隨著多達(dá)1.05億的龐大中產(chǎn)階級(jí)粉墨登場(chǎng)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)疑以更強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)宣告主權(quán)。今天不論是零售商還是制造企業(yè)，最大的感受是：消費(fèi)者變得更聰明與任性了。
隨著多達(dá)1.05億的龐大中產(chǎn)階級(jí)粉墨登場(chǎng)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)疑以更強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)宣告主權(quán)。今天不論是零售商還是制造企業(yè)，最大的感受是：消費(fèi)者變得更聰明與任性了。
對(duì)于零售商而言，借助更先進(jìn)的信息搜索裝備和更豐富的社交平臺(tái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)開(kāi)始并終止購(gòu)物活動(dòng)，或者切換到不同的渠道，最終根據(jù)個(gè)人喜好決定購(gòu)買(mǎi)。而通過(guò)實(shí)體店和電商，直接向制造商購(gòu)買(mǎi)商品也早已不是新鮮的體驗(yàn)，消費(fèi)者更愿意為品質(zhì)和服務(wù)買(mǎi)單，意味著全渠道的蓬勃發(fā)展如今已真正開(kāi)始影響制造業(yè)。
產(chǎn)業(yè)邊界被全面擊潰，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)制造成為現(xiàn)實(shí)，線上線下、軟件硬件加速融合，全渠道顯然不應(yīng)止是流通界的專(zhuān)屬議題，也是向服務(wù)型轉(zhuǎn)型被熱烈討論的制造業(yè)需密切關(guān)注的課題。
鼎捷2016首場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)引發(fā)關(guān)注
4月22日，鼎捷軟件于上海舉辦了一場(chǎng)主題為“融合跨越數(shù)字轉(zhuǎn)型”的全渠道零售戰(zhàn)略暨互聯(lián)中臺(tái)發(fā)布會(huì)，特別邀請(qǐng)?zhí)旌缟虉?chǎng)、水星家紡、居然之家親臨現(xiàn)場(chǎng)，與200余位制造與流通業(yè)界伙伴共同探討場(chǎng)景重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑圖。此次發(fā)布會(huì)向外界描繪了終端、平臺(tái)、應(yīng)用三體結(jié)合的鼎捷互聯(lián)網(wǎng)+全景戰(zhàn)略圖，并首度詳細(xì)解讀了鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略主張。
線下體驗(yàn)是本次發(fā)布會(huì)的一大亮點(diǎn)。借助多樣化的移動(dòng)終端、智能終端設(shè)備，結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的處理能力，集成自身產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)，鼎捷在發(fā)布會(huì)上特別設(shè)置“品酒達(dá)人”、“試衣達(dá)人”、“一日店長(zhǎng)”等多個(gè)微應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，藉由前臺(tái)端的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作，完整呈現(xiàn)從前臺(tái)到中臺(tái)再到后臺(tái)的數(shù)據(jù)流動(dòng)，真實(shí)展現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售服務(wù)鏈的有機(jī)生態(tài)環(huán)境。參會(huì)者在現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)后，紛紛表示借助移動(dòng)化與智能化設(shè)備等各式端的應(yīng)用，感受到的一系列化繁為簡(jiǎn)的互聯(lián)應(yīng)用，無(wú)異于真實(shí)呈現(xiàn)在眼前的場(chǎng)景革命。對(duì)于正積極尋求全渠道轉(zhuǎn)型的從業(yè)者而言，這些親身體驗(yàn)與感知無(wú)疑是寶貴而富沖擊力的。
