這一組數(shù)據(jù)一定程度上說(shuō)明了實(shí)體零售企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：2015年社會(huì)零售消費(fèi)總額超過(guò)30萬(wàn)億元，線下零售消費(fèi)增速持續(xù)下降；70多家上市零售企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：凈利潤(rùn)進(jìn)一步下降，且百貨和超市的閉門(mén)潮仍在繼續(xù)。
然而，當(dāng)問(wèn)及「你最喜歡用哪種方式來(lái)購(gòu)物」這個(gè)問(wèn)題時(shí)，來(lái)自普華永道2016年全零售調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近50%的人在超過(guò)11個(gè)品類(lèi)的選擇中，仍然選擇實(shí)體店。實(shí)體店仍然是購(gòu)物之旅中的關(guān)鍵一步。
零售業(yè)需要重塑競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)已經(jīng)在特定場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)了智能化升級(jí)和變革，并在其中挖掘新的機(jī)會(huì)，還有一些企業(yè)在為迎接這樣的變革，而為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供著滿足不同需求的解決方案。
基于人工智能和機(jī)器人加速器Comet Labs智能零售領(lǐng)域行業(yè)報(bào)告，零售企業(yè)智能化，這些應(yīng)用場(chǎng)景是重要方向：
1.智能停車(chē)和找車(chē)：
商廈停車(chē)場(chǎng)的智能化嘗試，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。停車(chē)場(chǎng)是實(shí)體零售企業(yè)的用戶入口，又是用戶需求的最痛點(diǎn)。這是實(shí)體零售企業(yè)的一個(gè)重要變革方向，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的零售企業(yè)，開(kāi)始布局智能停車(chē)模塊，幫助用戶解決「快速停車(chē)及找車(chē)」的痛點(diǎn)。
在阿里巴巴推出的喵街App中，智能停車(chē)及找車(chē)是其中的模塊之一，目前已經(jīng)應(yīng)用于9個(gè)城市40多家購(gòu)物中心。
2.商品電子價(jià)簽：
全球最大的電子價(jià)簽廠商Pricer公司于1991年在瑞典烏普薩拉成立，是針對(duì)零售商專(zhuān)門(mén)提供電子貨架簽解決方案的國(guó)際領(lǐng)先供應(yīng)商，使用客戶在全球已經(jīng)超過(guò)50個(gè)國(guó)家，市場(chǎng)占有率約占全球60%，其中包裹五大洲最領(lǐng)先的零售商，如家樂(lè)福。
Pricer電子價(jià)簽已經(jīng)能做到基于紅外傳輸?shù)亩ㄎ患吧唐穼?dǎo)航功能，相比于賣(mài)場(chǎng)傳統(tǒng)標(biāo)簽每年巨額的更換費(fèi)用，加上人工成本、客戶口碑、賣(mài)場(chǎng)形象等潛在價(jià)值，電子價(jià)簽的投入1~2年時(shí)間企業(yè)就可以收回成本。
3.室內(nèi)定位及營(yíng)銷(xiāo)：
在用戶購(gòu)物及瀏覽過(guò)程中，快速根據(jù)用戶需求、物品位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，是用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其中iBeacon是很多企業(yè)選擇的一種技術(shù)解決方案。
iBeacon功能的基本原理是：配備有低功耗藍(lán)牙（BLE）通信功能的設(shè)備或基站使用BLE技術(shù)向周?chē)l(fā)送自己特有的ID，而接受到該ID的應(yīng)用軟件（如「水滴」）就會(huì)根據(jù)該ID進(jìn)行反應(yīng)。iBeacon的誕生，讓商戶和終端（智能手機(jī)）能夠準(zhǔn)確感知彼此準(zhǔn)確位置。
目前北京大悅城等商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)導(dǎo)航及定位營(yíng)銷(xiāo)。
4.智能搜索及管理聯(lián)動(dòng)：
解決方案提供商Pointinside公司，基于Hadoop（大數(shù)據(jù)智能分析），Data Visualization（數(shù)據(jù)可視化），iBeacon，3D地圖Map/Reduce，Hive（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）等幾個(gè)核心技術(shù)模塊，通過(guò)行業(yè)定制化服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為零售企業(yè)提供了更為細(xì)致的智能服務(wù)及管理聯(lián)動(dòng)。
