請(qǐng)想象這樣一家能針對(duì)顧客需求提供量身定制服務(wù)的商店：這里有了解顧客著裝風(fēng)格的銷售人員，有幫助顧客發(fā)現(xiàn)新奇玩物的服務(wù)，還存有適合顧客個(gè)人品味的各種商品。
今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。
最新的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和先進(jìn)傳感器技術(shù)為如今的實(shí)體零售商打開(kāi)了通向全新世界的大門(mén)：為顧客提供深度個(gè)性化的服務(wù)和極富吸引力的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)即將抵達(dá)下一階段——“響應(yīng)式零售”。在這個(gè)線上世界正不斷擴(kuò)張的時(shí)代里，
響應(yīng)式零售也許是實(shí)體零售商為其商店賦予競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。
英特爾響應(yīng)式零售部門(mén)主管Ryan Parker表示：“今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個(gè)商店乃至供應(yīng)鏈都將圍繞消費(fèi)者服務(wù)發(fā)生變革。實(shí)體店里的一切設(shè)計(jì)都旨在為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)——以我們希望的方式，提供我們切實(shí)想要的東西，并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地，而不僅僅是進(jìn)行交易的地方。”
從多渠道到全渠道乃至后續(xù)發(fā)展，響應(yīng)式零售是零售業(yè)演化進(jìn)程中的下一個(gè)階段。“這意味著我們需要將人工智能等新興技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)的數(shù)據(jù)（如零售環(huán)境中的銷售點(diǎn)（point of sale，簡(jiǎn)稱POS）數(shù)據(jù)）匯集到一起，使零售商能夠以360度的視角審視商店。”P(pán)arker說(shuō)道。
從某種程度上說(shuō)，這是零售業(yè)向其本源的回歸。
幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，零售業(yè)始終暗含著一定意義上的個(gè)性化服務(wù)。賣家知道自己顧客的姓名，并會(huì)積極迎合他們的個(gè)人喜好。但大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代終結(jié)了這種對(duì)個(gè)人的關(guān)懷，與此同時(shí)，線上網(wǎng)店卻為顧客提供了他們念念不忘的個(gè)性化服務(wù)和推薦。
自此，實(shí)體零售商便陷入發(fā)展困局中。
現(xiàn)在，零售商可以借助新興技術(shù)重獲優(yōu)勢(shì)，他們不但能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，還能以令人興奮的店內(nèi)體驗(yàn)吸引顧客。
如果無(wú)法找到想要的商品，90%的顧客會(huì)離開(kāi)
數(shù)據(jù)是新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力
如果說(shuō)過(guò)去二十年是零售業(yè)動(dòng)蕩不安的年代，英特爾預(yù)計(jì)未來(lái)五年零售商將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。在這種頗具挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，零售商需要不斷創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力——不僅僅是提供能與線上網(wǎng)店媲美的個(gè)性化服務(wù)，還需要?jiǎng)?chuàng)造更多線上網(wǎng)店無(wú)法提供的個(gè)人體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的基本要素。但只為自己收集數(shù)據(jù)難以獲得成功。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以360度的視角（從供應(yīng)鏈到店內(nèi)貨架）審視自己的業(yè)務(wù)。
許多零售商一直在試驗(yàn)各種技術(shù)，但這類解決方案大多相互隔絕。真正的響應(yīng)式零售是將不同的技術(shù)（如店內(nèi)傳感器、庫(kù)存分析和先進(jìn)的銷售點(diǎn)解決方案）結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。其核心在于轉(zhuǎn)化。
