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在4月20日下午剛剛結(jié)束的“UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會”上，【友盟+】產(chǎn)品總監(jiān)潘雪梅在會上做了精彩分享。在“無數(shù)據(jù)不智能”的今天，線下數(shù)據(jù)如何被劃入數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中，又將如何幫助商家更好的利用數(shù)據(jù)，打通線上線下實現(xiàn)全域營銷，是本次演講探討的重點。

以下是關(guān)于線下商家數(shù)據(jù)應(yīng)用問題的精彩內(nèi)容分享，內(nèi)容有所刪減。

線下數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：線下與消費者“失聯(lián)”

先做一個假設(shè)，如果沒有UBDC峰會現(xiàn)場實時客流數(shù)據(jù)墻的分析，會知道今日參會嘉賓有多少？男女比例？年齡分布？如果沒有數(shù)據(jù)，我們更多的是憑直覺來判斷。這樣憑直覺和經(jīng)驗去猜測顧客的做法，在今天線下場景是非常普遍的。

【線下實體與消費者“失聯(lián)”】

長期以來，線下實體門店一直缺乏有效的客流監(jiān)測及消費者分析工具，商家并不知道每天客流有多少，進(jìn)店顧客是新客還是老客，顧客隔多久來，顧客喜歡什么。可以說，今天線下商家與消費者之間是“失聯(lián)”的，商家既看不見、也摸不著消費者。

消費者是商家最寶貴的財富。線下數(shù)據(jù)缺失，線下生意無跡可尋，造成線下商家對消費者引流及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的盲目，這也是今天線下實體面臨的一個關(guān)鍵問題。尤其是今天品牌商線下實體，既要考慮合理控制經(jīng)營成本，又面臨來自商業(yè)地產(chǎn)擴張、線上電商的客流分流，更是加劇了這個問題。

【品牌商與消費者“失聯(lián)”】

一些品牌商已經(jīng)意識到線下數(shù)據(jù)的重要性。從過去基于已消費顧客的VIP會員體系，或者借助微信、支付寶平臺吸納的粉絲會員，再到近兩年出現(xiàn)的基于商業(yè)Wi-Fi探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識別或其他智能門店IOT設(shè)備等新技術(shù)，試圖采集并分析線下消費者。

但是，由于線下數(shù)據(jù)源復(fù)雜而分散、彼此之間無法打通，造成了品牌商消費者會員體系割裂。因此，無法形成品牌商所需要的全域、全渠道會員管理，無法對消費者有完整的了解。

【線上電商與消費者“零距離”】

過去幾年，電商及O2O快速發(fā)展，消費者足不出戶就可一鍵搞定衣食住行方方面面，大到買房、裝修、置辦家電，小到一壺油一卷紙，你宅的時候支持你宅，你撒歡出去支持你隨時撒歡。線上電商不僅能急你所急，還能隔三差五的給個優(yōu)惠喊你再下一單，如同貼身服務(wù)一樣，與消費者之間幾乎“零”距離互動，完全停不下來。

得益于像【友盟+】這樣的全域大數(shù)據(jù)服務(wù)，電商今天行業(yè)今天發(fā)展迅猛。線上生意的每個環(huán)節(jié)都可以有跡可循，流量運營、會員營銷、交易轉(zhuǎn)化、效果監(jiān)控等方方面面。商家可以充分的了解消費者，第一時間發(fā)現(xiàn)生意中的問題和機遇，形成生意的良性驅(qū)動力。

【總結(jié)】

與線上相比，線下商家與消費者的距離感，就不難理解今天線下生意為何如此難做。

如果有一種解決辦法，能夠讓幫助線下商家獲知線下消費者及其行為特征，精細(xì)化了解生意的各個環(huán)節(jié)，做到線下生意有跡可循。那么對于品牌商，打通線上線下數(shù)據(jù)，就可以真正的去了解消費者的全域特征，線下這一點非常關(guān)鍵。

“智”取線下消費者

如何做到與消費者不失聯(lián)？如何讓線下生意有跡可循？

【“智”識別，是基礎(chǔ)】

如何做到線下真人唯一識別，是一個行業(yè)難題。在過去，攝像頭、紅外技術(shù)、基于商業(yè)Wi-Fi的探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識別或其他智能門店IOT設(shè)備等新技術(shù)都可以一定程度實現(xiàn)對線下真人的感知及分析。但是為了解決與消費者的“失聯(lián)”問題，線下數(shù)據(jù)必須是從識別、采集、數(shù)據(jù)可積累、數(shù)據(jù)可分析的完整環(huán)節(jié)，因此，商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù)是當(dāng)前階段比較理想的選擇。

基于商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù)，可以獲知客流的唯一標(biāo)識(MAC)，再通過信號、位置及室內(nèi)定位技術(shù)等，獲知客流是否在店內(nèi)或某個貨架處。基于每個獨立的客流(類似線上UV指標(biāo))，建立出客流人數(shù)、入店顧客、停留時長、來訪周期等指標(biāo)體系，形成線下所需的客流分析。