5.基于視覺(jué)系統(tǒng)的應(yīng)用：
RetailNext是來(lái)自于美國(guó)加州的實(shí)體零售店?duì)I銷(xiāo)分析服務(wù)商，2014年及2015年兩次分別融到了3000萬(wàn)美元及1.25億美元，用于技術(shù)和系統(tǒng)的升級(jí)變革。RetailNext擁有專(zhuān)利技術(shù)的視覺(jué)設(shè)備及處理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)Wi-Fi追蹤、遍布店內(nèi)的傳感器、客流分析系統(tǒng)，基于這些技術(shù)，可以實(shí)時(shí)輸出特定人群預(yù)警、定向營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)建議（例如VIP用戶服務(wù)）、實(shí)時(shí)貨品調(diào)整提醒、以及用戶行為及消費(fèi)分析報(bào)告。
6.智能購(gòu)物車(chē)：
在超市領(lǐng)域，購(gòu)物車(chē)作為最常見(jiàn)的硬件載體，將有較大機(jī)會(huì)首先進(jìn)行智能化變革。Chaotic Moon Lab主導(dǎo)研發(fā)的智能購(gòu)物車(chē)，曾經(jīng)在美國(guó)有機(jī)商品超市Whole Foods Market公司中得到應(yīng)用。硬體部分采用了三星的Windows平板電腦，軟件則采用了微軟Xbox 360的體感控制器Kinect。
值得一提的是，微軟是智能購(gòu)物車(chē)的重要推動(dòng)力量，從2008年就開(kāi)始致力于相關(guān)的研究和應(yīng)用。未來(lái)，微軟將繼續(xù)拓展在零售方面的智能化創(chuàng)新，包括：將NEC生物識(shí)別技術(shù)與Kinect攝像頭系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，使Kinect可以提供人流量統(tǒng)計(jì)和人臉識(shí)別服務(wù)，零售商可以利用Kinect手機(jī)下來(lái)的這些信息進(jìn)行分析，并向顧客提供個(gè)性化的銷(xiāo)售。
·Chaotic Moon Lab打造的智能購(gòu)物車(chē)，還配備了Kinect。
7.智能穿衣鏡：
美國(guó)memomi公司2015年推出了一款智能虛擬穿衣鏡，約6英尺高，內(nèi)置英特爾酷睿i7處理器，3個(gè)英特爾RealSense攝像頭，能夠動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的手勢(shì)動(dòng)作、面部特征及背景信息。不同于普通穿衣鏡，這款智能穿衣鏡可以為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，增加用戶實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。工作人員可以通過(guò)一個(gè)特殊的銷(xiāo)售界面，以鏡子為媒介向顧客發(fā)出建議。鏡子提供的視頻內(nèi)容還可以幫助零售商對(duì)商場(chǎng)內(nèi)行為進(jìn)行評(píng)估和分析。
這款智能虛擬穿衣鏡已經(jīng)在頂級(jí)奢侈品牌百貨商場(chǎng)Neiman Marcus的加州Walnut Creek店部署。
·集成了英特爾RealSense技術(shù)的memomi智能穿衣鏡
8.智能試衣間：
eBay和Rebecca Minkoff合作開(kāi)發(fā)了智能試衣間，通過(guò)帶觸摸屏的鏡子及燈光調(diào)整，幫助用戶找到適合自己尺碼、顏色和消費(fèi)場(chǎng)景的服裝。
消費(fèi)者進(jìn)入商店，通過(guò)鏡子瀏覽店鋪中所有商品，提交試穿申請(qǐng)，它們就會(huì)被導(dǎo)購(gòu)員擺放在試衣間。顧客可以調(diào)整燈光亮度和顏色模擬使用場(chǎng)景，鏡子感應(yīng)衣服上的RFID標(biāo)簽并顯示在屏幕上，然后鏡子給出搭配建議。如果需要試其他顏色或尺碼的衣服，也能通過(guò)屏幕下指令，讓導(dǎo)購(gòu)員給你送來(lái)。當(dāng)你試穿滿意后，可以直接在鏡子上通過(guò)Paypal付款，試穿過(guò)的衣服會(huì)保存在個(gè)人賬戶中。試衣間里還安裝了Kinect，可以記錄追蹤試衣者的動(dòng)作，這為后續(xù)智能試衣間的智能化進(jìn)行，提供了想象空間。
這套系統(tǒng)在Nordstrom的西雅圖和圣何塞分店，也投入使用。eBay和Rebecca Minkoff的合作主要目的在于通過(guò)智能化的手段和親身體驗(yàn)效果，來(lái)提升線下實(shí)體店服務(wù)的體驗(yàn)，創(chuàng)建線下服務(wù)相對(duì)于線上電商的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
·eBay和Rebecca Minkoff合作開(kāi)發(fā)的智能試衣間，實(shí)現(xiàn)線上線下O2O。
9.智能推薦：
