“非常方便！以前要辦理掛失業(yè)務(wù)必須得到開戶行，先填寫《掛失申請(qǐng)書》，再?gòu)?fù)印身份證，然后才能在柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在有了這個(gè)設(shè)備，只需要在設(shè)備上做幾個(gè)簡(jiǎn)單的確認(rèn)操作就搞定了，跨網(wǎng)點(diǎn)也能辦理！”近日，堯都農(nóng)商銀行智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺(tái)在支行正式投入使用，作為第一批親身體驗(yàn)新設(shè)備的客戶，陳女士贊不絕口。
為了進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)辦理效率、有效控制風(fēng)險(xiǎn)、解放人力資源，今年以來，堯都農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)方面下足功夫、做足文章，一個(gè)又一個(gè)智能項(xiàng)目先后立項(xiàng)、研發(fā)、投產(chǎn)，力求給廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最方便、最高效、最前沿的服務(wù)體驗(yàn)。在繼快窗快柜機(jī)全行推行之后，智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺(tái)的上線標(biāo)志著該行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)和服務(wù)進(jìn)入新的階段。
此次上線的智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺(tái)是該行物理網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的有機(jī)組成部分，通過“客戶自助辦理業(yè)務(wù)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銀行審核”的服務(wù)模式，在為客戶提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)，更為有效地控制操作風(fēng)險(xiǎn)。智慧柜員機(jī)能通過人機(jī)智能交互提供該行綜合金融服務(wù)的智能化自助終端，共能實(shí)現(xiàn)發(fā)卡激活、簽約業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、生活繳費(fèi)、公司業(yè)務(wù)、投資理財(cái)?shù)仁活?5項(xiàng)非現(xiàn)金交易；智能現(xiàn)金柜臺(tái)除實(shí)現(xiàn)快窗快柜機(jī)的全部交易外，增加了紙、硬幣互換，存、取硬幣，硬幣一鍵清機(jī)，硬幣加鈔等4項(xiàng)現(xiàn)金交易。
智能設(shè)備作為一個(gè)新型服務(wù)平臺(tái)，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為客戶提供更加開放的用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在，客戶無需再排長(zhǎng)隊(duì)、不用再手寫單據(jù)，只要輕輕點(diǎn)觸，便可以輕松辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍以上。以開戶簽約業(yè)務(wù)為例，傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理需要20分鐘左右，在智慧柜員機(jī)只需要5分鐘，并可同時(shí)完成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通等業(yè)務(wù)的辦理。
此外，智慧柜員機(jī)首次引入了投資理財(cái)業(yè)務(wù)，讓金融理財(cái)流程從長(zhǎng)變短，由繁變簡(jiǎn)，客戶的資產(chǎn)增值瞬息可待。
智能設(shè)備的上線，是業(yè)務(wù)流程再造和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的有效嘗試，將“客戶圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)”改變?yōu)椤肮駟T圍著客戶轉(zhuǎn)”，將人員從柜臺(tái)上解放出來為客戶提供更親切、更有效率、更有針對(duì)性的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高崗位價(jià)值。