【“通”全域，是關(guān)鍵】

“智”識別解決了看不見的問題，這是解決“失聯(lián)”問題的第一階段。線下數(shù)據(jù)必須能夠與線上打通，才能真正幫助品牌了解消費者，做好全域營銷，這是解決“失聯(lián)”問題的第二階段，也就是“摸得到”消費者。首先，借助線上大數(shù)據(jù)豐富的人群標(biāo)簽，繪制線下客流的特征畫像;其次，打通是營銷的基礎(chǔ)，只有數(shù)據(jù)打通，個性化營銷及消費者觸達(dá)才有可能;因此，全域打通能力也是考量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的關(guān)鍵。

線下數(shù)據(jù)商家應(yīng)用剖析

以本次UBDC峰會現(xiàn)場實時客流數(shù)據(jù)墻為例。會場事先已部署了若干臺商業(yè)Wi-Fi，通過實時感知會場客流，分析出會場的客流人數(shù)、熱力分布，會場動線。并基于線上線下數(shù)據(jù)打通，繪制出參會人群的畫像特征。

對于大部分線下場景，如何吸引更多顧客進(jìn)店，如何有效的進(jìn)行消費轉(zhuǎn)化，是提升銷量業(yè)績的關(guān)鍵。因此，基于線下客流分析，建立客流轉(zhuǎn)化漏斗模型，將能夠更好的發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的問題及機會。

如果說，經(jīng)營是在衡量消費者的“量”。那么，顧客就是洞悉消費者的“質(zhì)量”。前者，反應(yīng)了門店的經(jīng)營及運作能力，是對于客流的引入和承載;后者，則是對顧客消費的轉(zhuǎn)化能力。基于線下客流，結(jié)合線上全域大數(shù)據(jù)，洞悉顧客特征。

經(jīng)營和顧客有跡可循，將驅(qū)動線下實體良性運轉(zhuǎn)。對于品牌商而言，不管是會員還是廣告營銷，都需要對受眾有深入的分析、對投放有的放矢、對效果進(jìn)行有效的衡量。尤其是對于O2O中的線上到線下，線下到線下環(huán)節(jié)。

線下行業(yè)眾多，場景復(fù)雜，歷史問題多又極具不規(guī)范和個性化，所以，很難像線上案例那樣，被完全照搬的可能不多，更多的還是需要商家結(jié)合自身遇到的實際問題及需求，來思考如何將線下數(shù)據(jù)引入自己的生意中去。

【友盟+】線下數(shù)據(jù)U-Oplus發(fā)布

大家都說今年是VR元年，實際上今年的線下數(shù)據(jù)，也將是一個真正開始。【友盟+】是全域大數(shù)據(jù)服務(wù)商，線下數(shù)據(jù)服務(wù)是【友盟+】在全域中的新突破。【友盟+】線下數(shù)據(jù)產(chǎn)品，U-Oplus正式推出全新的2.0版本，為線下商家提供客流分析、線下人群管理、API、室內(nèi)定位等服務(wù)，未來還將提供針對O2O的營銷效果監(jiān)控產(chǎn)品等;

U-Oplus有四大優(yōu)勢。

Ÿ“智”采集;數(shù)據(jù)采集規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)API，可對接商業(yè)Wi-Fi、iBeacon、探針、智能IOT設(shè)備等多種硬件類型。基于商業(yè)Wi-Fi智能感知并識別線下客流，實時回傳。數(shù)據(jù)脫敏加密，保護(hù)隱私。目前主推商業(yè)Wi-Fi，并與國內(nèi)知名Wi-Fi廠商達(dá)成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作。

Ÿ“輕”部署;線下數(shù)據(jù)采集，相比線上而言，難度要更大，需要借助智能硬件部署在線下門店來實現(xiàn)。目前行業(yè)內(nèi)普遍的做法，是需要商家必須同時采購數(shù)據(jù)及指定硬件，支付數(shù)據(jù)、硬件部署及維護(hù)費用。

Ÿ“精”分析;U-Oplus提供了一整套基于線下客流的經(jīng)營、顧客、營銷分析工具，幫助商家還原真實生意場景;其中，關(guān)于入店判斷測試精度可以到90%以上，U-Oplus已為此申請了室內(nèi)定位技術(shù)專利;

Ÿ“通”全域;線下數(shù)據(jù)的打通能力，是衡量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的關(guān)鍵。U-Oplus背靠【友盟+】全域大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，具備非常有競爭力的線上線下數(shù)據(jù)打通能力。

U-Oplus，目前已為50多家品牌商提供線下數(shù)據(jù)服務(wù)，為零售、餐飲、商場、影院、主題公園、戶外媒體、會展等提供行業(yè)線下數(shù)據(jù)解決方案。

線下數(shù)據(jù)可以說是剛剛起步，為商家提供一攬子解決方案，還有很多事要做，很多彎路要走。U-Oplus，今年將啟動渠道招商計劃，誠邀商業(yè)Wi-Fi廠商、傳統(tǒng)IT服務(wù)解決商、廣告、咨詢、數(shù)據(jù)公司等各界合作伙伴一起，共建線下數(shù)據(jù)生態(tài)，為驅(qū)動線下變革貢獻(xiàn)一份力量。