基于「視覺(jué)過(guò)濾技術(shù)」，針對(duì)用戶潛在偏好，建構(gòu)在線商品推薦模型。位于舊金山的人工智能公司Sentient為零售電商企業(yè)提供智能推薦解決方案。具體做法是，通過(guò)基于商品圖片的問(wèn)題，創(chuàng)造游戲一樣的情景讓消費(fèi)者參與，然后預(yù)測(cè)購(gòu)物者的下一個(gè)選擇，并根據(jù)消費(fèi)者之前的點(diǎn)擊，提出售賣(mài)建議。每次點(diǎn)擊都會(huì)通過(guò)成千上萬(wàn)的屬性來(lái)訓(xùn)練人工智能，例如鞋跟高度、小腿長(zhǎng)度、系帶款式、鞋子的造型、紋理等。
目前Sentient公司的人工智能推薦模型，已經(jīng)在電商網(wǎng)站得到應(yīng)用，其他零售企業(yè)也在逐步推行。
10.機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)：
2016年，軟銀第一款機(jī)器人Pepper將以「銷(xiāo)售員」的身份入駐日本最大的電器銷(xiāo)售商山田電機(jī)（Yamada Denki）。Pepper之前也曾幫助銷(xiāo)售過(guò)智能手機(jī)和咖啡機(jī)等商品。Pepper接受企業(yè)的租賃訂單，每月租金55,000日元（約合人民幣2730元），僅為日本平均最低工資的一半。
機(jī)器人銷(xiāo)售員的優(yōu)點(diǎn)很明顯：成本低，增加用戶購(gòu)物過(guò)程的趣味性，從而提升銷(xiāo)售。缺點(diǎn)也很明顯：商品識(shí)別精準(zhǔn)度有待提升，人機(jī)對(duì)話精準(zhǔn)度容易受到周?chē)h(huán)境（如噪音）影響，語(yǔ)音、語(yǔ)義技術(shù)平臺(tái)還不成熟。
·機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)Pepper成為超市的亮點(diǎn)，而租借機(jī)器人，也成為機(jī)器人的主流商業(yè)模式。
11.機(jī)器人店員：
美國(guó)老牌裝飾零售商勞氏LOWE’s在洛杉磯成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，與硅谷的Fellow Robots公司合作，在2014年和2015年期間，分別推出了勞氏Holoroom家裝模擬器和OSHbot零售機(jī)器人，并均已在實(shí)體店里得到應(yīng)用。
OSHbot可以咨詢用戶需求，掃描物件并匹配，定位和導(dǎo)航。機(jī)器人屏幕上顯示的創(chuàng)意內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)信息，還會(huì)隨著機(jī)器人位置的變化而改變。客人可以通過(guò)機(jī)器人屏幕，與店內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行視頻聊天。機(jī)器人的設(shè)計(jì)中還將融入3D打印技術(shù)，甚至能夠3D打印小物件。
·和Pepper相比，OSHbot的「巨大」優(yōu)勢(shì)就是個(gè)頭大，屏幕大。
12.虛擬商品墻：
英特爾是數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)的領(lǐng)先者，其adiVerse技術(shù)，可以通過(guò)先進(jìn)的觸控屏和高精準(zhǔn)時(shí)時(shí)3D渲染，讓消費(fèi)者可以在虛擬墻上從任何角度查看產(chǎn)品，進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、放大，并以全新的方式與商品進(jìn)行互動(dòng)。該技術(shù)還應(yīng)用在自動(dòng)售賣(mài)機(jī)和虛擬試衣鏡等常見(jiàn)的線下銷(xiāo)售場(chǎng)景。
Adidas基于Intel的技術(shù)和解決方案，開(kāi)發(fā)了虛擬鞋墻，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)2000雙鞋子的產(chǎn)品展示，通過(guò)3D和VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬試穿，在線購(gòu)物，快遞送貨。
·這么多雙虛擬的鞋擺在現(xiàn)實(shí)面前，只怕口袋里沒(méi)有錢(qián)——Adidas&Intel adiVerse打造的虛擬墻，直接連店面都省去了不少。
13.自助支付：
隨著手機(jī)支付的普及，自助支付也將成為線下零售店的標(biāo)配。自助收銀機(jī)一般提供屏幕視頻、文字、語(yǔ)音三種指引方式，使用門(mén)檻低，每6臺(tái)自助收銀機(jī)只需配1名收銀員。除了銀行卡、微信、支付寶等多樣化支付方式接入外，刷臉支付等技術(shù)的支付手段也將逐漸引入，比如國(guó)內(nèi)阿里的刷臉支付嘗試。
14.智能比價(jià)：
