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據調查，患者對醫(yī)院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫(yī)服務、候診時間長幾個方面。醫(yī)院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫(yī)院安裝自助服務的設備。

應付大量的求診者。目前全國醫(yī)院約不到兩萬家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名,而很多發(fā)達國家這一平均數達到3名以上。醫(yī)療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費等工序，而患者也對醫(yī)院產生不滿的問題。

中國正值進行醫(yī)療改革之際，提升客戶服務是當務之急。廣告機廠家|領先的創(chuàng)新自助服務方案能夠直接解決國內醫(yī)療機構當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數據輸入。無論患者以何種形式就醫(yī)，我們的方案都將提供整體而貼心的服務，同時可以將網絡、移動設備和自助終端結合在一起。例如，患者可以通過在線服務掛號和預約、在自助設備上付款或掛號就醫(yī)，以及通過手機獲取預約提醒或化驗室檢驗結果。

據悉，國內患者的就診體驗將可通過中視智能的醫(yī)療衛(wèi)生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫(yī)院前，他們就可通過中視智能在線自助服務解決方案，預先在家或辦公室通過網絡完成預約，填寫所需的注冊表格，管理個人健康信息以及完成在線支付。當他們到達醫(yī)院時，中視智能自助查詢一體機可精簡掛號和結帳過程。

中視智能的觸摸屏界面，允許病人自行預約掛號就診、驗證掛號信息、支付共同費用、簽署同意書、填寫醫(yī)療歷史問卷調查并且得到導醫(yī)服務。該技術可支持多種語言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊時間，顯著提升患者的滿意度。