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科技公司早已不只談?wù)摷夹g(shù)概念，幫助客戶把 DEMO 融入產(chǎn)品，數(shù)字化和個(gè)性化的融入，讓傳統(tǒng)運(yùn)營用更“l(fā)ess” 得到更“more。”

我想要一款漢堡，但是我想要雙倍雞肉，雙倍蔬菜，加一層芝士似乎也不錯(cuò)，當(dāng)筆者糾結(jié)于搭配什么才好的同時(shí)，不經(jīng)感慨，消費(fèi)變革其實(shí)早已到來。當(dāng)你拒絕為日常產(chǎn)品買單時(shí)其實(shí)是在找尋更獨(dú)特的產(chǎn)品及其消費(fèi)體驗(yàn)。

“目前我們身處在第三次工業(yè)革命之中，在這個(gè)革命之中出現(xiàn)了變革的漩渦，同時(shí)也對(duì)各行各業(yè)帶來了巨大的影響，而這些變革正是被計(jì)算和通信技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)的。” 英特爾中國區(qū)行業(yè)合作與解決方案部總經(jīng)理柯道遠(yuǎn)說。無論對(duì)于消費(fèi)者還是商家，這無疑都帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)不僅僅是購買本身，更是消費(fèi)的體驗(yàn)，對(duì)于商家來說，把數(shù)字化的世界和現(xiàn)實(shí)的世界合二為一，把個(gè)性化的服務(wù)帶給消費(fèi)者就成為競爭領(lǐng)域的殺手锏。但是成為殺手锏的關(guān)鍵是要去利用數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)并且分析數(shù)據(jù)，從而使零售商可以提供水平更高的、獨(dú)一無二的個(gè)性化服務(wù)。

“數(shù)”創(chuàng)“味”來

以餐飲為例，麥當(dāng)勞作為全球首屈一指的快餐品牌，概念餐廳的推出及時(shí)跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。全新的CYT概念的引入：自助點(diǎn)餐機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌、互動(dòng)游戲屏… 產(chǎn)品的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)再次從商家回到消費(fèi)者手中，當(dāng)科技與美食碰撞，消費(fèi)者已經(jīng)不再是單純?yōu)榱擞貌投鴣恚?dòng)與科技感的體驗(yàn)也變得尤為重要。

麥當(dāng)勞發(fā)言人也介紹，在未來將會(huì)開始嘗試全面利用大數(shù)據(jù)資源，其中包括傳統(tǒng)的offline data (柜臺(tái)點(diǎn)餐等傳統(tǒng)數(shù)據(jù))，online data（云端數(shù)據(jù)）以及第三方數(shù)據(jù)（天氣數(shù)據(jù)、百度人口流量數(shù)據(jù)等等），這些數(shù)據(jù)都會(huì)被實(shí)時(shí)上傳到云端進(jìn)行存儲(chǔ)、整合和計(jì)算。

當(dāng)數(shù)字化融入之后，所改變的不僅僅是交互式的體驗(yàn)，更多的是大數(shù)據(jù)、分析之后帶來的潛在的價(jià)值提升。比如天氣數(shù)據(jù)：天氣特別炎熱，那么會(huì)在重點(diǎn)位置重復(fù)播放冷飲和冰激凌的圖片和相應(yīng)介紹，進(jìn)而促進(jìn)顧客消費(fèi)；再比如，借鑒在百度地圖的移動(dòng)人口流量數(shù)據(jù)以及人群構(gòu)成，布局店面地點(diǎn)以及產(chǎn)品投放內(nèi)容，數(shù)字讓麥當(dāng)勞的“味”來不僅更有趣，而且更精準(zhǔn)。

“芯”引“維”來

面對(duì)各大零售商的精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，真正精準(zhǔn)指的不應(yīng)僅僅是單項(xiàng)投放的精準(zhǔn)，而是比消費(fèi)者自己還了解消費(fèi)。

