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日前，2016年IBM金融論壇在杭州召開。期間，IBM發(fā)布了針對包括銀行和保險在內的金融業(yè)發(fā)展的最新洞察，并分享了IBM助力全球及中國金融行業(yè)構建認知未來、制勝變革的戰(zhàn)略與實踐。此外，IBM還對目前大熱的區(qū)塊鏈技術進行了解讀，并展望了融合區(qū)塊鏈技術的IBM認知解決方案。

IBM大中華區(qū)總經理王天義

IBM大中華區(qū)總經理王天義女士表示：“金融行業(yè)挑戰(zhàn)重重，面對不斷擴張的海量內外部數據，無法快速發(fā)現深層次信息，將洞察力轉化為創(chuàng)新。認知計算將成倍提高計算能力，為金融業(yè)創(chuàng)造一系列全新的業(yè)務機會。作為攜手中國金融業(yè)35年的合作伙伴，IBM與政府、合作伙伴及銀行客戶間有著良好的信任與合作關系，將一直緊抓全球金融業(yè)的發(fā)展趨勢，來更好的適應快速變化的市場需求，助力中國金融業(yè)成功轉型。”

洞察認知銀行

傳統(tǒng)金融機構對于當今快速變化的世界的挑戰(zhàn)特別敏感，而且它們正面臨著前所未有的持續(xù)顛覆。對銀行而言，互動、發(fā)現和有效決策是重中之重。但是由于缺乏處理大量客戶及原始數據的能力，對客戶需求不甚了解，也無法推動數據驅動的理性戰(zhàn)略決策。

IBM大中華區(qū)銀行業(yè)及解決方案事業(yè)部總經理徐淑燕女士

IBM大中華區(qū)金融業(yè)及解決方案事業(yè)部總經理徐淑燕女士表示：“全球金融行業(yè)正在經歷快速變革，更多的政策及監(jiān)管要求、新的競爭環(huán)境和對手、互聯(lián)網數字時代的人們帶來了快速變化的用戶需求。面對產業(yè)生態(tài)的變化，金融機構需要全新的渠道、更靈活的產品組合、滿足新的生活方式的價值體驗、以及完善的洞察及風險管控。金融企業(yè)需要保有歷史積累，整合基礎架構、數字網絡、認知計算、以及高價值的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)這四大要素，大力擴展金融的業(yè)務價值，助力金融業(yè)走向認知時代。”

在‘互聯(lián)網+’時代，客戶、渠道和產品已經成為銀行與其競爭對手重點競爭的領域，三者間的有機整合將形成客戶洞察驅動的全渠道客戶互動之核心。按照IBM的解讀，這需要構建一個泛在、整合、智慧的銀行IT架構。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部銀行業(yè)總經理趙亮先生

在IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部銀行業(yè)總經理趙亮先生看來，“未來的銀行不再是一個地方，而是一種行為。銀行將實現與互聯(lián)網的深度融合，這不僅僅意味著對電子渠道影響，更意味著互聯(lián)網思維對銀行的產品、服務和流程進行再造，實現產品創(chuàng)新、業(yè)務多樣化、精細化管理。通過不斷地提升互動、發(fā)現、決策的能力，打造并實現未來的認知型銀行。”

那么認知計算如何幫助銀行機構提升客戶互動、創(chuàng)新以及決策能力呢？首先，認知計算可以從各種結構化和非結構化信息源中學習和構建知識，進行高級分析并形成洞察，從而幫助銀行優(yōu)化客戶互動和運營管理。其次，認知計算能夠理解自然語言并更自然地與人類互動，這將有助于快速捕獲優(yōu)秀員工的專業(yè)知識，并且迅速傳授給其他人員，從而全面擴大銀行的業(yè)務潛能，支持全新的領域和創(chuàng)新形式。最后，專業(yè)人士認知的提升，可以幫助銀行改進決策的過程，最終提升組織內的決策質量和一致性。

IBM大中國區(qū)金融行業(yè)認知應用方案總經理及合伙人陳文

IBM大中國區(qū)金融行業(yè)認知應用方案總經理陳文指出：“未來的認知解決方案將幫助銀行業(yè)者了解零售客戶的理財需求，并通過自然語言回答客戶的咨詢。認知解決方案還可以幫助理財顧問根據每位客戶獨特的理財需求，對客戶的投資組合提供迅速與專業(yè)的建議。”

擁抱數字化保險

面對數字化時代，保險行業(yè)需要從提升客戶價值、業(yè)務人員效率以及內部運營效率和透明度這三個核心價值入手，著力打造三種關鍵能力：提供全渠道統(tǒng)⼀體驗，建立認知計算能力，以及打造物聯(lián)保險生態(tài)系統(tǒng)。

IBM擁有包括360度客戶統(tǒng)一視圖-社交營銷以及風險識別IOS APP在內的成熟可落地的全渠道統(tǒng)一體驗解決方案。而在數字保險時代，認知計算將有兩種落地應用模式。第一種是重塑傳統(tǒng)業(yè)務運營環(huán)節(jié)。第二種是通過數據洞察和對未知探索的深入，創(chuàng)造更新的商業(yè)模式。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部保險業(yè)總經理張育成

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部保險業(yè)總經理張育成先生表示：“所謂重塑運營環(huán)節(jié)，主要指對傳統(tǒng)業(yè)務運營各個環(huán)節(jié)的智能化改造，包括重塑客戶交互旅程體驗以及幫助保險公司轉變業(yè)務運營等，以提高運營效率和客戶感知，并最終提升客戶價值。而新的商業(yè)模式，比如IBM“Watson”與物聯(lián)網以及保險的結合，可以產生互聯(lián)設備大數據的保險和相關聯(lián)生態(tài)，從事后賠償到事前保護，更多地去關注出行、健康、居住以及生產等保障性的需求。”

融合區(qū)塊鏈技術

區(qū)塊鏈是目前技術領域非常火熱的一個名詞，作為一種分布式多節(jié)點“共識”實現技術，區(qū)塊鏈可以完整、不可篡改地記錄價值轉移(交易)的全過程。IBM一直在探索推動區(qū)塊鏈科學發(fā)展的新方法，以降低這一科學的復雜度，讓它更容易獲取，同時也更為開放。

IBM中國首席技術官、銀行首席架構師程靜

IBM中國首席技術官、銀行首席架構師程靜女士表示：“IBM對區(qū)塊鏈技術的四大方面有著深入的研究及技術支持，它們是：共享賬本、智能合約、隱私保護、共識機制。IBM在對Linux聯(lián)盟開放基于區(qū)塊鏈技術的超級賬本代碼的同時，將發(fā)展技術和落地能力，并和我們的客戶一起打造行業(yè)應用。”