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政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，主要由行政中心信息發(fā)布導(dǎo)引系統(tǒng)、信息發(fā)布及顯示系統(tǒng)構(gòu)成。作為這方面的專家，武漢星際互動推出的政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)是國內(nèi)最為先進(jìn)，并專門服務(wù)于大型辦事窗口（政務(wù)中心）的全液晶信息發(fā)布平臺。

基于政務(wù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用全嵌入式一體化液晶播放設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能排隊叫號、公共微信服務(wù)、桌面雙屏交互、自助查詢、申報人管理、信息發(fā)布等各項功能。改善政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)水平，提高政務(wù)工作的辦事效率；改善了群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如今，武漢星際互動已參與了南通市政務(wù)服務(wù)中心、如東政務(wù)中心、武漢市民之家、十堰政務(wù)服務(wù)中心、宜昌市夷陵交警大隊等行政服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)，結(jié)合多年來的經(jīng)驗(yàn)，就政務(wù)服務(wù)中心智能化系統(tǒng)建設(shè)談?wù)勔恍┙?jīng)驗(yàn)以及看法。

政務(wù)服務(wù)中心（行政審批中心）的目的

無因不成果， 既談到政務(wù)服務(wù)中心智能化系統(tǒng)建設(shè)，不得不談?wù)務(wù)块T建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心（行政審批中心）的目的——將行政服務(wù)事項納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，響應(yīng)中央提出的建設(shè)服務(wù)型政府的口號，更加快捷、方便地為企業(yè)、群眾服務(wù)。由于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)完成后將有多個政府部門窗口單位入駐，同時前來辦事的人眾多。因此在信息發(fā)布及導(dǎo)引、辦公網(wǎng)絡(luò)等智能化方面建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)考慮。 

政務(wù)服務(wù)中心（行政審批中心）的目的原則

另外，政務(wù)服務(wù)中心智能化在系統(tǒng)設(shè)計上充分考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展需要，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、信息共享、資源整合”的方針，遵循以下原則： 

一、前瞻性

采用符合目前業(yè)界計算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢的主流技術(shù)，技術(shù)先進(jìn)并趨于成熟的、被公眾認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。既保證當(dāng)前系統(tǒng)的高可靠性，又能適應(yīng)未來技術(shù)的發(fā)展，滿足多業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

在軟件設(shè)計方案要面向未來，技術(shù)必須具有先進(jìn)性和前瞻性，以確保在未來3-5年內(nèi)不落后，同時也要堅持實(shí)用的原則，在滿足性能價格比的前提下，堅持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開發(fā)平臺。

二、擴(kuò)展性

本系統(tǒng)是各類政務(wù)信息交匯點(diǎn)，內(nèi)含大量的政府業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且隨著系統(tǒng)的應(yīng)用面拓展和時間的積累，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量和用戶訪問量會逐漸上升，因此系統(tǒng)必須在軟件和硬件性能上可以靈活的拓展，滿足大規(guī)模應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)要求。

行政服務(wù)中心作為全區(qū)各部門對群眾企業(yè)集中服務(wù)的物理大廳，人員來自各個部門，業(yè)務(wù)范圍廣，必須充分利用現(xiàn)有的政務(wù)信息化資源，充分整合。

三、可靠性

本系統(tǒng)涉及面廣，設(shè)計上要充分考慮其大量硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實(shí)時服務(wù)特點(diǎn)，要保證網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠，防止單點(diǎn)故障，對保密信息應(yīng)充分保證其安全。

系統(tǒng)應(yīng)能提供有效的安全保障，保證政務(wù)應(yīng)用平臺內(nèi)部信息安全，保證單位之間的辦公信息能夠安全傳送與接收，提供完整的基于INTRANET的安全保密機(jī)制。

同時，行政服務(wù)中心必須和電子監(jiān)察系統(tǒng)等其它系統(tǒng)做好系統(tǒng)對接工作，實(shí)現(xiàn)信息共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入工作，保持信息的一致性，提高信息的全面、規(guī)范、時效。

政務(wù)服務(wù)中心（行政審批中心）的考量

首先需要考量到的是入住的窗口單位數(shù)量和部門，需要進(jìn)駐單位的窗口辦工人員數(shù)量，對辦公網(wǎng)絡(luò)的要求、中心機(jī)房的位置及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等。

其次要考量的是安防系統(tǒng)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)中心是人員密集的政務(wù)對外服務(wù)機(jī)構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心安防系統(tǒng)主要包括視頻監(jiān)控、門禁、巡更、防盜報警等子系統(tǒng)。

第三個比較重要的方面是信息化管理系統(tǒng)，信處管理系統(tǒng)包括排隊叫號管理系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)2個子部分。排隊叫號管理系統(tǒng)又包括排隊叫號、電子評價和窗口LED電子屏顯示3個部分，排隊叫號、電子評價和窗口LED顯示屏在后端共用一套軟件考慮。