更令業(yè)界關(guān)注的是，近年來(lái)因在全渠道領(lǐng)域風(fēng)生水起而備受關(guān)注的天虹商場(chǎng)，也作為鼎捷的用戶(hù)代表受邀參加此次發(fā)布會(huì)。近年來(lái)天虹在構(gòu)建起“網(wǎng)上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立體電商模式后，2015年再度通過(guò)推出“虹領(lǐng)巾”APP，徹底打通全渠道購(gòu)物場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)門(mén)店電商化。此番天虹亮相發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)講述了通過(guò)全渠道場(chǎng)景升級(jí)，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)調(diào)整與轉(zhuǎn)型背后的精彩故事。
同時(shí)，水星家紡和居然之家也作為鼎捷的用戶(hù)代表受邀參會(huì)，從多個(gè)視角，深度分享面對(duì)第三次流通業(yè)革命，這些行業(yè)領(lǐng)跑者如何在經(jīng)營(yíng)模式上尋求轉(zhuǎn)變，并借助IT的力量，支撐全渠道銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)效率的提升。
虛實(shí)融通鼎捷互聯(lián)網(wǎng)+全景戰(zhàn)略解讀
隨著全渠道概念持續(xù)發(fā)酵，體驗(yàn)式在零售消費(fèi)稱(chēng)王，第三次消費(fèi)升級(jí)正在發(fā)生，其中最明顯的莫過(guò)于物質(zhì)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。如今，消費(fèi)者需要最便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、最便捷的支付方式、最便捷的獲取方式，以及最愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。渠道的決定權(quán)已經(jīng)被消費(fèi)者從企業(yè)手中奪走，「隨心所欲」成為現(xiàn)今追求場(chǎng)景體驗(yàn)的消費(fèi)者的不二標(biāo)簽。
面對(duì)“隨心所欲”的消費(fèi)者，企業(yè)又該如何“隨新所欲”的應(yīng)對(duì)呢？鼎捷軟件總裁葉子禎在發(fā)布會(huì)上指出：“當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)升級(jí)的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對(duì)的�！比绾谓狻叭馈边@道題，在葉子禎總裁看來(lái)，企業(yè)還是要回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，思考運(yùn)作效率的提升，鼎捷將此描述為流通產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型“虛實(shí)融通”路徑。
協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值，是鼎捷成立三十余年來(lái)從未改變的核心價(jià)值觀，只是隨著產(chǎn)業(yè)沿革和技術(shù)創(chuàng)新，鼎捷從用戶(hù)導(dǎo)向出發(fā)，對(duì)數(shù)字價(jià)值的定義持續(xù)做更新：“最開(kāi)始，我們稱(chēng)上線成功為數(shù)字價(jià)值，如今我們認(rèn)同運(yùn)營(yíng)效益提升并能通過(guò)具體數(shù)字衡量才是數(shù)字價(jià)值�！比~子禎總裁強(qiáng)調(diào)，鼎捷從擅長(zhǎng)的ERP產(chǎn)品領(lǐng)域轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，也是期望借助互聯(lián)網(wǎng)工具，為客戶(hù)創(chuàng)造新的數(shù)字價(jià)值。這也是鼎捷基于“一線三環(huán)互聯(lián)”這一全景戰(zhàn)略，描繪全渠道零售戰(zhàn)略藍(lán)圖的初衷。
在這一藍(lán)圖中，流通企業(yè)的全渠道路徑是從感知化、信息化、智慧化，到服務(wù)化，再到社會(huì)化，對(duì)應(yīng)到“一線三環(huán)互聯(lián)”戰(zhàn)略理念，在“一線”層面，鼎捷將協(xié)助流通企業(yè)專(zhuān)注「內(nèi)修」，通過(guò)信息化核心系統(tǒng)，改善管理、提升效率，從感知化提升至信息化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智慧化；在“三環(huán)”層面，通過(guò)微應(yīng)用，鼎捷將協(xié)助流通企業(yè)放眼產(chǎn)業(yè)生態(tài)系，聚合資源、促進(jìn)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)化價(jià)值；在“互聯(lián)”層面，通過(guò)智能云平臺(tái)，鼎捷將協(xié)助流通企業(yè)積極打破產(chǎn)業(yè)疆界，開(kāi)放、連結(jié)、重組、再用各類(lèi)資源，通過(guò)跨界融合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的互通互聯(lián)。葉子禎總裁表示：“簡(jiǎn)而言之，通過(guò)軟硬件、線上線下、服務(wù)等多層面的虛實(shí)融通，我們希望在全渠道時(shí)代，幫助企業(yè)最大化的釋放庫(kù)存壓力，減少資源浪費(fèi)。”
