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請想象這樣一家能針對顧客需求提供量身定制服務(wù)的商店：這里有了解顧客著裝風(fēng)格的銷售人員，有幫助顧客發(fā)現(xiàn)新奇玩物的服務(wù)，還存有適合顧客個人品味的各種商品。

今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。

最新的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和先進傳感器技術(shù)為如今的實體零售商打開了通向全新世界的大門：為顧客提供深度個性化的服務(wù)和極富吸引力的購物體驗。這個快速發(fā)展的行業(yè)即將抵達下一階段——“響應(yīng)式零售”。在這個線上世界正不斷擴張的時代里，

響應(yīng)式零售也許是實體零售商為其商店賦予競爭優(yōu)勢的唯一途徑。

英特爾響應(yīng)式零售部門主管Ryan Parker表示：“今天的環(huán)境將在十年內(nèi)孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個商店乃至供應(yīng)鏈都將圍繞消費者服務(wù)發(fā)生變革。實體店里的一切設(shè)計都旨在為顧客提供個性化的服務(wù)——以我們希望的方式，提供我們切實想要的東西，并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地，而不僅僅是進行交易的地方。”

從多渠道到全渠道乃至后續(xù)發(fā)展，響應(yīng)式零售是零售業(yè)演化進程中的下一個階段。“這意味著我們需要將人工智能等新興技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)的數(shù)據(jù)（如零售環(huán)境中的銷售點（point of sale，簡稱POS）數(shù)據(jù)）匯集到一起，使零售商能夠以360度的視角審視商店。”Parker說道。

從某種程度上說，這是零售業(yè)向其本源的回歸。

幾個世紀以來，零售業(yè)始終暗含著一定意義上的個性化服務(wù)。賣家知道自己顧客的姓名，并會積極迎合他們的個人喜好。但大規(guī)模生產(chǎn)時代終結(jié)了這種對個人的關(guān)懷，與此同時，線上網(wǎng)店卻為顧客提供了他們念念不忘的個性化服務(wù)和推薦。

自此，實體零售商便陷入發(fā)展困局中。

現(xiàn)在，零售商可以借助新興技術(shù)重獲優(yōu)勢，他們不但能夠提高運營效率，還能以令人興奮的店內(nèi)體驗吸引顧客。

如果無法找到想要的商品，90%的顧客會離開

數(shù)據(jù)是新的發(fā)展驅(qū)動力

如果說過去二十年是零售業(yè)動蕩不安的年代，英特爾預(yù)計未來五年零售商將會面臨更多的挑戰(zhàn)。在這種頗具挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，零售商需要不斷創(chuàng)新，才能保持競爭力——不僅僅是提供能與線上網(wǎng)店媲美的個性化服務(wù)，還需要創(chuàng)造更多線上網(wǎng)店無法提供的個人體驗。

數(shù)據(jù)是實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的基本要素。但只為自己收集數(shù)據(jù)難以獲得成功。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以360度的視角（從供應(yīng)鏈到店內(nèi)貨架）審視自己的業(yè)務(wù)。

許多零售商一直在試驗各種技術(shù)，但這類解決方案大多相互隔絕。真正的響應(yīng)式零售是將不同的技術(shù)（如店內(nèi)傳感器、庫存分析和先進的銷售點解決方案）結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。其核心在于轉(zhuǎn)化。

有調(diào)查顯示，如果找不到所需的商品，90%的購物者會選擇離開1，86%的入店顧客則稱他們本想購買更多商品1。由此可見，實時地匯聚來自多個渠道的精簡數(shù)據(jù)流并提供可行的洞察至關(guān)重要。通過這種一致而精確的方式來編組數(shù)據(jù)，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現(xiàn)實世界的體驗。

在關(guān)于線上購物與實體購物方式的討論中，四分之三的受訪者2表示自己會在網(wǎng)上瀏覽商品，然后去實體店購買。響應(yīng)式零售意味著讓人們能夠去實體店中找到他們想要的東西。

Parker說：“如今的購物者對零售環(huán)境的要求更高，主因是他們會對比在線上獲得的體驗。“”線上賣家了解我，他們知道我的很多事情，他們可以為我量身定制這樣的體驗。”人們對個人資料共享態(tài)度的轉(zhuǎn)變加速了這一趨勢的發(fā)展。新一代的和未來的購物者更愿意交出自己的資料，以換取更方便、更快捷的體驗，對他們來說，互聯(lián)網(wǎng)是生活中不可或缺的一環(huán)。

例如，商店中也許可以安裝一些個性化的數(shù)字標牌，不用于播放廣告，而是用來顯示前面所站的顧客的個人資料。可以為導(dǎo)購員提供特定顧客的品味和喜好資料，讓其成為顧客的購物顧問。顧客以前購買過什么，他們喜歡什么，不喜歡什么，哪些風(fēng)格的商品適合他們——所有這些都是未來個性化互聯(lián)商店的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

英特爾零售分析部門總監(jiān)Daniel Gutwein表示：“顧客希望享受到VIP的待遇。當我在某家航空公司的飛行里程數(shù)達到一百萬英里時，他們會為我提供貴賓服務(wù)，對此我十分享受。如果我是某個零售店的忠實客戶，我當然也希望得到同等的待遇！”

