科技是傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新的靈魂所在，未來(lái)，數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)有望助力傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)大變局。
在電商發(fā)展如火如荼的壓力下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大壓力。科技的發(fā)展，帶給傳統(tǒng)零售業(yè)許多創(chuàng)新的靈感，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代里，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化，以高效的服務(wù)提高品牌帶給用戶的體驗(yàn)，助力傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造。
過(guò)去，在一些購(gòu)物中心會(huì)有一些用于顯示廣告和促銷(xiāo)信息的數(shù)字標(biāo)牌，英特爾在此基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代技術(shù)拓展了數(shù)字標(biāo)牌的內(nèi)涵：它既是一個(gè)信息展示牌，也是一個(gè)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，還可以是一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)的屏，甚至可以通過(guò)它來(lái)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)乃至管理庫(kù)存。未來(lái)，數(shù)字標(biāo)牌有望打造零售業(yè)的O2O新體驗(yàn)，并為零售商提供更有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，傳統(tǒng)零售商利用自己線下的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，再加上以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重新建設(shè)管理模型，將在電商的夾擊中奪回失地、重新贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者。
傳統(tǒng)零售未來(lái)場(chǎng)景
據(jù)英特爾中國(guó)區(qū)零售業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)人王東華介紹，英特爾數(shù)字標(biāo)牌的發(fā)展戰(zhàn)略是建立在市場(chǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上。中國(guó)零售業(yè)的消費(fèi)主體正在發(fā)生變化，80后、90后成為消費(fèi)主體，他們是數(shù)字化時(shí)代的原住民，對(duì)交互、觸控的體驗(yàn)的接受度比以往任何一代的接受程度都要高，他們的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣對(duì)零售業(yè)的沖擊很大。因此，交互智能和體驗(yàn)，是英特爾數(shù)字標(biāo)牌在中國(guó)的戰(zhàn)略方向。
英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售解決方案部視覺(jué)零售全球營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)麥瑞吉通過(guò)幾個(gè)案例，展示了數(shù)字標(biāo)牌在零售業(yè)中實(shí)現(xiàn)的一些應(yīng)用，讓我們看到未來(lái)傳統(tǒng)零售業(yè)的一些場(chǎng)景：
1、虛擬貨架。阿迪達(dá)斯曾經(jīng)想在自己的門(mén)店展示多款新推出的鞋子，但門(mén)店空間有限，只能展示其中的一小部分。最后，英特爾為阿迪達(dá)斯設(shè)計(jì)了一面虛擬鞋墻，這是一個(gè)帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，可以顯示2000多款鞋子供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者還可以直接下單，鞋子隨后就會(huì)送到家里。麥瑞吉表示，這種方式將引發(fā)傳統(tǒng)零售業(yè)的革命，未來(lái)，一個(gè)零售店可能不會(huì)擺放任何具體的貨品，只擺這種虛擬貨架，消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)可以完成選擇下單交易整個(gè)過(guò)程，商品直接發(fā)貨到家。這對(duì)于一些希望低成本拓展市場(chǎng)的零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)字標(biāo)牌可以成為門(mén)店和貨架，節(jié)約很多的面積，幫助他們以較低的成本打開(kāi)市場(chǎng)。用戶也可以更輕松地進(jìn)行購(gòu)物。
2、互動(dòng)體驗(yàn)。樂(lè)高玩具店在售賣(mài)玩具時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題：它不能同時(shí)把所有的樂(lè)高積木搬出來(lái)，讓孩子嘗試各種可能的造型。通過(guò)與英特爾合作，樂(lè)高在門(mén)店內(nèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)字信息屏，孩子只要把玩具包裝拿到屏幕前方，即可呈現(xiàn)出用這些積木拼出來(lái)的所有可能的造型。孩子還可以360度進(jìn)行細(xì)節(jié)觀察，最終決定是否購(gòu)買(mǎi)。
