有一條諺語很適用于數(shù)字媒體的實(shí)現(xiàn):“當(dāng)你的計(jì)劃失敗了，你要做好失敗的準(zhǔn)備。”不管是部署企業(yè)學(xué)習(xí)方案，企業(yè)通信方案或面向客戶的方案，都應(yīng)該仔細(xì)考慮時(shí)間并做好準(zhǔn)備。
25年幫助客戶安裝數(shù)字媒體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)幫助我發(fā)現(xiàn)了每個(gè)組織都應(yīng)該解決的三個(gè)重要問題，以確保項(xiàng)目的順利部署和持續(xù)的成功。
有哪些可以量化的目標(biāo)？
如果一開始就不理解或者做好記錄，項(xiàng)目可能不會(huì)失敗，但是也不一定會(huì)成功。旅行者不會(huì)在不知道最終目的地和沿途停靠點(diǎn)的情況下出發(fā)。不要在不知道對(duì)成功的定義的時(shí)候部署數(shù)字標(biāo)牌。部署數(shù)字標(biāo)牌有很多可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是需要定義哪些是最重要的。目標(biāo)需要定義將要做什么，為什么要這么做，以及如何定義成功。如果組織不確定如何定義明確的目標(biāo)，可以咨詢有經(jīng)驗(yàn)的、值得信賴的方案提供商。真正的解決方案提供商將愿意也能夠分享經(jīng)驗(yàn)和幫助建立衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。
什么可以作為里程碑和檢查點(diǎn)？
即使是最大的組織也不是從一開始就大范圍使用新系統(tǒng)。首先要確定“生長(zhǎng)環(huán)”，以及如何確定是時(shí)候從一環(huán)發(fā)展到另一環(huán)。大多數(shù)企業(yè)組織，總有幾個(gè)地點(diǎn)被用作新技術(shù)的常用“測(cè)試床”，通常是基于靠近內(nèi)政部，地點(diǎn)大小和當(dāng)?shù)貑T工愿意充當(dāng)“小白鼠”。從這些位置、假設(shè)驗(yàn)證和整體計(jì)劃開始，包括安裝、服務(wù)、內(nèi)容發(fā)布等等。評(píng)估一些早期內(nèi)容的可接受性是合理的，但是參與人數(shù)太少，不能做出最后決定。接下來的一環(huán)將會(huì)包含所有地點(diǎn)人口的8% 到 10%。基于對(duì)大小的選擇或者其他內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，但是一定包括極端的地理足跡和極端的地點(diǎn)類型。第二環(huán)將會(huì)是評(píng)估數(shù)字媒體項(xiàng)目?jī)r(jià)值和可能回報(bào)的關(guān)鍵。接觸盡可能多的組織部分，不管是面向內(nèi)部或者外部，重要的是要測(cè)試最廣泛的潛在觀眾，可以使用一開始建立的標(biāo)準(zhǔn)來決定何時(shí)擴(kuò)大這一環(huán)。
組織文化準(zhǔn)備好接受對(duì)媒體的擴(kuò)大使用嗎？
最后，確保組織文化已經(jīng)準(zhǔn)備好了。不管是部署企業(yè)學(xué)習(xí)或企業(yè)溝通數(shù)字媒體，確保人們已經(jīng)準(zhǔn)備好從這些新的溝通工具中獲取信息。即使是部署面向客戶溝通的數(shù)字媒體，文化也需要做好準(zhǔn)備。前端人員需要知道，從某個(gè)特定時(shí)間開始，屏幕上可以顯示客戶信息，準(zhǔn)備回答問題和回應(yīng)由這個(gè)新的溝通工具所產(chǎn)生的客戶請(qǐng)求。內(nèi)部人員需要知道的是，在客戶提問之前，屏幕上會(huì)出現(xiàn)什么。這也意味著前端人員能夠提前知道屏幕上會(huì)出現(xiàn)什么，以及如何應(yīng)對(duì)客戶。當(dāng)兩個(gè)系統(tǒng)（面向客戶和面向內(nèi)部的系統(tǒng)）合成一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。
此外，對(duì)于有助于為客戶服務(wù)的新數(shù)字媒體工具，員工需要對(duì)此有興趣。如果有交互式一體機(jī)，就要幫助客戶看到使用一體機(jī)的價(jià)值，不要因?yàn)檫@些一體機(jī)而感到受威脅。入口處的歡迎板是商店內(nèi)實(shí)現(xiàn)額外節(jié)約的好辦法。這些文化更新對(duì)數(shù)字媒體的整體成功是非常重要的。
總結(jié)
在考慮數(shù)字標(biāo)牌解決方案時(shí)，需要從多個(gè)外部資源獲取建議。來自內(nèi)部利益相關(guān)者的輸入是必不可少的，但外部資源將提供更多需要計(jì)劃考慮的事情。外部資源可能來自專業(yè)組織，比如傳播媒體管理協(xié)會(huì)，可能來自互補(bǔ)的細(xì)分市場(chǎng)，也可能來自可信的方案提供商。收集這些信息，觀察它如何影響目標(biāo)、計(jì)劃和整體的成功。
