東芝2016年7月19日宣布，與軟銀在數(shù)字標(biāo)牌業(yè)務(wù)的多語(yǔ)種對(duì)話型FAQ系統(tǒng)方面展開合作，已開始提供嵌入數(shù)字標(biāo)牌的FAQ引擎（軟件）“多語(yǔ)種對(duì)話型FAQ系統(tǒng)”。將用于為外國(guó)游客指路等。
此次的FAQ引擎融合了東芝利用語(yǔ)音和影像的云服務(wù)“RECAIUS”的語(yǔ)音技術(shù)和軟銀的FAQ引擎“APTWARE”。將提問(wèn)者的說(shuō)話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文本，輸入FAQ引擎，該引擎就會(huì)將回答的文字合成為語(yǔ)音，通過(guò)語(yǔ)音回答。
東芝的RECAIUS由支持英語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成輸出技術(shù)構(gòu)成。配備辭典錄入功能，還可翻譯商品名稱等專業(yè)詞匯。軟銀的APTWARE是一問(wèn)一答式的FAQ引擎，會(huì)提示常見問(wèn)題與相應(yīng)的回答，對(duì)于目的不明確的問(wèn)題會(huì)進(jìn)行反問(wèn)，以縮小范圍。FAQ數(shù)據(jù)可由企業(yè)方面使用微軟的Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和編輯。RECAIUS與APTWARE的程序是分開的，因此可并行開發(fā)，能夠縮短開發(fā)時(shí)間。
