東芝2016年7月19日宣布，與軟銀在數(shù)字標(biāo)牌業(yè)務(wù)的多語種對(duì)話型FAQ系統(tǒng)方面展開合作，已開始提供嵌入數(shù)字標(biāo)牌的FAQ引擎（軟件）“多語種對(duì)話型FAQ系統(tǒng)”。將用于為外國游客指路等。
此次的FAQ引擎融合了東芝利用語音和影像的云服務(wù)“RECAIUS”的語音技術(shù)和軟銀的FAQ引擎“APTWARE”。將提問者的說話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文本，輸入FAQ引擎，該引擎就會(huì)將回答的文字合成為語音，通過語音回答。
東芝的RECAIUS由支持英語、漢語、日語的語音識(shí)別技術(shù)和語音合成輸出技術(shù)構(gòu)成。配備辭典錄入功能，還可翻譯商品名稱等專業(yè)詞匯。軟銀的APTWARE是一問一答式的FAQ引擎，會(huì)提示常見問題與相應(yīng)的回答，對(duì)于目的不明確的問題會(huì)進(jìn)行反問，以縮小范圍。FAQ數(shù)據(jù)可由企業(yè)方面使用微軟的Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和編輯。RECAIUS與APTWARE的程序是分開的，因此可并行開發(fā)，能夠縮短開發(fā)時(shí)間。