沃爾瑪App加載了比價(jià)工具Savings Catcher，顧客在實(shí)體店購(gòu)物場(chǎng)景中，用手機(jī)掃描產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，發(fā)現(xiàn)更低價(jià)，價(jià)差返還。沃爾瑪?shù)谋葍r(jià)策略并不包含線上零售商，其自由品牌的商品、熟食、糕點(diǎn)和肉禽蛋也不在比價(jià)范圍內(nèi)。截止到2015年6月，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)App的用戶已經(jīng)達(dá)到2200萬(wàn)，其年增長(zhǎng)率超過(guò)400%，Savings Catcher這個(gè)比價(jià)工具讓用戶活躍度由一個(gè)月前的400萬(wàn)人猛增至1400萬(wàn)人，極大的提升了線下競(jìng)爭(zhēng)力。
15.在線客服機(jī)器人：
在零售業(yè)的電商模式中，客服是其中非常重要且占據(jù)很高成本的運(yùn)營(yíng)要素，通過(guò)機(jī)器人客服替代人工客服，是該領(lǐng)域智能化發(fā)展的重要方向。
IBM Watson機(jī)器人計(jì)劃替代一個(gè)數(shù)量龐大的工種——在線客服，基于自然語(yǔ)義識(shí)別、人類(lèi)情感識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品信息定向推送，實(shí)時(shí)答疑、咨詢和投訴，還可以?shī)蕵?lè)消遣講段子。依靠機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力，不僅能準(zhǔn)確回答問(wèn)題，還能感知到客戶的情感和情緒。
而Google、微軟、Facebook等人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也都在該領(lǐng)域有相關(guān)研究和投資。
16.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人：
美國(guó)『華爾街日?qǐng)?bào)』盤(pán)點(diǎn)的最可能被機(jī)器人取代的十大工作中，「?jìng)}庫(kù)管理員」榮登榜首。機(jī)器人免去了倉(cāng)庫(kù)員工每天走上最多32公里的煩惱。
德國(guó)公司MetraLabs在2015年推出和部署了帶有RFID功能的機(jī)器人Tory，為德國(guó)服裝零售商Adler Modem rkte提供庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)服務(wù)。Tory機(jī)器人通過(guò)傳感器進(jìn)行導(dǎo)航，邊走邊讀取商品上附著的RFID標(biāo)簽。
17.商品管理機(jī)器人：
考慮到RFID運(yùn)營(yíng)成本及系統(tǒng)要求的相關(guān)問(wèn)題，Simbe公司通過(guò)更為精準(zhǔn)的圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)除商品管理之外的更多動(dòng)態(tài)應(yīng)用。
Simbe機(jī)器人Tally是一款商品管理機(jī)器人，它基于商場(chǎng)商品布局圖，通過(guò)傳感器掃描定位和圖像識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品信息自動(dòng)識(shí)別，商品變化信息動(dòng)態(tài)整理，錯(cuò)放或信息錯(cuò)誤提醒，庫(kù)存聯(lián)動(dòng)，缺貨提醒，并根據(jù)商品變動(dòng)信息及相關(guān)變量，為商場(chǎng)及供應(yīng)商提供決策服務(wù)。
18.物流機(jī)器人：
這一領(lǐng)域已經(jīng)有很多家公司進(jìn)入，包括：Amazon Robotics（前身為Kiva System），Fetch Robotics（團(tuán)隊(duì)來(lái)自Willow Garage），Swisslog（瑞士的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和配送物流解決方案提供商，其背后是工業(yè)機(jī)器人「四大天王」之一的KUKA），Gray Orange Robotics。日本日立可行走物流機(jī)器人包含兩個(gè)升降臺(tái)，兩條機(jī)械臂，2015年8月開(kāi)發(fā)出成品，預(yù)計(jì)在2~3年后正式投入使用。
·瑞士的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和配送物流機(jī)器人Swisslog。
后記：
就在上周，ChinaJoy 2016展會(huì)期間，浦東嘉里城，我無(wú)意中撞到了一塊互動(dòng)屏幕。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，獲得登陸，與屏幕進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，參與商場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)。這個(gè)屏幕雖然是普通的液晶屏（并沒(méi)有那種VR虛擬墻、或是海綿體互動(dòng)墻那么「黑科技」），但是仍然引發(fā)了不少小朋友互動(dòng)娛樂(lè)。
·浦東嘉里城的互動(dòng)屏。
我們以為智能離我們還有距離，其實(shí)智能離我們已經(jīng)很近。
