當(dāng)Styx樂隊(duì)在1982年發(fā)布他們的歌曲“Roboto先生”時(shí)，他們引領(lǐng)了對(duì)于機(jī)器人的潮流文化，這一文化從20世紀(jì)20年代作家Karel Capek第一次創(chuàng)造“機(jī)器人”這個(gè)詞開始出現(xiàn)。
從“地球出現(xiàn)的那一天”、“杰森一家”到“星球大戰(zhàn)”、“短路”和“鬼使神差”，機(jī)器人持續(xù)地在電視、電影和流行音樂上留下了他們的印記。
但除了R2D2和Johnny5，機(jī)器人也已進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界：索尼的愛寶機(jī)器狗，本田的ASIMO和iRobot的Roomba只是近年來出現(xiàn)在我們生活中的機(jī)器人創(chuàng)新的其中三個(gè)例子。
現(xiàn)在，交互式一體機(jī)正在聯(lián)合利用機(jī)器人技術(shù)和自動(dòng)化，產(chǎn)生雜交后代——移動(dòng)式數(shù)字標(biāo)牌亭。這些機(jī)器人數(shù)字標(biāo)牌亭可以和顧客說話，表達(dá)人類的情感并提供有趣的多功能客戶服務(wù)。機(jī)器人使得數(shù)字標(biāo)牌亭可以到處移動(dòng)，帶來增加廣告收入、提高客戶忠誠(chéng)度和推銷的機(jī)會(huì)。似乎機(jī)器人技術(shù)的未來就取決于現(xiàn)在。嶄新的技術(shù)為我們帶來了許許多多新奇好玩的應(yīng)用，好玩又好用的互動(dòng)應(yīng)用總讓人充滿熱情。
下面是數(shù)字標(biāo)牌亭如何利用機(jī)器人來提高客戶服務(wù)和收入的四個(gè)例子。
服務(wù)者
韓國(guó)公司Future Robot將靜態(tài)的數(shù)字標(biāo)牌亭改造成帶有人類特性的移動(dòng)機(jī)器人——服務(wù)型機(jī)器人Furo-K。
卡通造型的臉里面是位于機(jī)器人脖子和肩膀之上的監(jiān)測(cè)“頭”，F(xiàn)uro-K被用作移動(dòng)廣告牌，在其22英寸的觸摸屏上顯示菜單、廣告和信息，可以在一定空間內(nèi)移動(dòng)并招呼客戶。Furo-K可以發(fā)出合成聲音，它的頭部包含一個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)。Furo-K的身體包括一個(gè)RFID閱讀器、讀卡器、激光收據(jù)打印機(jī)、超聲波傳感器和保險(xiǎn)杠傳感器。交互式觸摸屏允許客戶下訂單，允許企業(yè)提供促銷信息，如視頻和打印優(yōu)惠券、各種票和收據(jù)。
機(jī)器人的一個(gè)關(guān)鍵特性是，它可以檢測(cè)到運(yùn)動(dòng)。當(dāng)Furo-K感覺到附近的客戶，它會(huì)主動(dòng)接近他們并試圖提供服務(wù)。它可以以適當(dāng)?shù)那楦泻兔娌勘砬椤⒂枚噙_(dá)30種不同的語(yǔ)言來回答問題。
對(duì)于重拾對(duì)機(jī)器人興趣，F(xiàn)uture Robot 首席執(zhí)行官Se-kyong Song在Gizmag的一篇文章中說：“在我看來，F(xiàn)uture Robot的重要優(yōu)勢(shì)是其HRI人機(jī)交互技術(shù)，即可以兼容其他所有機(jī)器人。正如史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）融合藝術(shù)和技術(shù)，引領(lǐng)了一個(gè)新的智能社會(huì)，我希望Future Robot 將融合機(jī)器人和技術(shù)，引領(lǐng)新機(jī)器人時(shí)代。”
管家
你去出差，突然意識(shí)到你忘了帶你的牙刷或洗發(fā)水，然后你打電話到酒店前臺(tái)要求這些東西。
然而，如果你入住的好似加利福尼亞州庫(kù)比蒂諾的雅樂軒酒店（Aloft hotel ），那么你的牙刷、洗發(fā)水可能會(huì)由管家機(jī)器人Botlr送來。
Botlr旨在為酒店和服務(wù)業(yè)提供更好的客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要像牙刷、洗發(fā)水、毛巾、肥皂這樣的東西時(shí)，前臺(tái)員工會(huì)將物品放在前室。然后Botlr會(huì)通過電梯，以人類行走的速度走到你的門前。一旦到達(dá)，他會(huì)解鎖并打開它的蓋子，讓客戶在屏幕上刪除指令。