有調(diào)查顯示，如果找不到所需的商品，90%的購(gòu)物者會(huì)選擇離開(kāi)1，86%的入店顧客則稱他們本想購(gòu)買更多商品1。由此可見(jiàn)，實(shí)時(shí)地匯聚來(lái)自多個(gè)渠道的精簡(jiǎn)數(shù)據(jù)流并提供可行的洞察至關(guān)重要。通過(guò)這種一致而精確的方式來(lái)編組數(shù)據(jù)，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。
在關(guān)于線上購(gòu)物與實(shí)體購(gòu)物方式的討論中，四分之三的受訪者2表示自己會(huì)在網(wǎng)上瀏覽商品，然后去實(shí)體店購(gòu)買。響應(yīng)式零售意味著讓人們能夠去實(shí)體店中找到他們想要的東西。
Parker說(shuō)：“如今的購(gòu)物者對(duì)零售環(huán)境的要求更高，主因是他們會(huì)對(duì)比在線上獲得的體驗(yàn)。“”線上賣家了解我，他們知道我的很多事情，他們可以為我量身定制這樣的體驗(yàn)。”
人們對(duì)個(gè)人資料共享態(tài)度的轉(zhuǎn)變加速了這一趨勢(shì)的發(fā)展。新一代的和未來(lái)的購(gòu)物者更愿意交出自己的資料，以換取更方便、更快捷的體驗(yàn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是生活中不可或缺的一環(huán)。
例如，商店中也許可以安裝一些個(gè)性化的數(shù)字標(biāo)牌，不用于播放廣告，而是用來(lái)顯示前面所站的顧客的個(gè)人資料。可以為導(dǎo)購(gòu)員提供特定顧客的品味和喜好資料，讓其成為顧客的購(gòu)物顧問(wèn)。顧客以前購(gòu)買過(guò)什么，他們喜歡什么，不喜歡什么，哪些風(fēng)格的商品適合他們——所有這些都是未來(lái)個(gè)性化互聯(lián)商店的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
英特爾零售分析部門(mén)總監(jiān)Daniel Gutwein表示：“顧客希望享受到VIP的待遇。當(dāng)我在某家航空公司的飛行里程數(shù)達(dá)到一百萬(wàn)英里時(shí)，他們會(huì)為我提供貴賓服務(wù)，對(duì)此我十分享受。如果我是某個(gè)零售店的忠實(shí)客戶，我當(dāng)然也希望得到同等的待遇！”
此外，與導(dǎo)購(gòu)員相比，商店將會(huì)更依靠技術(shù)來(lái)為顧客提供幫助。英特爾預(yù)測(cè)，到2020年，25%的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)會(huì)將虛擬客戶助理技術(shù)整合到互動(dòng)渠道之中（2015年這一數(shù)字不足2%）。
技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)感到無(wú)聊，它就是為此而生。它的設(shè)計(jì)初衷就是為了讓您獲得近乎100%準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)
零售業(yè)的“萬(wàn)億美元”問(wèn)題
據(jù)零售業(yè)商業(yè)智能提供商IHL Group統(tǒng)計(jì)，這些新技術(shù)還能解決業(yè)界面臨的庫(kù)存量化這一巨大挑戰(zhàn)。據(jù)估計(jì)，該問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致零售商損失高達(dá)1萬(wàn)億美元的收入。
Gut wein認(rèn)為，更多的商店正在借助條碼閱讀器和RFID標(biāo)簽等工具進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，以便獲得更準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，這個(gè)方向沒(méi)錯(cuò)，但不是解決方案。例如，利用互聯(lián)傳感器，商店可確保始終在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品運(yùn)送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
傳感器可以提供不斷更新的數(shù)據(jù)，而不是讓銷售人員浪費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)清點(diǎn)貨架。“技術(shù)可以幫您完成這項(xiàng)工作。”Gutwein補(bǔ)充道，“而技術(shù)不會(huì)感到無(wú)聊，它就是為此而生。它的設(shè)計(jì)初衷就是為了讓您獲得近乎100%準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)。”