期間，葉子禎總裁特別解讀了鼎捷基于互聯(lián)網(wǎng)+的全景戰(zhàn)略中，“互聯(lián)”層面的主張與部署。管理、服務(wù)、物流、生產(chǎn)、商業(yè)、資財(cái)?shù)绕髽I(yè)價(jià)值資源的互聯(lián)與重組，勢(shì)必將引爆各產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。為此，鼎捷在智能云平臺(tái)上架設(shè)諸多跨界協(xié)同云接口，企業(yè)可輕松的通過(guò)連接接口，釋放閑置資源，吸納稀缺資源，相關(guān)的生產(chǎn)和交易數(shù)據(jù)也將在這個(gè)云平臺(tái)上沉淀下來(lái)。葉子禎總裁現(xiàn)場(chǎng)透露，這也會(huì)是鼎捷在今年繼全渠道后，基于“一線三環(huán)互聯(lián)”全景藍(lán)圖的又一重大戰(zhàn)略舉措。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)勾勒鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略藍(lán)圖
如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)解決的是個(gè)人的衣食住行，那么被稱(chēng)為“下一個(gè)十年的機(jī)會(huì)”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)化，尤其在外部供應(yīng)鏈上下游的互聯(lián)互通，其結(jié)果是生產(chǎn)、交易、流通更為高效，與此相關(guān)將發(fā)生巨大變化的無(wú)疑是企業(yè)的商業(yè)模式。當(dāng)企業(yè)為中心變?yōu)橛脩?hù)為中心，當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制，全渠道可以說(shuō)是企業(yè)自主把握未來(lái)真正的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)的必然選擇。
鼎捷軟件流通事業(yè)群總經(jīng)理陳采青在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，解讀了鼎捷面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的全渠道零售的戰(zhàn)略主張，她用三軸線模型結(jié)合場(chǎng)景，將企業(yè)的全渠道行為分為三大區(qū)塊：
1、由實(shí)到虛的全線客戶(hù)體驗(yàn)：如今越來(lái)越多的智能化設(shè)備與軟件應(yīng)用正加速融合；線下門(mén)店下單、線上付款或線上下單，門(mén)店領(lǐng)貨的場(chǎng)景正成為現(xiàn)實(shí)；虛擬導(dǎo)購(gòu)能將根據(jù)你的消費(fèi)習(xí)性，進(jìn)行精準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)，大有取代實(shí)體導(dǎo)購(gòu)之勢(shì)。
2、由內(nèi)而外的全程價(jià)值環(huán)：在傳統(tǒng)的B2B、B2C領(lǐng)域，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、社交平臺(tái)的蓬勃發(fā)展與強(qiáng)勢(shì)介入，不論是內(nèi)部的銷(xiāo)售鏈，還是外部的供應(yīng)鏈，價(jià)值環(huán)都已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。而在這個(gè)通過(guò)向用戶(hù)提供商品和服務(wù)來(lái)獲取價(jià)值的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)直接面對(duì)工廠，從而徹底省去中間所有環(huán)節(jié)的C2M模式很可能成為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的最后一哩路。
