全自動柜面操作、指靜脈識別、全息影像系統(tǒng)、二維碼購物……聽著都感覺比較“高大上”,而這些就在羅莊農(nóng)商銀行首家智慧社區(qū)銀行——寶泉分理處智慧銀行,該行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和科技創(chuàng)新相結(jié)合,以“智能、互動、體驗、感受”為主題,融合20余項智能金融應(yīng)用系統(tǒng),運用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù),為客戶帶來全功能自助、智能互動、場景化實景體驗等多項全新科技金融服務(wù)。
走進營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是由智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、自助填單機、智能廣告機組成的智能綜合引導(dǎo)臺,它直觀顯示了該網(wǎng)點的三維圖像和功能分區(qū),并標注客戶當前所在位置；不僅包含了取號功能,還免去了客戶手工填寫憑證的麻煩；客戶如需辦理柜面業(yè)務(wù),可在智能引導(dǎo)臺自助辦理所有前期流程,所錄入信息直接傳輸至柜面操作系統(tǒng)。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)置了獨具特色的柜面輔助機器——柜員一體機,該設(shè)備連接客戶操作平臺、現(xiàn)金處理平臺、保險柜和柜員處理平臺,實現(xiàn)了大部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助和半自助辦理。該網(wǎng)點還配備了零幣兌換機、自助發(fā)卡機、存折補登機、復(fù)點機、電子銀行體驗機、“智E購”商城掃碼支付平臺、自助回單打印系統(tǒng)、高速存取款機、多媒體高清大屏、微信照片打印機等；客戶在網(wǎng)點任何一個角落都能享受到智能化應(yīng)用帶來的高效、便捷,提升服務(wù)體驗。
另外,該網(wǎng)點開辟了兼具私密性和舒適感的業(yè)務(wù)洽談區(qū)、貴賓服務(wù)室,為深度服務(wù)與營銷提供了更好的場所；不拘一格的客戶休息區(qū),供客戶在辦理業(yè)務(wù)或了解業(yè)務(wù)信息之余放松身心。
在羅莊農(nóng)商銀行智慧社區(qū)銀行,傳統(tǒng)、封閉的柜臺數(shù)量在減少,客戶可自由地通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理,更多的工作人員也不再守在柜臺內(nèi),而是穿行在大堂中為客戶服務(wù)。以客戶為中心的服務(wù)體驗、溫馨時尚的服務(wù)環(huán)境、自由開放的人文關(guān)懷在這里得到充分體現(xiàn)。
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