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    20年前，托夫勒在《第三次浪潮中》預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。而當下，教育信息化領域的角逐者就見證著托夫勒的預言在希沃身上演變為現實。
    雖然憑借此前多年的連續技術創新及規模效應，希沃早已毫無爭議地成為教育信息化整體解決方案提供商的領航者，其連續十個季度領跑行業的驕人業績和率先在業內打造出智慧校園整體解決方案，還是讓業內不禁試圖一探究竟 。
    而在希沃人看來，個中并無任何波云詭譎的“秘密”。“以用戶體驗為出發點，全面鍛造質量、售后、價格、配套軟件的四脈神劍體系，就是倚賴于此，專注用戶體驗服務，我們才小步快走地詮釋著希沃速度。”
    以用戶體驗思維撬動產業杠桿
    不可否認，在商業形態空前繁榮、商業環境異常喧囂的今天，單通過諸如互聯網思維這樣好的概念，就有可能謀得一席之地。但對于希沃而言，這顯然還遠遠不夠。
    “希沃是技術起家的公司，我們始終認為一件完美的產品是一個好故事的開始。與其捉摸營銷的技巧，不如先認認真真地將產品做好。”在希沃工作了近10年的一位中層員工告訴筆者，希沃的很多員工能讓人想到熱播美劇《大爆炸》里的一群技術狂人，簡單、偏執、愛鉆研。
    而究竟如何才能做出極致的產品？希沃的解決之道是用戶思維，每一個開發者和產品經理都把自己當做產品的使用者，從各個維度挑剔現有產品存在的瑕疵。一位研發人員給記者舉了個例子，因為希沃產品的使用者大多是老師和學生，為了最大程度地保護學生的眼睛，他們的會找到10位眼睛狀況有別的（近視、閃光等）試用者，從不同距離、不同角度體驗希沃的產品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護使用者的用眼健康。
    正是這種近乎偏執的極致的用戶思維，驅動著希沃不斷進行著超越著自身的產品創新，先后推出睿智、睿科、睿尚、睿顯、睿鋒、V款等系列產品，在行業內首推MCU集中控制器，推動設備的智能化一體化；是最早推出可插拔模塊化電腦的品牌，這一技術目前已成為行業趨勢；率先研發出代表行業未來發展方向的交互智能平板。
    系統鍛造四脈神劍
    基于用戶體驗這一產品原點，在創新之外，希沃得以始終保持自己行業領先性的秘密還在于其由“質量、售后、價格、配套軟件”的四脈神劍體系。
    作為教學過程中重要的演示、播放設備，多媒體教學設備的穩定性、可靠性、維護便捷性對保障教學效果意義重大。在IWB市場爆炸性增長的背后，行業缺乏規范，生產企業魚龍混雜，產品質量良莠不齊等弊病極大地影響了行業的健康發展。于是，2009年開始，希沃便在修煉內功之外在業內率先開始了質量規范化、標準化的研究，而由希沃所屬的視睿科技起草的《多媒體教學環境工程建設規范》也獲得教育部認可，即將作為部頒標準發布。
    除了過硬的產品質量，對于IWB這類產品生命周期的產品，培訓及售后服務也是用戶關注的重要因素。IWB產品作為新興交互式電子設備，老師們需要經過精心安排的培訓才能熟練掌握使用方法。為此，希沃推動行業共同打造完善的服務網絡體系，除覆蓋全國的服務中心有效保障用戶享有快速反應的售后服務，其7×24 小時服務，10分鐘內回復，2小時提供解決方案，無條件終身技術支持等服務標準足以令使用者徹底免除后顧之憂。
    孤掌難鳴，對于IWB產品來說，配套軟件的多樣性及易用性同樣被希沃納入四脈神劍體系。在用三年時間完成了基礎教學功能的完善后，去年起希沃開始思考如何提供給老師易用靈活的界面，如何幫助老師更快捷地掌握設備使用技巧，例如其產品獨創的“快捷精靈”等小工具。再以SeewoLink移動授課系統為例，它可以實現教室中的“大小屏互動”，任意智能移動設備都能實現對教學大屏幕的操作，可以實現同步PPt、移動展臺、遠程鼠標和無線文件傳輸等功能，大大提高了老師的教學效率，豐富了設備的應用功能。
    這樣高端的產品會不會在價格上也高人一籌？筆者注意到，針對用戶關心的價格因素，希沃并沒有將技術創新的成本轉嫁到用戶身上，而是通過多年來行業領跑的規模優勢，借由集中采購、行業快速普及等方式自身消化成本壓力，這也是希沃能迅速成為交互智能平板第一品牌的重要推動力。
    不謀萬世者，不足謀一時。就在今年連續兩個季度銷售企高之時，希沃又開始盤算著它新一輪的謀劃：如何能夠讓四脈神劍幻化出更多的招數？而對于此，拭目以待的除了用戶，還有這個行業的堅守著和徘徊者。