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營業廳作為銀行的第一線，是客戶最直接接觸到的地方，起著重要的客戶服務、營銷宣傳的作用。同時直到現在，營業廳排隊難、設備復雜、效率較低、客戶交流被動等難題依舊制約困擾著許多銀行業務的發展，擁有不良的客戶體驗。隨著云時代的到來，傳統營業廳的壓力日益凸顯，較為粗放式的營銷模式亟需向信息化、精細智能化推進轉變。

近年來，隨著信息化大潮的推進，各家銀行也意識到需要積極擁抱互聯網，開拓新產品新服務模式來完善服務、改善口碑、提高自身競爭力。無論是移動式發卡設備、預填單設備、行銷終端的引進，還是集成外設、信息交互終端、柜面一體機、雙網隔離瘦客戶機等智能設備的應用，都能實實在在讓人體會到銀行創新服務模式的決心。雖然引進的“新玩意兒”五花八門，但似乎都指向同一個方向，那就是——推進智慧營業廳建設，讓客戶體驗到更高效便捷的金融服務!

以金融信息技術引領網點轉型升級的成效是顯而易見的。據了解，智能銀行柜臺交易量將比傳統網點降低25%，工作人員總量減少10%，釋放出來的柜面人力會投入到現場服務、移動行銷中。從某種程度上來看，這都是銀行智能化的必然結果。

傳統的流程，客戶進了營業廳，先到填單臺填單子，然后排隊辦理相關的業務。而實達柜面智能預處理系統解決方案，用戶可以直接在自助填單機上全觸摸式輸入信息，并可通過內嵌的二代證識別儀、卡機具外設輸入身份證信息及銀行卡信息。填單機會向導式的引導儲戶完成行填寫，并打印業務憑證，同時打印排隊號。儲戶臨柜時，柜員可根據排隊號獲取儲戶預填數據，直接辦理業務。提高業務效率，提升客戶滿意度。

再比如說柜內，STAR ET-200F柜員一體機把銀行所需要的常規的桌面外設，如二代證閱讀器、磁條卡讀寫器、接觸與非接IC卡讀寫器、指紋儀、對講系統、高拍儀等常規外設進行創新性集成整合。有效的釋放了柜面空間，優化了桌面環境，規避了原有分散性外設多節點故障因素，降低了設備故障率。同時集成采用了多模塊共有一個CPU平面，大大縮減了客戶的設備采購成本。

針對柜外，實達STAR MT-207信息交互終端把現有的密碼鍵盤、服務評價應用、廣告媒體投放應用、語音交互應用、指紋識別應用等多維應用模式整合在一起，達到柜面整潔的效果，信息交互功能讓客戶參與到整個交易流程中，幫助銀行降低誤操作的概率，促進雙方理解，有效提高工作滿意度。

移動服務上，實達移動行銷終端S-1000，高度集成二代證閱讀器、指紋儀、驗鈔燈行業應用外設，融合支付功能，協助銀行打破墻的阻隔，做到“設備輕便、操作簡單”，助力行銷工作人員實現輕裝上陣、一機在手的戶外營銷，隨心而動，促進整個營業廳有序高效的運轉，有銀行相關負責人就表示，從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變，是網點的發展趨勢!

銀行營業廳的智能升級是金融行業發展的必然趨勢，針對銀行目前的發展現狀從銀行柜面設置、自助服務到移動終端全方位整合，使傳統營業廳轉變成為更具技術性、移動性、易溝通、更安全高效的人性化平臺，讓用戶在社區門口就能享受到優質的智慧金融生活。將傳統銀行服務模式和科技創新有機結合，為客戶帶來“自助、智能”的全新感受和體驗，讓傳統營業廳動起來，改善客戶服務體驗，鑄就好口碑指日可待!