3、從單變多的全面多業(yè)態(tài)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，企業(yè)紛紛根據(jù)自身策略做平行、垂直甚至跨界的多業(yè)態(tài)擴(kuò)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全產(chǎn)業(yè)的跨界協(xié)作，令一家水泥廠突然有一天開(kāi)出一家百貨商場(chǎng)都不再是一則新聞。
根據(jù)三軸線模型，陳采青總經(jīng)理為用戶(hù)勾勒了一幅鼎捷全渠道零售戰(zhàn)略愿景圖，即從數(shù)據(jù)共享、持續(xù)創(chuàng)新、架構(gòu)重組這三大企業(yè)的核心需求出發(fā)，鼎捷將提供對(duì)應(yīng)的資料一致性、上下游產(chǎn)業(yè)互相開(kāi)放、架構(gòu)安全保護(hù)等解決方案支持，并將此嵌入到互聯(lián)中臺(tái)的底層技術(shù)中，從而為企業(yè)邁向全渠道布局提供牢固的技術(shù)支撐。陳采青總經(jīng)理進(jìn)一步解釋道：“以T100為例。T100的基礎(chǔ)架構(gòu)就是多業(yè)態(tài)，因此不論何種產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，都能在T100上都能找到解決方案�！�
順應(yīng)社交化、智能化風(fēng)潮鼎捷引爆又一輪場(chǎng)景革命
所有的前沿技術(shù)支撐，最終需要應(yīng)用場(chǎng)景的呈現(xiàn)與體驗(yàn)。消費(fèi)者為王的時(shí)代倒逼制造產(chǎn)業(yè)重組，以更快的響應(yīng)市場(chǎng)變化，企業(yè)等級(jí)的社交化應(yīng)用成為風(fēng)潮。前有自詡為“是一種工作方式”的阿里釘釘掀起BAT在企業(yè)級(jí)社交領(lǐng)域的腥風(fēng)血雨，現(xiàn)有騰訊借助無(wú)人可撼的消費(fèi)社交領(lǐng)域巨無(wú)霸力量，強(qiáng)勢(shì)推出企業(yè)微信，企業(yè)級(jí)社交能夠定位精準(zhǔn)、快速導(dǎo)入用戶(hù)，解決用戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，長(zhǎng)期激活用戶(hù)，并在全流程中重視用戶(hù)體驗(yàn)，其勾勒的場(chǎng)景令人心動(dòng)。
順應(yīng)這一風(fēng)潮，鼎捷通過(guò)互聯(lián)中臺(tái)的微服務(wù)架構(gòu)，正式面向流通零售企業(yè)推出名為“一日店長(zhǎng)”的APP應(yīng)用�；�T100云平臺(tái)的微服務(wù)，即是期望能通過(guò)ERP系統(tǒng)的松耦合、跨部門(mén)開(kāi)發(fā)，將原本龐大、厚重的ERP數(shù)據(jù)通過(guò)中臺(tái)，在手機(jī)等移動(dòng)端輕松、輕便的呈現(xiàn)。據(jù)陳采青總經(jīng)理介紹，“一日店長(zhǎng)”希望將在門(mén)店管理中曾不可承受之“重”，變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)端之“輕”，“簡(jiǎn)言之，就是不論多龐大或復(fù)雜的門(mén)店體系，都能實(shí)現(xiàn)從總部到門(mén)店，指令確實(shí)下達(dá)。”
以門(mén)店交貨為例。以往店長(zhǎng)都是以經(jīng)驗(yàn)推估交貨時(shí)間和數(shù)量，而在“一日店長(zhǎng)”場(chǎng)景中，在預(yù)估模型下，所有歷史數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)中臺(tái)的數(shù)據(jù)中心快速準(zhǔn)確的運(yùn)算與交互，最后幫助店長(zhǎng)做出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)預(yù)估，從而最大程度的減小庫(kù)存、降低損耗，提升門(mén)店管理績(jī)效。
互動(dòng)化、場(chǎng)景化、智能化正越來(lái)越清晰的勾勒出未來(lái)零售賣(mài)場(chǎng)的樣子，數(shù)字標(biāo)牌、電子試衣間、智能定位與推播、自助終端等一系列智能應(yīng)用，引發(fā)的不止是場(chǎng)景革命，通過(guò)人與物的互通互聯(lián)，消費(fèi)生態(tài)系日臻完善。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)而言，他們希望借此提升客流量和駐留量，讓實(shí)體門(mén)店的消費(fèi)變得好玩。而對(duì)于消費(fèi)者而言，這些智能應(yīng)用也讓消費(fèi)體驗(yàn)更為多元化。
