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摘要：電子政務一直是比較受人關注的話題，它對于增加政府管理服務的公平、公正及透明度都具有比較現實的意義。目前，雖然電子政務系統(tǒng)的搭建已接近完善，但政務信息發(fā)布力度依然不強，僅在網站上發(fā)布是遠遠不夠的，很多時候并不能達到資源共享的效果。如何把群眾想知道的、應知道的、需要知道的信息及時、準確、完整地告訴群眾，把政府的政策宣傳與民眾的日常生活有機的聯(lián)系在一起從而提高政府工作的透明度和社會信任度，已經成為首要解決的問題。在這種情況下，電子政務液晶互動系統(tǒng)應運而生。

系統(tǒng)概述：

隨著社會的發(fā)展，以建設和諧社會為目標，以人為本的服務宗旨的確立，政府事業(yè)單位辦事服務廳則成了政府事業(yè)單位與政務進行業(yè)務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續(xù)向市民推出高品質、高標準、高規(guī)格的服務措施。充分利用辦事網點平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務環(huán)境，同時，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內容展示給客戶，提升服務水平。

電子政務一直是比較受人關注的話題，它對于增加政府管理服務的公平、公正及透明度都具有比較現實的意義。目前，雖然電子政務系統(tǒng)的搭建已接近完善，但政務信息發(fā)布力度依然不強，僅在網站上發(fā)布是遠遠不夠的，很多時候并不能達到資源共享的效果。如何把群眾想知道的、應知道的、需要知道的信息及時、準確、完整地告訴群眾，把政府的政策宣傳與民眾的日常生活有機的聯(lián)系在一起從而提高政府工作的透明度和社會信任度，已經成為首要解決的問題。在這種情況下，電子政務數字標牌互動系統(tǒng)應運而生。

系統(tǒng)架構：

系統(tǒng)采用分布式結構,集中與授權分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務器通過網絡遠程控制終端播放機，實現智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機，以及LED顯示屏進行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網或政務中心內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發(fā)布，節(jié)目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構，確保數據的實時準確。

系統(tǒng)概述：

1.網絡平臺：政務中心的局域網絡，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節(jié)點1Mbps，支持wifi無線網絡。

2.信息發(fā)布服務器：系統(tǒng)核心，可采用高性能PC架構服務器，裝有系統(tǒng)主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

3.排隊叫號服務器：用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實時生成最新的排隊叫號信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務器合并為一臺。

4.系統(tǒng)接口服務器：是與政務中心已有的數據系統(tǒng)進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證內部數據系統(tǒng)安全，該機也可根據實際情況，與信息發(fā)布服務器合并為一臺。

5.管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設置，系統(tǒng)監(jiān)控，內容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護等，該機可以利用政務中心原有PC設備，系統(tǒng)根據權限可設計多臺管理工作站。

6.辦事窗口工作電腦：采用政務中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

7.媒體播放顯示機：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于政務中心內不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應用。

8.媒體播放終端：政務中心內已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨立的網絡媒體播放終端，它接受來自網絡的數據及信令，實時顯示需要播放的內容。

■數據層：用于排隊掛號、排隊預約信息、排隊叫號信息的采集、匯總。

■應用層：實現數據及內容的組織、調度控制，并接受辦事窗口工作人員、是否正在辦理或空閑窗臺等觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。

■表現層：由網絡終端對收到的數據進行解析并生成顯示數據。

系統(tǒng)特點：

政務系統(tǒng)綜合解決方案主要包含以下幾大子系統(tǒng)：(四個子系統(tǒng)集中由同一平臺統(tǒng)一管理。)

1.移動終端平臺APP（應用）子系統(tǒng)

2.觸摸查詢導引子系統(tǒng)

3.排隊叫號子系統(tǒng)

4.信息發(fā)布子系統(tǒng)

一．移動終端平臺APP（應用）子系統(tǒng)功能：

■互動平臺：提供下載安裝便民APP（應用）或關注微信公眾號的功能，通過公網訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務信息。

■業(yè)務咨詢：用戶可以通過移動APP（應用）或關注微信公眾號與各單位公共賬戶進行業(yè)務咨詢，也可以與系統(tǒng)中其他用戶進行交流與信息共享：提供文字、語音等多交流方式。

■信息推送：提供行政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能。

■提供組建群聊功能：提供文字、語音等多方式聊天內容。

■提供政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送的功能。

■提供圖片、視頻、文件、文字傳輸和交流以及掃描和定位等功能，將所有信息進行上傳，形成可追溯的事件來源。 

二．觸摸查詢導引子系統(tǒng)功能：

（1）依托三維仿真系統(tǒng)提供大樓三維漫游、導引

■加裝LED、液晶屏、觸摸屏等設備實現信息發(fā)布；

■同步開發(fā)信息互動服務系統(tǒng)（包括手機APP（應用）、觸摸終端應用、電腦應用等，知識庫建設）；

■解決內外協(xié)同事務高效辦理需求。

（2）提供基于三維仿真系統(tǒng)，用戶可以在辦公大樓進行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據業(yè)務類型在三維系統(tǒng)中進行科室定位與樓層指引的功能。

三．排隊叫號子系統(tǒng)功能：

基于局域網傳輸，可分為無線取號機和有線取號機，取號機界面顯示美觀，取號便捷只需點擊業(yè)務類型即可打印出排隊號票。一臺取號主機可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏。可實現多臺取號機聯(lián)機取號。辦事大廳可根據實際情況任意新增、修改、刪除業(yè)務類型。可為辦事大廳的各窗口設置不同的辦理業(yè)務類型。可設置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。可任意設置票頭信息和取號機標題文字。可設置取票時間間隔。可提供必要的統(tǒng)計查詢信息，可分日、月、年進行查詢。停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。可支持網上預約取號功能。支持客戶評價系統(tǒng)接入。

四．信息發(fā)布子系統(tǒng)功能：

管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節(jié)目制作編輯系統(tǒng)，節(jié)目畫面支持可視化多區(qū)域編輯，任意劃分為多個顯示區(qū)域，對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區(qū)域，可精確定位和設置節(jié)目播出長度、背景音樂、有效期等節(jié)目屬性（默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式）。

系統(tǒng)提供實施數據、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節(jié)目元素組件，實現業(yè)務信息、活動通知、業(yè)務介紹、宣傳活動等的節(jié)目內容。用戶可根據自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。

支持的視頻分辨率包括：1024x768,1280x720,1280x768等，并可自定義分辨率，如豎屏、橫屏自由設定；支持的媒體格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS,URL,HTML,TV等數字媒體格式。

系統(tǒng)現場應用：

（1）辦事窗口區(qū)

應用說明：窗口辦事內容公示窗口辦事人員信息（從排隊叫號及員工信息庫中抓取），窗口排隊叫號信息，在休息時段顯示業(yè)務宣傳，形象展示等信息。

安置業(yè)務辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳（可以是每個區(qū)域幾臺顯示相同內容），流媒體視頻，展示各辦事機構形象，通知公告，業(yè)務介紹，辦事指南等。

（2）公共及其他區(qū)域：

應用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告，中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。