有這樣一句話，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，或“客戶至上”。這些觀點(diǎn)均指向一個(gè)重要事實(shí)：若用戶體驗(yàn)不完善，他們不會(huì)再次到訪。餐廳若想要競(jìng)爭(zhēng)客戶資源，就必須牢記這一點(diǎn)。而成功的方式之一便是利用數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)來(lái)打造互動(dòng)體驗(yàn)。
美國(guó)Acrelec首席市場(chǎng)官 Jodi Wallace說(shuō)，“數(shù)字標(biāo)牌有助于雙向提高用戶體驗(yàn)”。例如，通過(guò)添加一些動(dòng)畫內(nèi)容，數(shù)字標(biāo)牌可以讓菜單板更具有生機(jī)。顧客通過(guò)背光菜單板可以輕松獲取食物的卡路里等信息。就如56iq的智能菜單板應(yīng)用一樣，豐富的多媒體功能為客戶帶去了便利也為他們創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。
“將集成了后廚管理系統(tǒng)的數(shù)字訂單部署在顯著位置，以提示用戶名或訂單號(hào)，從而通知顧客取餐”，Wallace表示。“通過(guò)使用數(shù)字訂單通知系統(tǒng)，柜臺(tái)員工可以更專注于顧客服務(wù)，加快排隊(duì)進(jìn)程，還能服務(wù)更多顧客。”
餐廳可以自動(dòng)更新菜單、特價(jià)菜、新品等。他們也可重點(diǎn)宣傳暢銷菜品。這種策略有助于創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
餐廳也可以部署互動(dòng)數(shù)字標(biāo)餐桌。顧客可以利用桌上顯示器來(lái)訂餐、玩游戲、瀏覽新聞等信息。
但如果沒(méi)有思考、創(chuàng)意，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果你有一個(gè)展示所有菜單的顯示器，但圖片之間轉(zhuǎn)換速度過(guò)快，則有可能會(huì)讓顧客失望。
Digital Signage Today負(fù)責(zé)人Christopher Hall，也曾有過(guò)這種體驗(yàn)，他對(duì)于數(shù)字標(biāo)牌終端的圖片轉(zhuǎn)換速度過(guò)快、過(guò)慢感到很失望。
“在我走動(dòng)的同時(shí)，菜單的那些圖片也總是不停變換。速度過(guò)快，以至于我來(lái)不及仔細(xì)看菜單”，Hall說(shuō)到。“如果我連瀏覽菜單的時(shí)間都沒(méi)有，更別談?dòng)啿土耍俏覟槭裁催�要浪費(fèi)時(shí)間在什么都沒(méi)有的菜單上呢？”
Hall建議，數(shù)字媒體播放器需要找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以使顯示器上的圖片轉(zhuǎn)換速度適中。
另一關(guān)鍵點(diǎn)是，確保數(shù)字標(biāo)牌與其他渠道在信息展示上的同步性。而餐廳同樣需要確保所有的數(shù)字設(shè)備均適合其多渠道營(yíng)銷策略。
數(shù)字標(biāo)牌僅僅是創(chuàng)造更好的互動(dòng)用戶體驗(yàn)的一部分。如果一臺(tái)設(shè)備只有其中一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以說(shuō)它是不完整的。餐廳不能指望數(shù)字標(biāo)牌解決所有問(wèn)題，但他們可以把它作為用戶體驗(yàn)策略中的重要元素。