此次發(fā)布會(huì)上與“一日店長(zhǎng)”同步展示的“品酒達(dá)人”和“試衣達(dá)人”體驗(yàn)區(qū)，即是展現(xiàn)了鼎捷在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)向智能化進(jìn)化的過(guò)程，所能提供的場(chǎng)景應(yīng)用支撐。可以說(shuō)，借助鼎捷互聯(lián)中臺(tái)，全程、全面、全線的顧客體驗(yàn)可以通過(guò)各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，從而協(xié)助企業(yè)增加自身迎戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全渠道籌碼。
T100+互聯(lián)中臺(tái)增加企業(yè)全渠道運(yùn)營(yíng)籌碼
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步就是企業(yè)的一切數(shù)字化。因此，鼎捷基于全渠道零售戰(zhàn)略，制定了完整的信息化解決方案：通過(guò)實(shí)時(shí)、互聯(lián)、互通的互聯(lián)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程、全面、全線的消費(fèi)體驗(yàn)，這一切都被架構(gòu)在底層彈性、共享、智能的管理后臺(tái)T100之上�！耙虼耍梢哉f(shuō)T100讓企業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)大的「芯」臟。”鼎捷軟件T交付中心副總經(jīng)理張俊杰在此次發(fā)布會(huì)上表示，搭載智能云平臺(tái)的T100可以跨端支持日新月異的零售終端，私有云向公有云的遷徙部署令企業(yè)可以更為便捷的獲取服務(wù)支持。更為重要的是，充分開(kāi)放的源代碼可以協(xié)助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的商業(yè)應(yīng)用，流通移動(dòng)平臺(tái)則可以支持移動(dòng)門(mén)店、移動(dòng)報(bào)表、移動(dòng)決策等各類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用。
因此，T100+中臺(tái)的應(yīng)用，必將可全面提升企業(yè)全渠道運(yùn)營(yíng)能力，包含憑借彈性的多渠道銷(xiāo)售取得更多客戶(hù)，高速供應(yīng)鏈降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本、快速到貨服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、顧客價(jià)值管理提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、定制化商品服務(wù)提升差異化競(jìng)爭(zhēng)能力、以安全的商品取得更好的信譽(yù)、彈性組織架構(gòu)讓企業(yè)更快速的轉(zhuǎn)型。覆蓋所有這些能力，鼎捷T100結(jié)合互聯(lián)中臺(tái)，都將提供完善的解決方案與前沿的技術(shù)支持，并全部滿(mǎn)足數(shù)據(jù)共享、持續(xù)創(chuàng)新、架構(gòu)重組這三大全渠道核心需求。
回歸運(yùn)營(yíng)本質(zhì)鼎捷恪守?cái)?shù)字化應(yīng)用核心價(jià)值
作為服務(wù)本土制造業(yè)時(shí)間最久的ERP廠商，鼎捷軟件在制造業(yè)ERP領(lǐng)域的深厚積淀和強(qiáng)大實(shí)力毋庸置疑，近年來(lái)擎起智能制造大旗的鼎捷在積極推動(dòng)兩化深度融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源互聯(lián)互通方面的成果更是令人側(cè)目。此番鼎捷發(fā)布全渠道零售戰(zhàn)略，并全力打造和傾力推出互聯(lián)中臺(tái)的創(chuàng)新應(yīng)用，足可彰顯鼎捷在擴(kuò)充流通業(yè)版圖，布局“制造與流通兩條腿走路”全景戰(zhàn)略的巨大信心。
正如“協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造數(shù)字價(jià)值”是鼎捷始終未曾改變的核心價(jià)值觀，鼎捷堅(jiān)信，不論變革如何發(fā)酵、產(chǎn)業(yè)如何重構(gòu)，企業(yè)始終需回歸到聚焦應(yīng)用價(jià)值的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)。因此，通過(guò)全程、全面、全線的三軸虛實(shí)貫通，鼎捷期望幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率、效益、效能的全方位提升，共同迎接全渠道盛世的到來(lái)。