對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)，有趣的同時(shí)，順暢也是一個(gè)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)購物，女性最怕的是興沖沖去了之后，店員告訴消費(fèi)者“沒貨”，而男性最怕的則是長久的等待。

這一切，李維斯已經(jīng)開始解決，李維斯與英特爾攜手，針對(duì)消費(fèi)者需求，提供出一套可以讓消費(fèi)者穩(wěn)、準(zhǔn)、high的消費(fèi)輔助程序。具體來說，針對(duì)銷售方來說，英特爾可以提供一種簡便、經(jīng)濟(jì)的方式，讓零售商得以收集接近實(shí)時(shí)的庫存情報(bào)，從而節(jié)省資金、提升銷量。它在保護(hù)顧客隱私的基礎(chǔ)之上，通過RFID標(biāo)簽追蹤貨物，以便銷售人員隨時(shí)了解庫存、客流和本地需求信息。它還擁有包括防止貨物放錯(cuò)地方、缺貨以及庫存減少提示。除此之外，智能試衣間使顧客能夠通過屏幕選購衣服、得到合適的推薦，并方便地與銷售顧問聯(lián)系。從進(jìn)店到結(jié)賬一條龍，省時(shí)、省事，男生們還有什么借口拒絕購物呢。

“生”而不凡

“魔鏡魔鏡告訴我，誰是世界上最美的女人”魔鏡或者無法告訴你是誰，但是魔鏡可以告訴你你怎么樣最美，女人天生會(huì)被閃閃發(fā)光的東西吸引，比如鉆石，但是你是否想自主嘗試所有商品之后再進(jìn)行抉擇，而不是簡單的從柜臺(tái)里一樣樣的挑選？

周生生選用了配備英特爾RealSenseF200 3D攝像技術(shù)，借助多個(gè)接觸點(diǎn)促進(jìn)與顧客更深入的交流，把虛擬項(xiàng)鏈疊加在顧客人像的頸部，為她們打造真實(shí)的體驗(yàn)。周生生稱其為“魔鏡2.0”但是， 所提供的響應(yīng)式門店概念和虛擬試戴的解決方案，顯著提高了全渠道銷售，同時(shí)增加了周生生店內(nèi)員工的工作效率。它不僅僅為周生生開啟了大門，同時(shí)展現(xiàn)出了運(yùn)用科技改變店內(nèi)的購物體驗(yàn)，使零售商能夠無縫融合多個(gè)購物渠道，提升與顧客的交流。

科技已經(jīng)徹底改變了店內(nèi)購物的參與模式，零售商可以通過多種渠道無縫地融合購物體驗(yàn)。消費(fèi)者第一次能夠隨時(shí)隨地瀏覽購物。這意味著給予消費(fèi)者同樣個(gè)性化的、快捷高效的店內(nèi)和網(wǎng)上體驗(yàn)。同時(shí)顧客還能夠與朋友分享，并在智能手機(jī)上帶走他們與品牌互動(dòng)的影像。店內(nèi)體驗(yàn)提供的不僅僅是一個(gè)驚艷的因素。由于零售空間費(fèi)用昂貴，解決方案也有助于最大限度地降低成本，提高銷售業(yè)績。

傳統(tǒng)企業(yè)與未來數(shù)字化的部署結(jié)合，看似一小步，但是在讓成本、人力、物力等變得越來越少的的同時(shí)，帶來的不僅僅是一次簡單的特別的消費(fèi)，英特爾 CEO科再奇指出：“在英特爾開始解決沖突礦物以及人才多元化和職場包容性問題時(shí)，很多人認(rèn)為我們的目標(biāo)虛無縹緲、不可能實(shí)現(xiàn)。通過共同的努力，我們已經(jīng)證明可以采取全新的、截然不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營方式，同時(shí)提升人們的體驗(yàn)。”這就是英特爾“ Less ” 才是“ more ”的智慧數(shù)字化運(yùn)營。