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近幾年，不同類型智能自助終端，已在我國各城市的社區悄然普及，成為現代消費新時尚。從最初的24小時自助銀行、自助售飲料機的自助消費“零星”崛起到如今的遍地開花，智能自助終端將自助共享經濟帶入2.0時代。

自助消費模式悄然普及

王女士的小孩常常半夜高燒，粗心的她時常忘記“囤貨”體溫計或退燒藥。最近一間24小時不間斷營業的全自動售藥機在社區駐扎，解決了她的問題。“只要投入一定數量紙幣或微信掃碼支付，就可購買自己需要的常用藥品。完全不用擔心半夜找不到藥店。”王女士興奮地說，這臺全自動售藥機，麻雀雖小，五臟俱全，該設備陳列著常見的急用藥品，如腸胃藥、感冒藥和外用類藥品用具。

除全自動售藥機外，另一位家庭主婦李女士還發現，最近自己所在的社區安裝很多立式“大柜子”，有快遞柜、洗衣柜、售水柜。“這些柜子作用可大了!我常常從柜子中取快遞、送洗需要干洗的衣服、定期購買礦泉水。”李女士說，這些服務結算方式不同，快遞柜取件不收費，洗衣和購水則需要前期購買充值卡。

此外，自助圖書館也成為城市獨特風景。據市民介紹，機器可全天24小時營業，為市民提供辦證、預借取書、圖書借閱、圖書歸還、查詢等服務功能。自助圖書館分若干層、每層10個書架，整齊擺放著各類書籍供市民閱讀。

記者發現，在人流量較集中的大型小區、街頭、車站、社區內，上述智能自助終端悄然普及，人們通過以手機為主的結算方式，在小區內和大街上隨時獲取服務，新消費模式伴隨著人們對多樣化需求的提升而不斷出現。

共享經濟提升城市智慧

一位從事自動洗衣柜營運的負責人陸先生說：“自助設備處于起步階段。不過，由于人力、物力投入少，運營成本較低，已有不少商家看中其發展前景。在人力成本、場地租金等經營性成本居高不下的當下，自助設備的出現或許能幫經營者解決這些難題。某網絡科技公司，一次性就成功申請關于智慧社區生活近10項專利。

“智能自助消費是未來消費發展一大趨勢。”杭州某互聯網創業公司負責人表示，他們正圍繞智能、科技，不斷豐富智能自助終端產品線，尤其是針對個體移動端研發相關產品。“隨著互聯網經濟發展，智慧城市、數字城市成為趨勢，智能自助終端為人們出行、購物帶來便捷，未來智能自助終端將隨處可見。”

“但智能自助終端還需完善。”一位資深研究人士付先生表示，一是交互方式完善，智能自助終端目前應用的交互手段較為簡單，未來要從觸摸屏、鍵盤、攝像頭以及網絡通訊功能方面提升，使其與用戶進行多層次交互，甚至可以搭載生物識別等方式，讓用戶與終端對話。二是手機和終端互動。智能自助終端是送達線下服務渠道，手機則是把線上服務送達用戶渠道，未來二者之間應形成良好互動和協調，應朝著線上業務在手機完成、線下服務在終端完成的趨勢發展。三是支付手段多樣化。許多自助業務在辦理過程中涉及到費用結算，未來支付寶、微信等付款方式應逐漸普及。四是服務項目拓展。未來，相關校園服務和政府服務也可以納入自助范圍，如成績單打印、蓋章、補卡、排號等。

此外，在外形優化、量產等方面，智能自助終端服務也需逐步優化。“大量線下服務場景都可向自助智能終端上遷移。只要硬件能支撐、技術能做到，所有服務都應在智能自助終端中進行集成。”付先生說。