在響應(yīng)式零售環(huán)境下，完全互聯(lián)的系統(tǒng)還能提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析，確保商店庫(kù)存充足，并預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一款熱銷牛仔褲面臨庫(kù)存不足問(wèn)題？傳感器可以提醒庫(kù)存人員，并通過(guò)耳塞自動(dòng)提醒銷售人員補(bǔ)貨。Instagram上的名人代言導(dǎo)致數(shù)量有限的商品遭到瘋搶？利用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，商店可以在這些問(wèn)題帶來(lái)?yè)p失前將其解決。
Gutwein說(shuō)：“實(shí)體零售商的成功不僅僅在于創(chuàng)造日益增多的客流量。其實(shí)質(zhì)在于將進(jìn)入商店的客流量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買力。如果產(chǎn)品的擺放位置不當(dāng)，或者您的所有庫(kù)存都距離商店過(guò)遠(yuǎn)，或者您沒(méi)有顧客想要的尺寸和顏色，都做不到這一點(diǎn)。技術(shù)可幫助您掌控這些因素，讓您的顧客在想要消費(fèi)時(shí)實(shí)實(shí)在在地感到滿意。”
將信息轉(zhuǎn)化為洞察
在今天這個(gè)即時(shí)行樂(lè)主義盛行的世界里，讓顧客滿意可不是件小事。Parker說(shuō)：“理想的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)可消除購(gòu)物過(guò)程中的摩擦。我不用再排隊(duì)等候結(jié)賬了。我不用再四處找尋導(dǎo)購(gòu)員或產(chǎn)品了。這些事情都能在我需要的時(shí)候輕松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的變化。”
考慮到大量消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物的事實(shí)，零售商知道自己必須迅速適應(yīng)環(huán)境，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說(shuō)，零售商需要把所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的洞察，這是另一大難題。。英特爾零售、酒店和消費(fèi)品包裝部門(mén)總經(jīng)理Rachel Mushahwar表示：
“這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自各個(gè)地方——POS機(jī)、商店中的傳感器，以及社交媒體源等地方。真正的問(wèn)題是：如何利用所有這些獨(dú)特的數(shù)據(jù)源，并更快地獲得價(jià)值？”
Parker認(rèn)為，借助這些新興技術(shù)，商店可以“消除他們當(dāng)前所面臨的技術(shù)孤島，并利用可行的洞察在商店中采取實(shí)際行動(dòng)”。
具有360度運(yùn)營(yíng)透視能力的響應(yīng)式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。“這些零售商可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者如何與其產(chǎn)品互動(dòng)。”Mushahwar補(bǔ)充道。“黃色挎包的銷量如何？顧客在找尋白色T恤時(shí)花費(fèi)的時(shí)間是不是更多？哪些產(chǎn)品被顧客拿起來(lái)仔細(xì)觀察了？”
將所有這些數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，就有望探視消費(fèi)者的內(nèi)心，幫助零售商了解顧客想要什么，以及提供什么樣的體驗(yàn)?zāi)苁顾麄兎畔码娔X來(lái)實(shí)體店購(gòu)物。
零售商可以借助全面互聯(lián)的響應(yīng)式零售方法創(chuàng)造什么樣的未來(lái)體驗(yàn)？
用Gutwein的話說(shuō)就是：“天高任鳥(niǎo)飛。”
英特爾®零售傳感器方案優(yōu)勢(shì)
以近乎100%的準(zhǔn)確性了解確切店內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，從而滿足需求波動(dòng);
降低因存貨過(guò)多、缺貨或錯(cuò)誤放置商品以及庫(kù)存損耗造成的損失;
當(dāng)?shù)陜?nèi)的指定位置庫(kù)存偏低時(shí)，會(huì)收到補(bǔ)貨警報(bào);
在貨架位置保證有正確的貨品;
了解被觸碰、試穿并最終出售的物品;
·提高銷售人員效率與效益
·借助英特爾安全技術(shù)保護(hù)客戶隱私和數(shù)據(jù)，并遵守行業(yè)要求
易于安裝和管理設(shè)備。
