展示零售門店通常有較高的檔次、客流量。無論是在時(shí)代廣場、首屈一指的購物街或其他高檔場所，這些展示門店都為品牌建設(shè)（尤其是用戶體驗(yàn)增長方面）注入了強(qiáng)大動(dòng)力。展示門店賦予了品牌大量公共關(guān)系資源、測試奇思妙想、評(píng)估品牌對(duì)顧客購買行為影響力的能力。
“展廳是對(duì)未來型商店的本地?cái)?shù)字化。隨著消費(fèi)者購物行為和期望的改變，那些店內(nèi)有價(jià)值的空間、固定資產(chǎn)需要被釋放，以進(jìn)行重塑和創(chuàng)新”，WD Partners品牌戰(zhàn)略涉及副總裁Raj Shroff說到。
“67%的Z世代更喜歡花多數(shù)時(shí)間在實(shí)體店購物。據(jù)估計(jì)，這代人的購買力達(dá)到了440億美元。而這正是如今的零售商需要考慮的問題”，IBM全球消費(fèi)品行業(yè)戰(zhàn)略和生態(tài)系統(tǒng)副總裁Chris Wong說到。
“與網(wǎng)購相比，消費(fèi)者在實(shí)體店購物更容易產(chǎn)生沖動(dòng)購買的行為。而‘數(shù)字’在其中起著關(guān)鍵作用”，Shikatani Lacroix 設(shè)計(jì)公司總裁Jean-Pierre Lacroix說到。“‘數(shù)字’不應(yīng)該是一種想法，更重要的是，它應(yīng)該融入到用戶體驗(yàn)中去”。
Reflect Systems and Reflect首席執(zhí)行官Lee Summers提到，“店內(nèi)購物體驗(yàn)的市場價(jià)值仍在不斷建立當(dāng)中”。2017是屬于在競爭中前進(jìn)的一年。而業(yè)內(nèi)也一直在討論這一浪潮。56iq為奧迪中國、馬克華菲、美特斯邦威等品牌打造的數(shù)字門店就塑造了非常有效的互動(dòng)營銷模式。
“在合適的團(tuán)隊(duì)中保持合適的媒體預(yù)算，將有助于店內(nèi)營業(yè)額提升。而有時(shí)，這對(duì)于正嘗試建立店內(nèi)體驗(yàn)市場價(jià)值的行業(yè)來說，卻稍顯困難”，Summers說到。
同時(shí)，Temkin集團(tuán)（客戶體驗(yàn)研究公司）針對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了有關(guān)研究。
由于展示場所是用于驗(yàn)證改善后的用戶體驗(yàn)和參與度的，品牌或零售商就應(yīng)該對(duì)整個(gè)展示過程中的個(gè)體參與度等進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估：
·體驗(yàn)如何融入、改進(jìn)多渠道營銷？
·它能與實(shí)體購物環(huán)境完美融合嗎？
·它對(duì)發(fā)現(xiàn)、選擇、購買、實(shí)現(xiàn)等因素有什么影響？
·它如何影響店內(nèi)客流、訪問頻率、停留時(shí)間、提升銷售等？
·員工對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生什么影響？
有一些優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)案例，它們講述了部分展示門店如何以創(chuàng)新的方式提供高品質(zhì)的數(shù)字體驗(yàn)。而在多倫多、埃德蒙頓的一些體育用品展示門店，上述創(chuàng)新已得到了一定的認(rèn)可。
上述種種案例，有時(shí)也被視作未來發(fā)展的方向。
2017美國零售業(yè)展會(huì)上，Stratacache首席執(zhí)行官Chis Riegel也就展廳門店與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)表了自己的看法。
