技術的常用“測試床”,通常是基于靠近內(nèi)政部,地點大小和當?shù)貑T工愿意充當“小白鼠”。從這些位置、假設驗證和整體計劃開始,包括安裝、服務、內(nèi)容發(fā)布等等。評估一些早期內(nèi)容的可接受性是合理的,但是參與人數(shù)太少,不能做出最后決定。接下來的一環(huán)將會包含所有地點人口的8% 到 10%。基于對大小的選擇或者其他內(nèi)部標準,但是一定包括極端的地理足跡和極端的地點類型。第二環(huán)將會是評估數(shù)字媒體項目價值和可能回報的關鍵。接觸盡可能多的組織部分,不管是面向內(nèi)部或者外部,重要的是要測試最廣泛的潛在觀眾,可以使用一開始建立的標準來決定何時擴大這一環(huán)。
組織文化準備好接受對媒體的擴大使用嗎?
最后,確保組織文化已經(jīng)準備好了。不管是部署企業(yè)學習或企業(yè)溝通數(shù)字媒體,確保人們已經(jīng)準備好從這些新的溝通工具中獲取信息。即使是部署面向客戶溝通的數(shù)字媒體,文化也需要做好準備。前端人員需要知道,從某個特定時間開始,屏幕上可以顯示客戶信息,準備回答問題和回應由這個新的溝通工具所產(chǎn)生的客戶請求。內(nèi)部人員需要知道的是,在客戶提問之前,屏幕上會出現(xiàn)什么。這也意味著前端人員能夠提前知道屏幕上會出現(xiàn)什么,以及如何應對客戶。當兩個系統(tǒng)(面向客戶和面向內(nèi)部的系統(tǒng))合成一個系統(tǒng)時,會有很大的優(yōu)勢。
此外,對于有助于為客戶服務的新數(shù)字媒體工具,員工需要對此有興趣。如果有交互式一體機,就要幫助客戶看到使用一體機的價值,不要因為這些一體機而感到受威脅。入口處的歡迎板是商店內(nèi)實現(xiàn)額外節(jié)約的好辦法。這些文化更新對數(shù)字媒體的整體成功是非常重要的。
總結
在考慮數(shù)字標牌解決方案時,需要從多個外部資源獲取建議。來自內(nèi)部利益相關者的輸入是必不可少的,但外部資源將提供更多需要計劃考慮的事情。外部資源可能來自專業(yè)組織,比如傳播媒體管理協(xié)會,可能來自互補的細分市場,也可能來自可信的方案提供商。收集這些信息,觀察它如何影響目標、計劃和整體的成功。
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