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“非常方便！以前要辦理掛失業(yè)務(wù)必須得到開戶行，先填寫《掛失申請書》，再復(fù)印身份證，然后才能在柜臺辦理，現(xiàn)在有了這個設(shè)備，只需要在設(shè)備上做幾個簡單的確認操作就搞定了，跨網(wǎng)點也能辦理！”近日，堯都農(nóng)商銀行智慧柜員機和智能現(xiàn)金柜臺在支行正式投入使用，作為第一批親身體驗新設(shè)備的客戶，陳女士贊不絕口。

為了進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)辦理效率、有效控制風險、解放人力資源，今年以來，堯都農(nóng)商銀行在網(wǎng)點智能化建設(shè)方面下足功夫、做足文章，一個又一個智能項目先后立項、研發(fā)、投產(chǎn)，力求給廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最方便、最高效、最前沿的服務(wù)體驗。在繼快窗快柜機全行推行之后，智慧柜員機和智能現(xiàn)金柜臺的上線標志著該行網(wǎng)點智能化建設(shè)和服務(wù)進入新的階段。

此次上線的智慧柜員機和智能現(xiàn)金柜臺是該行物理網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型升級的有機組成部分，通過“客戶自助辦理業(yè)務(wù)、關(guān)鍵節(jié)點銀行審核”的服務(wù)模式，在為客戶提供方便快捷服務(wù)的同時，更為有效地控制操作風險。智慧柜員機能通過人機智能交互提供該行綜合金融服務(wù)的智能化自助終端，共能實現(xiàn)發(fā)卡激活、簽約業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、生活繳費、公司業(yè)務(wù)、投資理財?shù)仁活?5項非現(xiàn)金交易；智能現(xiàn)金柜臺除實現(xiàn)快窗快柜機的全部交易外，增加了紙、硬幣互換，存、取硬幣，硬幣一鍵清機，硬幣加鈔等4項現(xiàn)金交易。

智能設(shè)備作為一個新型服務(wù)平臺，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為客戶提供更加開放的用戶體驗。現(xiàn)在，客戶無需再排長隊、不用再手寫單據(jù)，只要輕輕點觸，便可以輕松辦理多項業(yè)務(wù)，而且辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3倍以上。以開戶簽約業(yè)務(wù)為例，傳統(tǒng)柜臺辦理需要20分鐘左右，在智慧柜員機只需要5分鐘，并可同時完成網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀信通等業(yè)務(wù)的辦理。

此外，智慧柜員機首次引入了投資理財業(yè)務(wù)，讓金融理財流程從長變短，由繁變簡，客戶的資產(chǎn)增值瞬息可待。

智能設(shè)備的上線，是業(yè)務(wù)流程再造和運營模式創(chuàng)新的有效嘗試，將“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)”改變?yōu)椤肮駟T圍著客戶轉(zhuǎn)”，將人員從柜臺上解放出來為客戶提供更親切、更有效率、更有針對性的金融服務(wù)，實現(xiàn)更高崗位價值。