我們如何才能開發一個有吸引力的互動零售環境，在數字時代提供積極的品牌體驗?
在今年的Customer Engagement World《數字時代零售營銷：如何創建一個交互環境》主題研討會上，來自時代華納有線電視(Time Warner Cable)和具有零售經驗的Reality Interactive 公司高管們特別關注了零售商面臨的這個關鍵問題。
Reality Interactive 和時代華納有線電視(Time Warner Cable)合作改進有線電視提供商的紐約旗艦店，將一個單調乏味的空間變成一個溫暖熱情的地方，提供令人難忘的購物體驗。在會議中，Reality Interactive創意總監Doug Hampton-Dowson和時代華納有線電視企業營銷高級總監Cindy Heitsman參與了這一變革過程。
兩人說，在改造之前，去時代華納有線電視的商店就像去機動車輛管理局(DMV)一樣無聊。歡迎客戶的是一排排的塑料椅子和一臺平板電視裝飾的空白墻。從本質上講，這只是一個空間。
Hampton-Dowson說，空間和地點有很大不同。空間是普通的、功能性的，如樓梯。而地點是進行體驗、產生記憶的地方，像一個餐廳，朋友和家人聚集在一起相互交流。互動使得經驗具有吸引力并且令人難忘，這就是時代華納和Reality Interactive 計劃在紐約商店實現的目標。
他們說，在創建一個“地方”時，心態很重要。這之間的差別就像“我們必須在這里嗎?”和“我們想在那里嗎?”所以Reality Interactive、時代華納以及零售設計師、數字機構、品牌營銷、隊列系統專家和建筑師旨在設計一個吸引人的、令人難忘的商店，鼓勵科技、客戶與產品的參與度。
該公司面臨著對其移動應用程序創建品牌意識和設計一個鼓勵人流但不擁擠的商店的挑戰。商店是一個完整的城市街區，所以項目需要投資零售網絡構建一個一致的內容流來定制本地內容。
時代華納的品牌需要溝通和銷售，所以他們采取了“努力抓住每一個經過客戶”的方法。Reality Interactive安裝了一個大型的視頻墻展示互動產品演示.整個商店內有5面視頻墻，幾個配備了互聯網瀏覽功能和智能安全的21寸平板和家庭管理演示亭，商店前面有歡迎/登記亭，利用小型招牌展示相關產品。
但他們說在商店里，他們需要一些能使客戶驚訝的東西，一個讓他們難忘的核心體驗。他們測試了各種各樣的想法：用紐約著名的熨斗大廈的圖像擋住其他商店，讓數字屏幕高喊“歡迎來到Bill Pay”，設計看起來像保齡球館的外形，但是掛投影玻璃無法實現他們想要的照明效果，也不能實現互動。
整個團隊的策略是使用數字內容吸引客戶，抓住他們的注意力,尤其是對時代華納移動應用程序的注意力，但是這并沒有得到他們想要達到的關注度。于是這個策略設計了一個巨大的90英寸智能手機，巨大的互動觸摸屏上帶有一個移動應用程序。他們說，這個應用程序是如此受歡迎，所以時代華納也將它應用到了更小一級的商店中。
今年早些時候，旗艦店改造項目揭幕時，Hampton-Dowson說：“這是一個令人興奮的項目，因為我們可以把過去一年從小商店里學到的一切應用到這個新的大零售環境中。客戶體驗一直都是我們的焦點。我們想創建融合了娛樂、可靠內容，以及適量品牌信息的內容。我們面臨的挑戰是創建一個讓顧客以有形的方式體驗時代華納有線電視無形服務的環境。”
Heitsman說，時代華納現在是業內公認的最佳實踐公司之一。人們正在不斷地接觸和互動，對于時代華納來說，這就是為客戶轉化為更高的折合率，將等待時間縮短五倍，提高員工工作效率，最終以及最重要的是客戶的滿意。
