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近年來，隨著新技術和新標準的不斷發展，我們在各種數據中心高端音視頻行業展會和行業技術期刊等媒體上不斷看到或聽到一些新的行業技術新名詞： “可視化”、“即時切換”、“4K”、“坐席協作管理”、“靈活端口”……等,很多人初次接觸這些新名詞時可能會聽的一頭霧水或者似懂非懂,在此，筆者以一名資深行業從業者的身份，借助在該行業數十年的工作經驗和個人感悟來幫助大家從技術角度客觀分析和了解ECC總控中心“坐席協作管理系統”等新名詞，以及該行業內業界主流廠家和技術分析。  

企業總控中心(Enterprise Command Center),簡稱ECC，這種叫法在金融行業特別是銀行數據中心較為普遍。ECC概括的講，就是以監控、管理為手段，以控制、優化為目的，通過計算機系統進行集中監控管理，使得企業的管理從傳統的單一、被動和低效的管理方式逐步轉變為統一、主動和高效的管理模式，來實現信息系統管理效率和服務管理質量的同步提升，降低人工操作和管理帶來的風險。  

“坐席協作管理”是部分生產廠家和方案設計單位近年來隨著“大屏可視化”、“調度控制臺”、“協作管理”等概念發展而逐步提出的新概念名詞，其系統的核心本質其實還是我們很多人都熟悉的“KVM矩陣”，用于多用戶環境下對數據機房內的多臺服務器主機進行遠程集中化管理。說到這里，相信很多朋友都會豁然開朗并不禁感嘆：原來如此。 

那么，很多人要追問：當前的這個“坐席協作管理系統”就僅僅是在十多年前傳統KVM矩陣系統的概念上改個名字嗎?回答是否定的，當然不是。簡單地說，坐席協作管理系統是一套高端的KVM矩陣，是KVM矩陣隨著技術和應用的不斷發展而出現的一個細分，很多人也叫他為“高清KVM光纖矩陣”--很多廠家數年前剛推廣時其實也確實是這么叫的。  

那眼前這個高端KVM矩陣又高端在哪里呢?前文說過傳統KVM矩陣是用于多用戶環境下對數據機房內的多臺服務器主機進行遠程集中化管理。可是，技術發展卻是日新月異的，比如：

1、服務器主機接口都從VGA模擬信號接口變為DVI-D,HDMI或DP等高清數字接口;

2、傳統KVM矩陣可操作用戶數量和可接入目標設備數量有限;隨著內容和業務應用的更新，完全不能滿足要求;

3、目標設備分布在各樓層機房，傳輸距離無法滿足;

4、更為重要的是指揮調度場景下對系統的切換響應速度要求越來越高;

5、多用戶多系統的協調操作;

6、不同系統不同接口不同介質設備的混合接入;

7、信號干擾和信息安全等其他眾多因素;基于以上眾多因素及業務應用的實際需求，高清光纖KVM矩陣產品應運而生，以“高性能、高可靠、高品質、模塊化、靈活端口”等技術和特性很好地實際解決了以上眾多問題并贏得了眾多高需求行業用戶和市場 。  

解釋清楚了“坐席協作管理系統”或“高清KVM光纖矩陣”這個名詞，下面我們再來聊一聊該行業的主流廠家和技術現狀。  

客觀地講，目前這些高端技術還是掌握在歐美等少數幾個專業廠家手里，主流的一線廠商品牌有如下四個：美國的BlackBox(Black Box Network Services (NASDAQ: BBOX))和Thinklogical(Thinklogical LLC)，德國的G&D(Guntermann & Drunck GmbH)和IHSE(IHSE GmbH)，  

從技術實現角度分析，Thinklogical光纖矩陣產品通過IP方式實現高清信號路由交換,且其信號輸入輸出端口也更接近于傳統信號矩陣1:1模式，與國內很多高端行業用戶要求的非IP安全傳輸以及靈活端口技術要求有一定的出入，我們在此不做過多描述，感興趣的朋友可通過下面的技術圖紙進行細節了解。

另外三個品牌BlackBox、G&D以及IHSE的高清光纖矩陣產品在技術層面實現的原理較為接近。其高清信號處理均為矩陣系統內置高性能交換獨立處理實現，而不是通過IP方式傳輸，杜了絕網絡信號傳輸的穩定和安全問題隱患。