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Shikatani Lacroix公司主席Jean-Pierre Lacroix，作為企業家、通信行業的資深人士，在過去的二十年里，見證了技術、用戶/員工期望的變遷。此次多方討論中，我將就數字技術如何影響企業各部門發展、把期望變為現實，與Jean-Pierre Lacroix進行問答。

Doug（D）：過去的二十五年，技術、數字變革，如何影響一個企業的發展？

Jean-Pierre（J）：它的影響的確很大。“數字”對于我們現在做的任何事（消費包零售環境、企業形象、品牌規劃等）而言，都是一個核心要素的存在。顯而易見，如今，有許多消費者都會利用手中的智能手機來達成與品牌的互動，加強聯系。而多數實體零售環境都面臨著如何提高用戶參與度、與網上零售競爭的挑戰。因此，“數字”于在線消費者行為和物理環境的聯系之間，就扮演著十分重要的角色。這也就是為什么每個項目都應包含數字體驗的成分。這也正是我們所做之事的核心。

D：我發現，在技術不斷變化發展的過程中，我們的企業核心價值卻沒變。你怎么認為？

J：我們已看到了客戶心態上的巨大變化。他們現在看重的是，把錢花在哪里，怎么去分配資本。多年來，企業的資本配置大多以硬件方面為主：屏幕及媒體播放器，很少有把注意力集中在內容、軟件上的。講到這里，我認為，這僅僅只是過去五年里眾多變化中的一小部分。

其中，企業已開始采用數字平臺，并且探尋如何獲取更高的投資回報率。這已不僅僅是節約硬件成本的問題了，而是如何加強與用戶的互動、推動銷售以促成投資回報率的問題。所以，我們的客戶也正將注意力轉移到我們如何對內容進行管理上。正因如此，內容管理對我們而言，十分重要。內容也是真正能夠改變消費者行為的元素。

此外，這也不是屏幕尺寸、光束照射的問題，而是通過屏幕顯示的內容想向消費者傳遞什么信息。最終，我們還是把注意力集中在了內容管理上。

D：如何求證互動的真實性？

J：之前讀到過思科前總裁寫的文章，他說，已有70%的企業走上了數字化變革的道路。然而，其中只有30%的企業在變革中獲得了成功。

我認為，這真的與我們的客戶息息相關。我們所履行的每項任務，因為他們清楚地知道開發數字組件的必要性，而且，他們也很樂意投資。為此，我們需與十年前遞交過報價方案的銀行合作，期間，他們仍在試圖證明對于硬件投資的合理性。好消息是，近年的硬件成本急劇下降，但遠不如它對零售環境的影響程度的減弱。

隨著數字技術成本的下降，我們對于投資的渴望變得更加迫切，但這還是存在一定的挑戰。政府當局看到這一提案時，仍然覺得投資款是一個巨額數字。

某種程度上，我認為，那些半途而廢的人會遭遇很大程度的沖擊。但是，那些真正接納沉浸式技術的客戶，正在為企業帶去無限的好處。商家們知道消費者會在網上購物，但如果他們把線上體驗與線下移動體驗結合，那么，或許可以留住更多顧客，56iq的智能零售解決方案就是很成功的例子。所以，這也只是時間的問題。

客戶每次都會問我一個問題，“你能證明我們所要投資目標的投資回報率嗎？”。

令人高興的是，有了更多的市場基礎，我們離證明投資回報率就又近了一步。