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走幾步路、動動手指就能在智能終端繳納水電費、取快遞，還能送貨上門，這是智慧社區(qū)的最初規(guī)劃。但智能終端機所寄托的希望似乎有些落空，在自助終端越來越普及的今天，社區(qū)里的智能終端機被目標用戶——“居民”冷落了。

智能終端遇冷

主打兩分鐘即可實現水、電、氣繳費完成的“全民付”自助繳費機，是北京市民常見卻很少使用的機器。“黑屏”、“棄用”成為該自助繳費機的常態(tài)。

在北京燃氣第五分公司(5S)店內，全民付終端機豎立在營業(yè)廳旁的約3平方米的自助業(yè)務室內。由于自助業(yè)務室已經被鎖起，需要通過北京燃氣第五分公司(5S)店的工作人員開鎖才能進入該自助業(yè)務室內部，自助終端無法實現便利使用，更談不上24小時提供服務。盡管全民付自助繳費機還處于正常運行狀態(tài)，但使用者很少，“這臺繳費機基本上沒有人使用，現在附近社區(qū)的水、電、氣繳費已經全部可以通過支付寶、微信錢包的‘生活繳費’完成”。

在北京右安門街道的社區(qū)內也設置了一臺全民付的自助繳費機，如今繳費機置放在不足1平方米的小空間內，沒有接電，處于不能服務的狀態(tài)。而居住附近的居民則稱，“網上繳費很方便，用繳費機的人不多”。此外，全民付的自助繳費機在安德路克拉瑪依大廈也設置了一臺繳費機，但克拉瑪依大廈工作人員稱，從未見人來這兒使用過自助繳費機。

同為服務便民終端的快遞自提柜在社區(qū)的日子也步履維艱。兩列整齊的自提柜，安靜地豎立在海淀南路31號院小區(qū)內東面，北京商報記者在進入海淀南路31號院小區(qū)時，小區(qū)并未設置門禁設備，快遞車也可以進入院內。但在居民區(qū)迎來下班高峰期的下午7點左右，小區(qū)內人來人往，卻不見有人用自提柜取件。快遞自助服務運營商近鄰寶相關負責人表示，對北京社區(qū)自提柜業(yè)務，近鄰寶仍持觀望態(tài)度。

北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經濟學會秘書長賴陽表示，移動端發(fā)展、互聯網普及，B2C、O2O的模式興起，分離了固定終端機的使用頻次和人流，并且老年人觸網艱難，很可能甚少使用社區(qū)的終端自助機。

資本受寵

盡管自助繳費機、買菜終端機等智能終端在社區(qū)屢屢碰壁，但在資本市場卻是寵兒。

在社區(qū)廣泛布點的“全民付”，是中國銀聯旗下的銀聯商務有限公司一款便民服務產品，用戶可在終端機交水、電、氣等費用，以及完成手機充值等服務。目前全民付北京已經開通6698個網點，包括東城區(qū)、西城區(qū)、門頭溝區(qū)、延慶區(qū)等北京16個區(qū)。不止在北京地區(qū)，全民付的官網顯示，這樣的自助繳費機已在全國近百個城市布局。

便利化智能發(fā)展，必然少不了物流快遞的關注。快遞員配送效率成為各大快遞公司的競爭焦點，而自提柜作為配送競爭的延伸，成為投資的風口。2015年6月，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司投資創(chuàng)建豐巢，目前豐巢已經布局了70多個城市、3萬個柜機。

雖然消費者在網購的路上越走越遠，但仍有不少消費者不會選擇社區(qū)O2O的網購方式。更大的商機是，社區(qū)智能終端機能夠成為品牌落地的一個項目，推廣的成本可能低于線上，安置合理、功能齊全便能成為企業(yè)的活招牌。

今年發(fā)布的一份“2016年中國社區(qū)O2O研究報告”指出，“隨著科技的發(fā)展，智能應用的蓬勃興起，社區(qū)場景經濟將進一步凸顯。基于社區(qū)場景經濟的一大批智能終端應用將接入消費娛樂購物，基于手機屏幕的社區(qū)服務平臺將漸漸退出歷史舞臺，場景經濟的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務的終端落腳點。智能終端將成為社區(qū)O2O重要場景”。

有望破局

在社區(qū)智能終端骨干的現實與美好未來之間，如何破局成為很多進入社區(qū)智能終端企業(yè)在探索的，也是相關政府部門希望看到的，它更能給社區(qū)居民帶來便利，給社區(qū)商業(yè)帶來新機會。

業(yè)內人士認為，智慧社區(qū)是一個大趨勢，但社區(qū)里的終端機不能一味地做“加法”，還要多增加適合社區(qū)居民實際需求的服務功能和前瞻性的服務功能。

北京工商大學商業(yè)經濟研究所所長洪濤對此表示，終端機發(fā)展很重要，與“互聯網+”的模式共同成為傳統便民服務的補充，但目前不少終端機形式比較單一，對市場分析還不夠透徹，布局會有些不合理，造成成本增加，但未來社區(qū)終端機需朝著更有特色化的方向發(fā)展。

盡管社區(qū)零售終端在艱難推進，但賴陽認為，自助繳費機仍有發(fā)展的必要，雖然移動客戶端、網絡應用愈發(fā)廣泛，但總有“疏漏”，在便利店或其他公開場所設置一些終端自助機，彌補居民平日網絡應用的不足，更全面地保證居民生活的便利性。

“全民付”工作人員向北京商報記者透露，在快速布局社區(qū)的同時，全民付還開通了微信公眾號、手機App等支持居民付款，不同年齡用戶可以有不同選擇。

在首都經貿大學教授陳立平看來，十年后，“60后”步入老齡化，支付或將不再是阻礙老年商業(yè)發(fā)展的“攔路虎”。

新舊發(fā)展交替，新技術出現彌補之前留存的空白，上述業(yè)內人士建議，將終端機定位為公開的介入平臺，成為雙向服務平臺，可以讓消費者的手機、電腦接入終端機，與移動互聯網結合，擺脫區(qū)域內限制。