隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)越來越難以承受高昂的人力成本，更迫切地追求自動化，掀起了一輪機(jī)器換人的浪潮。在此背景下，自助服務(wù)終端產(chǎn)品意外受益，再次受到市場追捧。
自助服務(wù)終端是以信息識別處理技術(shù)為核心、機(jī)電一體化技術(shù)為背景的高科技集成系統(tǒng)，包含自助服務(wù)終端設(shè)備和自助服務(wù)平臺兩大組成部分。得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，自助服務(wù)終端產(chǎn)品已十分成熟，并得到了廣泛應(yīng)用。
自助服務(wù)終端按應(yīng)用領(lǐng)域，可分為金融類、公共服務(wù)類、消費(fèi)零售類、醫(yī)療服務(wù)類。金融類如ATM、自助存折補(bǔ)登機(jī)等，公共服務(wù)類如AFC、自助稅務(wù)機(jī)等，消費(fèi)零售類如自動售貨機(jī)、自助點(diǎn)菜機(jī)等，醫(yī)療服務(wù)類如自助掛號機(jī)、自助取單機(jī)等。
從分類可以看出，自助服務(wù)終端可廣泛應(yīng)用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務(wù)、電信、城市信息化等領(lǐng)域，市場空間相當(dāng)大。
我國最早使用自助服務(wù)終端的是銀行ATM機(jī)，經(jīng)過多年發(fā)展，已延伸至各行各業(yè)。隨著信息化、自動化建設(shè)推進(jìn)，下游需求量仍在快速增加，自助服務(wù)終端行業(yè)有望延續(xù)增勢。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場前瞻分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國聯(lián)網(wǎng)ATM設(shè)備數(shù)量86.67萬臺，同比增長40.9%，是全球最大的ATM銷售市場。
不僅是銀行ATM機(jī)，各類自助服務(wù)終端產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升，已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的產(chǎn)物。在臨近的智能化時代，自助終端設(shè)備仍將繼續(xù)得到更多行業(yè)青睞。
隨著自助服務(wù)終端產(chǎn)品逐年增加，并應(yīng)用于人們生活的方方面面，自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)模式也將因此發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)鏈走向完善。
自助服務(wù)終端產(chǎn)品的完善將體現(xiàn)在四個層面：一是自助終端功能、服務(wù)范圍不再局限于某一方面，二是安全性能更高，三是便捷性進(jìn)一步提升，四是設(shè)計(jì)更加人性化、符合用戶使用習(xí)慣。
總的來說，在人力成本居高不下的今天，以及不斷臨近的智能化時代，自助服務(wù)終端還有很大的市場提升潛力，未來前景廣闊。
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