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二十年前，父母那一輩人去銀行存取款還是在柜臺上辦理存單，一張定期或活期的手寫存單就代表著資產(chǎn)。買東西去百貨商場，需要給柜臺后的營業(yè)員指明哪個東西才能拿到手里看一看。看病也一樣，看完拿著天書一樣的處方箋去藥房等藥劑師取藥。現(xiàn)在因?yàn)樽灾K端的普及，一切都變得不同了。

取錢看病買飲料自助終端為何神通廣大

●自助生活改變了什么

二十年后的今天，自助終端變成了生活中隨處可見的東西。小區(qū)里有自助快遞柜和自助飲水機(jī)，車站機(jī)場有自助取票機(jī)和自動售賣機(jī)，社區(qū)街道有ATM機(jī)。近兩年甚至連醫(yī)院看病也轉(zhuǎn)向自助、智能化的流程，自助掛號、自助繳費(fèi)、自助打印檢驗(yàn)結(jié)果、自助取藥，自動化的終端大大減少了排隊(duì)的情況。

北京的影城普遍有自助取票機(jī)圖源gewara.com

自助終端通常處在服務(wù)行業(yè)，把服務(wù)人員和顧客的時空分隔開，為顧客提供簡單、流程化的服務(wù)，而且通常是640x960小時不間斷的服務(wù)。

自助終端可以為人們提供640x960小時不間斷服務(wù)

說白了自助的機(jī)器給了顧客標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和更靈活的選擇，讓顧客更滿意。過去我們說的看病難、買票難的吐槽現(xiàn)在大為改觀，與這些自助設(shè)備投入使用有一定的關(guān)系。

二戰(zhàn)之后日本是自助售賣機(jī)推廣最好的國家之一，源于它高昂的人力成本。中國的國情恰好相反，而人們普遍有存錢在銀行的習(xí)慣，可以說中國的自助終端普及是從銀行ATM機(jī)開始的。嘗到這種甜頭之后，銀行業(yè)仍然是嘗試智能自助終端的吃螃蟹的人，國內(nèi)能夠查到的最早的記錄是2012年廣發(fā)銀行投放的VTM機(jī)（虛擬柜員機(jī)），我們可以理解為一臺業(yè)務(wù)功能更多、更智能的ATM機(jī)；現(xiàn)在十幾家商業(yè)銀行都試點(diǎn)使用了VTM柜員機(jī)，嘗試更高效地為顧客提供服務(wù)。 

招商銀行VTM虛擬柜員機(jī)試點(diǎn)圖源jrzj.com

智能手機(jī)和寬帶的普及，也是各種自助終端普及的動力之一。自助取快遞或外賣、自助取票、自助存取款、自助打印照片、自助買飲料、自助繳納水電費(fèi)，總之這些自助化的服務(wù)讓生活變得更簡單隨心。如果晚上忽然電用完了，只需要去樓下自助購電機(jī)插卡買電就行了，不會遇到供電所不上班買不到電的窘境。

第2頁：自助設(shè)備為何神通廣大

●自助設(shè)備為何神通廣大

既然是640x960小時不間斷地為我們提供服務(wù)，那么自助終端要足夠可靠、穩(wěn)定、安全才行。這些自助設(shè)備里面，ATM機(jī)無疑是標(biāo)準(zhǔn)最高的一類。中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會在2013年制定了最新的ATM機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)，來保障每一臺能夠用到的ATM機(jī)在電氣性能、數(shù)據(jù)存儲和傳輸、保密性、準(zhǔn)確性上都符合規(guī)范。

國內(nèi)的ATM機(jī)遵循GB/T 18789國家標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)然對于一般的自助終端來說，穩(wěn)定性也同樣重要。不同功能的自助終端機(jī)柜功能模塊相似，包括數(shù)據(jù)處理、存儲、顯示、操作、打印和專有功能模塊，例如有線網(wǎng)絡(luò)接口或3G/4G網(wǎng)絡(luò)模塊、電源接口、存儲器、掃描儀、投幣器、指紋識別器、攝像頭、讀卡器、金屬密碼鍵盤、打印機(jī)等配件。其外殼進(jìn)行防銹、防磁、防靜電處理，起到美觀和防護(hù)的作用。 

某醫(yī)院自助取片機(jī)機(jī)芯是富士施樂醫(yī)學(xué)影像專用打印機(jī)

而內(nèi)部零部件通常采用工業(yè)級配件，不同于家用的路由器、攝像頭或是鍵盤。打印發(fā)票、單據(jù)的自助柜員機(jī)在打印機(jī)上就做了防卡紙優(yōu)化，用專門的紙張檢測模塊維持紙張?jiān)跍?zhǔn)確位置，大大降低卡紙幾率；有一些還配置了票據(jù)彈出器，打印完成后才彈出票據(jù)，防止顧客誤操作帶來的風(fēng)險。

中國銀行某網(wǎng)點(diǎn)VTM柜員機(jī)打印模塊采用京瓷長壽命激光打印機(jī)

目前在醫(yī)院逐漸普及的自助膠片機(jī)，其內(nèi)部的打印機(jī)也經(jīng)過了膠片打印優(yōu)化，能夠打印出高分辨率、細(xì)節(jié)清晰的激光藍(lán)基膠片；而且既能夠打印X光檢查的膠片，又能打印普通紙張的檢查結(jié)果，給病人和醫(yī)務(wù)人員都帶來方便。

醫(yī)用激光藍(lán)基膠片打印效果細(xì)膩圖源nyjiuding.com

另外，諸如自助膠片機(jī)、ATM機(jī)這類關(guān)鍵性自助終端都內(nèi)置了UPS電源，在意外停電時仍然能完成當(dāng)前任務(wù)，減少給使用者帶來健康或財(cái)產(chǎn)損失的可能。

隨著智慧銀行、智慧醫(yī)療方案的發(fā)展，自助式終端設(shè)備再次朝著智能化的方向發(fā)展，人臉識別、AR、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)未來有可能應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)中。而打印模塊在自助終端中仍將扮演穩(wěn)定易維護(hù)的角色，將關(guān)鍵信息傳達(dá)給用戶。