此外，與導(dǎo)購員相比，商店將會更依靠技術(shù)來為顧客提供幫助。英特爾預(yù)測，到2020年，25%的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)會將虛擬客戶助理技術(shù)整合到互動渠道之中（2015年這一數(shù)字不足2%）。

技術(shù)永遠不會感到無聊，它就是為此而生。它的設(shè)計初衷就是為了讓您獲得近乎100%準確的庫存數(shù)據(jù)

零售業(yè)的“萬億美元”問題

據(jù)零售業(yè)商業(yè)智能提供商IHL Group統(tǒng)計，這些新技術(shù)還能解決業(yè)界面臨的庫存量化這一巨大挑戰(zhàn)。據(jù)估計，該問題會導(dǎo)致零售商損失高達1萬億美元的收入。

Gut wein認為，更多的商店正在借助條碼閱讀器和RFID標簽等工具進行實物盤點，以便獲得更準確的庫存數(shù)據(jù)，這個方向沒錯，但不是解決方案。例如，利用互聯(lián)傳感器，商店可確保始終在適當?shù)臅r間將適當?shù)漠a(chǎn)品運送到適當?shù)牡攸c。

傳感器可以提供不斷更新的數(shù)據(jù)，而不是讓銷售人員浪費寶貴的時間來清點貨架。“技術(shù)可以幫您完成這項工作。”Gutwein補充道，“而技術(shù)不會感到無聊，它就是為此而生。它的設(shè)計初衷就是為了讓您獲得近乎100%準確的庫存數(shù)據(jù)。”

在響應(yīng)式零售環(huán)境下，完全互聯(lián)的系統(tǒng)還能提供實時數(shù)據(jù)和預(yù)測分析，確保商店庫存充足，并預(yù)見到可能出現(xiàn)的問題。一款熱銷牛仔褲面臨庫存不足問題？傳感器可以提醒庫存人員，并通過耳塞自動提醒銷售人員補貨。Instagram上的名人代言導(dǎo)致數(shù)量有限的商品遭到瘋搶？利用適當?shù)募夹g(shù)，商店可以在這些問題帶來損失前將其解決。

Gutwein說：“實體零售商的成功不僅僅在于創(chuàng)造日益增多的客流量。其實質(zhì)在于將進入商店的客流量轉(zhuǎn)化成購買力。如果產(chǎn)品的擺放位置不當，或者您的所有庫存都距離商店過遠，或者您沒有顧客想要的尺寸和顏色，都做不到這一點。技術(shù)可幫助您掌控這些因素，讓您的顧客在想要消費時實實在在地感到滿意。”

將信息轉(zhuǎn)化為洞察

在今天這個即時行樂主義盛行的世界里，讓顧客滿意可不是件小事。Parker說：“理想的店內(nèi)購物體驗可消除購物過程中的摩擦。我不用再排隊等候結(jié)賬了。我不用再四處找尋導(dǎo)購員或產(chǎn)品了。這些事情都能在我需要的時候輕松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的變化。”

考慮到大量消費者開始轉(zhuǎn)向線上購物的事實，零售商知道自己必須迅速適應(yīng)環(huán)境，才能保持競爭力。也就是說，零售商需要把所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的洞察，這是另一大難題。。英特爾零售、酒店和消費品包裝部門總經(jīng)理Rachel Mushahwar表示：

“這些數(shù)據(jù)可能來自各個地方——POS機、商店中的傳感器，以及社交媒體源等地方。真正的問題是：如何利用所有這些獨特的數(shù)據(jù)源，并更快地獲得價值？”

Parker認為，借助這些新興技術(shù)，商店可以“消除他們當前所面臨的技術(shù)孤島，并利用可行的洞察在商店中采取實際行動”。

具有360度運營透視能力的響應(yīng)式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。“這些零售商可以實時了解消費者如何與其產(chǎn)品互動。”Mushahwar補充道。“黃色挎包的銷量如何？顧客在找尋白色T恤時花費的時間是不是更多？哪些產(chǎn)品被顧客拿起來仔細觀察了？”

將所有這些數(shù)據(jù)結(jié)合起來，就有望探視消費者的內(nèi)心，幫助零售商了解顧客想要什么，以及提供什么樣的體驗?zāi)苁顾麄兎畔码娔X來實體店購物。

零售商可以借助全面互聯(lián)的響應(yīng)式零售方法創(chuàng)造什么樣的未來體驗？

用Gutwein的話說就是：“天高任鳥飛。”

英特爾®零售傳感器方案優(yōu)勢

以近乎100%的準確性了解確切店內(nèi)或倉庫庫存，從而滿足需求波動;

降低因存貨過多、缺貨或錯誤放置商品以及庫存損耗造成的損失;

當?shù)陜?nèi)的指定位置庫存偏低時，會收到補貨警報;

在貨架位置保證有正確的貨品;

了解被觸碰、試穿并最終出售的物品;

·提高銷售人員效率與效益

·借助英特爾安全技術(shù)保護客戶隱私和數(shù)據(jù)，并遵守行業(yè)要求

易于安裝和管理設(shè)備。