在談到當(dāng)前零售市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，麥瑞吉提到一個(gè)“一對(duì)一與購(gòu)物者交互”的趨勢(shì)，他認(rèn)為，在這種趨勢(shì)下，體驗(yàn)是數(shù)字標(biāo)牌很重要的一個(gè)功能。利用這個(gè)功能，未來(lái)的服裝零售店里，消費(fèi)者不但可以通過(guò)智能大屏來(lái)查閱商品的各種信息，還可以通過(guò)大屏呈現(xiàn)出上身搭配的效果，直接掃描相應(yīng)商品的二維碼下單。這還可以避免因?yàn)殚T(mén)店庫(kù)存不足而丟單的問(wèn)題，提高成交量，又解決了傳統(tǒng)零售門(mén)店的庫(kù)存困擾。
線下體驗(yàn)是傳統(tǒng)零售業(yè)相對(duì)電商的優(yōu)勢(shì)所在，再加上數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)所賦予的智能交互、互動(dòng)體驗(yàn)等新的體驗(yàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)可以釋放出更大的能力，在轉(zhuǎn)型升級(jí)中實(shí)現(xiàn)自我拯救。
未來(lái)的零售商是IT企業(yè)
當(dāng)零售店內(nèi)開(kāi)始具備“展示、互動(dòng)體驗(yàn)”等多種功能時(shí)，零售商也會(huì)自然地朝著“數(shù)據(jù)收集與分析、遠(yuǎn)程管理”等企業(yè)屬性發(fā)展，正如王東華所說(shuō)，十年之后，零售商不再僅僅只是賣(mài)東西的，而是一個(gè)IT公司。
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)字標(biāo)牌不僅可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店里的商品展示、消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)等，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)行區(qū)域熱點(diǎn)分析、客流統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)者屬性分析，為門(mén)店的產(chǎn)品擺放和熱銷(xiāo)商品提供決策依據(jù)，并通過(guò)遠(yuǎn)程管理，進(jìn)行庫(kù)存管理和實(shí)時(shí)廣告更新。據(jù)麥瑞吉介紹，未來(lái)零售業(yè)有27%的IT支出，都是用于分析工作，包括數(shù)據(jù)和云端，以及消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)和分析等。
他介紹了這樣一個(gè)案例，我們可以從中看出，未來(lái)如何通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)，可以遠(yuǎn)程對(duì)庫(kù)存、采購(gòu)進(jìn)行管理。
酒吧常見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，由于對(duì)啤酒桶的剩余量和顧客的喜好缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控，不知道該在何時(shí)下訂單訂購(gòu)新的啤酒。經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，當(dāng)顧客進(jìn)店點(diǎn)啤酒時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他喜歡的啤酒已經(jīng)沒(méi)有了。酒吧就有可能失去這次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。英特爾零售物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的解決方案是，在酒桶底部安裝傳感器，感應(yīng)桶內(nèi)啤酒的高度。當(dāng)啤酒高度降到一定程度時(shí)，傳感器就會(huì)將數(shù)據(jù)傳到云端進(jìn)行分析，再將分析結(jié)果反饋給酒吧，告知是否應(yīng)該下單訂購(gòu)。通過(guò)該技術(shù)，一家啤酒企業(yè)每年將節(jié)省上百萬(wàn)美元的成本。
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的另一個(gè)方面，是對(duì)消費(fèi)者屬性進(jìn)行分析。門(mén)店數(shù)字標(biāo)牌可以收集到消費(fèi)者的各種數(shù)據(jù)，傳到英特爾的零售服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)地與店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，店內(nèi)銷(xiāo)售人員可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求。當(dāng)消費(fèi)者再次光臨門(mén)店時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，向其推薦符合他興趣愛(ài)好的產(chǎn)品，為他提供最個(gè)性化的服務(wù)。
此外，零售商還可以通過(guò)遠(yuǎn)程管理，對(duì)智能大屏展示的信息、廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，做到信息更有針對(duì)性。
對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)是其實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要武器，在這個(gè)過(guò)程中，零售商也隨之轉(zhuǎn)型成為一家IT企業(yè)，它的工作模式也轉(zhuǎn)向利用技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)、庫(kù)存的管理等一系列傳統(tǒng)零售商面臨的問(wèn)題。
