商業(yè)綜合體的概念，源自“城市綜合體”的概念，但是兩者有著明顯區(qū)別。城市綜合體是以建筑群為基礎(chǔ)，融合商業(yè)零售、商務(wù)辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”（功能聚合、土地集約的城市經(jīng)濟(jì)聚集體）。
而“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體。
一、商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析
所謂“商業(yè)綜合體”是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，包含兩種或者兩種以上非住宅功能（商業(yè)、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會(huì)議、文娛和交通等）的多功能復(fù)合型商業(yè)中心。商業(yè)綜合體不同于功能單一的住宅項(xiàng)目、寫字樓項(xiàng)目，能夠高效地利用土地資源，具有較強(qiáng)的線下消費(fèi)粘性，因而各大地產(chǎn)商紛紛拿地建設(shè)布局，導(dǎo)致城市商業(yè)綜合體的建設(shè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，短期內(nèi)過于集中的投資建設(shè)埋下了供給側(cè)過剩的隱患。近年來，在整體經(jīng)濟(jì)增長放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的沖擊下，商業(yè)綜合體已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的過剩趨勢，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行。商業(yè)綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調(diào)整優(yōu)化業(yè)態(tài)、改善消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求。
一般來講，每個(gè)商業(yè)綜合體在交付時(shí)都會(huì)部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報(bào)警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關(guān)鍵場景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢，研發(fā)推出智慧應(yīng)用，利用這些無處不在的安防終端設(shè)備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
整體來看，安防企業(yè)推出的商業(yè)綜合體智慧應(yīng)用大致可分為三類：智慧可視化應(yīng)用、智慧感知應(yīng)用和智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。
二、智慧可視化應(yīng)用遍地開花
在過去，商業(yè)綜合體對(duì)于消費(fèi)者本身及其車輛缺乏有效的認(rèn)知識(shí)別手段，無法快速直觀地對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行判斷，也無法將大量的消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為可供挖掘的數(shù)據(jù)樣本。現(xiàn)在，通過人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等智能分析技術(shù)，可一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。
1、人臉識(shí)別
通過內(nèi)嵌人臉識(shí)別算法的視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)進(jìn)出的消費(fèi)者面部進(jìn)行識(shí)別，與已經(jīng)錄入的VIP客戶進(jìn)行比對(duì)，一旦比對(duì)通過即向?qū)з徣藛T提醒對(duì)方為VIP客戶身份，便于導(dǎo)購人員及時(shí)接待；當(dāng)然，一旦系統(tǒng)比對(duì)發(fā)現(xiàn)慣偷等黑名單人員時(shí)，也可及時(shí)報(bào)警，采取應(yīng)對(duì)措施。另外，人臉識(shí)別攝像機(jī)可以得到消費(fèi)者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動(dòng)采集大量的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)用于商業(yè)綜合體的消費(fèi)人群的分析，以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)挖掘與分析。
2、智能停車場
不少商業(yè)綜合體既有業(yè)主固定車位，又有對(duì)公眾開放的臨時(shí)車位，商家也會(huì)推出停車優(yōu)惠活動(dòng)，這導(dǎo)致了收費(fèi)策略的復(fù)雜性和管理方式的多樣性，傳統(tǒng)的人工處理方式應(yīng)對(duì)困難。再者，大型商業(yè)綜合體停車場布局復(fù)雜，消費(fèi)者停車取車難的問題十分突出。針對(duì)以上情況，部分安防企業(yè)推出了智能停車場系統(tǒng)，在出入口采用車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)記錄進(jìn)出時(shí)間，在停車場采用車位相機(jī)和誘導(dǎo)指示屏進(jìn)行自動(dòng)的停車取車導(dǎo)航，并采用支付寶、微信支付進(jìn)行自助繳費(fèi)。智能停車場的出現(xiàn)不僅減少了人工服務(wù)成本，也極大地改善了消費(fèi)體驗(yàn)。
三、智慧感知應(yīng)用日趨成熟