Botlr高約三英尺，重量不足100磅，擁有兩個(gè)立方英尺的承載能力。其傳感器可以掃描40英尺遠(yuǎn)的地方，并避開路上的障礙物。它可以檢測(cè)6英尺遠(yuǎn)的各種意想不到的障礙。
如果你對(duì)它的服務(wù)感到滿意，Botlr會(huì)為你唱一首簡(jiǎn)單的機(jī)器人歌曲并為你跳舞。
廚師
Robofusion首席執(zhí)行官Allan Jones說：“想想Redbox的冷凍酸奶”。他指的是該公司由機(jī)器人支持的酸奶調(diào)配器。
這家位于南卡羅萊納州查爾斯頓市的公司，在2011年到2013年“froyo”流行期間，趕上了冷凍酸奶的潮流。根據(jù)Jones所說，那一時(shí)期，在“當(dāng)今越來越注重健康的社會(huì)”里，銷售額增長(zhǎng)了74%。冷凍酸奶不斷增長(zhǎng)的需求和公司的小店經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?a href=http://www.aa16811.com target=_blank>數(shù)字標(biāo)牌亭和機(jī)器人的結(jié)合簡(jiǎn)直是天作之合。”
Jones說：“與傳統(tǒng)的實(shí)體商店相比，數(shù)字標(biāo)牌亭能夠成指數(shù)型地削減成本，只需要使用大約百分之三的占地和冷凍酸奶店的平均百分之七的能量。”
所以公司縮小了其尺寸并添加了機(jī)器人技術(shù)，旨在為客戶提供有趣、吸引人的體驗(yàn)。
Jones說：“數(shù)字標(biāo)牌亭是由一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)器人驅(qū)動(dòng)的，大量的編程、用戶圖像界面和控制器。數(shù)字標(biāo)牌亭是“智能的”——利用許多傳感器和自動(dòng)化技術(shù)讓他們以一個(gè)有趣有效的方式展現(xiàn)出來。”
Robofusion機(jī)器人數(shù)字標(biāo)牌亭的營(yíng)銷人口差別很大。技術(shù)創(chuàng)新和對(duì)機(jī)器人的新興趣也許會(huì)使這成為公司的正確時(shí)機(jī)。Robofusion能夠超出其過去幾年在娛樂和科學(xué)中心的起源，擴(kuò)大到包括商店、學(xué)校、公司辦公室、蹦床公園和更多地方。Jones說，該公司很快就會(huì)在12個(gè)國(guó)家建立根據(jù)地。
Robofusion的數(shù)字標(biāo)牌亭有三個(gè)版本，每個(gè)都有自己的服務(wù)水平和特點(diǎn)：CUBE大小為12平方英尺，和自動(dòng)售貨機(jī)差不多大，使其成為Robofusion最小的產(chǎn)品。該機(jī)器人將在2015年1月1日開始出售。
KIOSK被視為Robofusion的“主力”，大小約24平方英尺，帶有提供快速服務(wù)的機(jī)器人。FACTORY是公司最大的產(chǎn)品，大小約48平方英尺，帶有一個(gè)雙臂機(jī)器人。
Jones說，要使用這些機(jī)器，客戶只需走到數(shù)字標(biāo)牌亭，用互動(dòng)觸摸屏下單，看著機(jī)器人把個(gè)性化的選擇擺在他們面前。下單用時(shí)不到一分鐘。
看門人
ED公司的Aro看門機(jī)器人手臂是多功能的“智能”產(chǎn)品，能夠模擬人體運(yùn)動(dòng)。用戶與Aro交互，可以選擇進(jìn)行教育或培訓(xùn)目的的測(cè)試，他們還可以要求Aro提供建議。它的觸摸屏“身體”允許用戶在等待電影或會(huì)議開始的時(shí)候拍照、玩游戲。它可以結(jié)合數(shù)字標(biāo)牌提供內(nèi)容。也許最有趣的是Aro的算命先生功能，它可以預(yù)測(cè)婚姻和諧的可能性。
該公司報(bào)告稱，Aro面部表情可以模仿人類的歡樂和悲傷。它的眼睛是卡通式的，類似于日本動(dòng)漫人物的眼睛；它的嘴巴和臉頰甚至被設(shè)計(jì)成能夠發(fā)出溫暖的光。和Furo-K一樣，Aro右前側(cè)安裝了能夠識(shí)別用戶的傳感器，當(dāng)外部事物（人、對(duì)象）靠得太近時(shí)，它會(huì)停下來。當(dāng)顧客觸摸Aro的手臂時(shí)，安全功能還能讓它停下來。這時(shí)，Aro會(huì)露出悲傷的神情并說：“請(qǐng)不要再傷害我的胳膊。”低重心設(shè)計(jì)可以防止Aro摔倒。
