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零售業(yè)數(shù)字化,每個消費(fèi)者都是VIP
編輯:秋菡 [ 2017-4-26 8:46:21 ] 文章來源:數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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零售新時代已經(jīng)來臨!

若干年前,人們無法想象出門不用帶現(xiàn)金,購物不用拿銀行卡的生活是什么樣子,從商店直接拿走心儀的物件更是天方夜譚。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代中數(shù)字科技的發(fā)展,人們的衣食住行對現(xiàn)金的依賴越來越低。

丹麥政府曾針對零售商拒絕現(xiàn)金支付公布過一系列的動議;瑞典因為該國五分之四的交易都是通過電子支付或者借記卡,也曾提出成為非現(xiàn)金國家的提議。由此可見,互聯(lián)網(wǎng)+”催生的新零售時代正在改變零售行業(yè)的經(jīng)營模式,同樣也在影響人們的購買行為和習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來運(yùn)營模式平臺化和客戶體驗差異化使傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)生顛覆性的變革。

然而,對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言,威脅的實質(zhì)并不是電商的來臨,而是消費(fèi)者變了

大數(shù)據(jù)催生新型消費(fèi)者

目前,傳統(tǒng)零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+“時代的數(shù)據(jù)橫流中紛紛積極升級運(yùn)營模式,從而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過去,零售商可以通過對銷售區(qū)進(jìn)行分析來獲取所需要了解的一切相關(guān)因素,從而進(jìn)行銷售和產(chǎn)品規(guī)劃。因而零售商們主要采用以產(chǎn)品為本的戰(zhàn)略,根據(jù)時間、地點(diǎn)和產(chǎn)品來安排數(shù)據(jù)。

運(yùn)營系統(tǒng)為大型事實數(shù)據(jù)表饋送數(shù)據(jù),供零售商分析,以確定最佳的未來產(chǎn)品組合。零售商創(chuàng)建預(yù)測、建立產(chǎn)品分類,并將產(chǎn)品分配至商店,認(rèn)為只要有了這些,消費(fèi)者就會不請自來。

2010 年左右,消費(fèi)者突然開始要求零售商提供出色的響應(yīng)能力和親密性,使得零售商措手 不及,給零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2015 年全國 179 家主要零售企業(yè)有 55%出現(xiàn)業(yè)績下滑。

零售商需順勢轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)+“時代,消費(fèi)者購買行為帶來的大量數(shù)據(jù)成為零售商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,零售商必須重新整理大數(shù)據(jù),反映出以產(chǎn)品為本到以消費(fèi)者為本的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。然而,零售商們看到了單一集成式銷售平臺以及在電子商務(wù)和實體店活動中采用移動技術(shù)的巨大價值,但如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值卻挑戰(zhàn)重重。

一項由 Penton 聯(lián)合日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司、英特爾與 SAP,對 2015 Penton 的零售/餐飲市場的調(diào)查顯示,大多數(shù)零售商都意識到了大數(shù)據(jù)的重要性,然而這并不代表他們知道如何處理大數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示,約三分之二(65%)使用大數(shù)據(jù)的調(diào)查對象認(rèn)為其主要優(yōu)勢是顯著提高了運(yùn)營效率。其他重要優(yōu)勢包括提升業(yè)績(63%)和改善顧客體驗(62%)。零售商努力響應(yīng)消費(fèi)者的全渠道行為,但效率非常低下。他們希望了解如何定位產(chǎn)品,以最好地滿足消費(fèi)者需求。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售解決方案部視覺零售全球營銷總監(jiān)麥瑞吉說,未來零售業(yè)有 27% IT支出,都是用于分析工作,包括數(shù)據(jù)和云端,以及消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)和分析等。而當(dāng)零售店內(nèi)開始具備展示、互動體驗等多種功能時,零售商也會自然地朝著數(shù)據(jù)收 集與分析、遠(yuǎn)程管理等企業(yè)屬性發(fā)展,也許正如英特爾中國區(qū)零售業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)人王東華所說,十年之后,零售企業(yè)不再僅僅只是賣東西的,而是一個 IT 公司。

 

 


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