智慧感知技術(shù)將傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)終端打造成為智慧感知單元，利用無所不在的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的屬性和行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把傳統(tǒng)的商業(yè)從憑經(jīng)驗(yàn)做生意引導(dǎo)向了一個(gè)可以利用數(shù)據(jù)分析，信息化支持的高速道路。
1、客流統(tǒng)計(jì)
通過客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)對(duì)場景中進(jìn)出的人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)的客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)各類商業(yè)分析，如營銷策略評(píng)估、價(jià)值分析、員工考核和配置等。
營銷策略評(píng)估：通過歷史銷量和客流量的對(duì)比，為評(píng)估推廣活動(dòng)對(duì)營銷和促銷投資回報(bào)提供可參考數(shù)據(jù)，可以有效的分析商品種類及各項(xiàng)管理策略對(duì)客流量的影響。
價(jià)值分析：通過客流量的統(tǒng)計(jì)，為柜臺(tái)、商鋪、廣告位租金價(jià)位定價(jià)提供參考依據(jù)，避免合理租金收益損失。通過對(duì)不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度，從而對(duì)鋪位及服務(wù)人員進(jìn)行合理布局分布，提高購物環(huán)境舒適度，提升銷售量。
員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對(duì)比，基于顧客消費(fèi)轉(zhuǎn)化率評(píng)估員工績效，評(píng)估客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉(zhuǎn)化率水平。利用客流量波動(dòng)規(guī)律，合理配置、調(diào)度服務(wù)員、保潔、安保人員。
圖1客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)畫面
圖2客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表概覽
2、熱度圖技術(shù)
熱度圖技術(shù)（Heat Mapping）可以記錄視頻中一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)人群的運(yùn)動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群在時(shí)間維度上的密度檢測，并利用不同的顏色在空間維度上進(jìn)行展示。以下圖為例，紅色表示一段時(shí)間內(nèi)顧客比較密集、停留時(shí)間比較長的貨架區(qū)域，藍(lán)色則表示相對(duì)人流較少的區(qū)域。這樣，通過熱度圖分析技術(shù)可以幫助商家了解最受歡迎的商品類型以及將商品擺放在哪些位置可以增加選購的概率，從而提升銷售額。
圖3熱度圖示例
四、智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用嶄露頭角
過去，商業(yè)綜合體各個(gè)IT系統(tǒng)都是獨(dú)立建設(shè)、運(yùn)作，彼此之間數(shù)據(jù)信息難以甚至無法互通，容易形成信息孤島。最近幾年，安防企業(yè)開始致力于打造系統(tǒng)級(jí)的智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用，打破安防系統(tǒng)與其他IT系統(tǒng)的壁壘，帶來全新的用戶體驗(yàn)。
1、電梯智能調(diào)度
在候梯廳及轎廂內(nèi)部署智能攝像機(jī)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的人數(shù)進(jìn)行計(jì)算，實(shí)時(shí)感知交通需求，合理計(jì)算和預(yù)測電梯的最佳服務(wù)路徑，精確規(guī)劃和優(yōu)化任務(wù)分配。通過減少電梯停站次數(shù)，在不犧牲效率的情況下，控制電梯走行距離，同時(shí)使轎廂載重盡可能平衡，能夠帶來更低的能源消耗，據(jù)專家測算其節(jié)能率在20%以上，載客能力提升30%左右。由于這種系統(tǒng)對(duì)乘客進(jìn)行最合理的分流，有效縮短乘客等候與乘坐時(shí)間，減輕轎廂和候梯廳擁堵狀況，顯著地改善乘梯環(huán)境，為乘客帶來全新、更愉悅的乘梯體驗(yàn)。
2、安防、消防聯(lián)動(dòng)
安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)都是商業(yè)綜合體不可或缺的組成部分，在過去是相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)系統(tǒng)。現(xiàn)在，通過系統(tǒng)級(jí)對(duì)接可實(shí)現(xiàn)二者的有效集成，在發(fā)生火警時(shí)聯(lián)動(dòng)安防系統(tǒng)動(dòng)作，比如聯(lián)動(dòng)消防通道門打開、火警區(qū)域攝像機(jī)畫面彈窗顯示等，最大限度的降低危害和損失，保障居民人身安全。
圖4安防、消防聯(lián)動(dòng)示意圖
五、總結(jié)
商業(yè)綜合體作為商業(yè)與城市關(guān)系復(fù)雜結(jié)合的一種新型建筑表現(xiàn)形式，是近年來商業(yè)建筑發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，已經(jīng)成為城市居民娛樂、生活、休閑、購物不可或缺的一環(huán)，也是安防企業(yè)不可忽略的重要市場。在競爭激烈的大背景下，安防企業(yè)必須抓住商業(yè)綜合體升級(jí)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，在立足傳統(tǒng)安防的基礎(chǔ)上，推出更多帶有商業(yè)屬性的智慧應(yīng)用，為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)附加值，才能保持、提高自己的行業(yè)競爭力。
