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營業(yè)廳作為銀行的第一線，是客戶最直接接觸到的地方，起著重要的客戶服務(wù)、營銷宣傳的作用。同時直到現(xiàn)在，營業(yè)廳排隊難、設(shè)備復(fù)雜、效率較低、客戶交流被動等難題依舊制約困擾著許多銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，擁有不良的客戶體驗。隨著云時代的到來，傳統(tǒng)營業(yè)廳的壓力日益凸顯，較為粗放式的營銷模式亟需向信息化、精細智能化推進轉(zhuǎn)變。

近年來，隨著信息化大潮的推進，各家銀行也意識到需要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開拓新產(chǎn)品新服務(wù)模式來完善服務(wù)、改善口碑、提高自身競爭力。無論是移動式發(fā)卡設(shè)備、預(yù)填單設(shè)備、行銷終端的引進，還是集成外設(shè)、信息交互終端、柜面一體機、雙網(wǎng)隔離瘦客戶機等智能設(shè)備的應(yīng)用，都能實實在在讓人體會到銀行創(chuàng)新服務(wù)模式的決心。雖然引進的“新玩意兒”五花八門，但似乎都指向同一個方向，那就是——推進智慧營業(yè)廳建設(shè)，讓客戶體驗到更高效便捷的金融服務(wù)!

以金融信息技術(shù)引領(lǐng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的成效是顯而易見的。據(jù)了解，智能銀行柜臺交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點降低25%，工作人員總量減少10%，釋放出來的柜面人力會投入到現(xiàn)場服務(wù)、移動行銷中。從某種程度上來看，這都是銀行智能化的必然結(jié)果。

傳統(tǒng)的流程，客戶進了營業(yè)廳，先到填單臺填單子，然后排隊辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。而實達柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)解決方案，用戶可以直接在自助填單機上全觸摸式輸入信息，并可通過內(nèi)嵌的二代證識別儀、卡機具外設(shè)輸入身份證信息及銀行卡信息。填單機會向?qū)降囊龑?dǎo)儲戶完成行填寫，并打印業(yè)務(wù)憑證，同時打印排隊號。儲戶臨柜時，柜員可根據(jù)排隊號獲取儲戶預(yù)填數(shù)據(jù)，直接辦理業(yè)務(wù)。提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶滿意度。

再比如說柜內(nèi)，STAR ET-200F柜員一體機把銀行所需要的常規(guī)的桌面外設(shè)，如二代證閱讀器、磁條卡讀寫器、接觸與非接IC卡讀寫器、指紋儀、對講系統(tǒng)、高拍儀等常規(guī)外設(shè)進行創(chuàng)新性集成整合。有效的釋放了柜面空間，優(yōu)化了桌面環(huán)境，規(guī)避了原有分散性外設(shè)多節(jié)點故障因素，降低了設(shè)備故障率。同時集成采用了多模塊共有一個CPU平面，大大縮減了客戶的設(shè)備采購成本。

針對柜外，實達STAR MT-207信息交互終端把現(xiàn)有的密碼鍵盤、服務(wù)評價應(yīng)用、廣告媒體投放應(yīng)用、語音交互應(yīng)用、指紋識別應(yīng)用等多維應(yīng)用模式整合在一起，達到柜面整潔的效果，信息交互功能讓客戶參與到整個交易流程中，幫助銀行降低誤操作的概率，促進雙方理解，有效提高工作滿意度。

移動服務(wù)上，實達移動行銷終端S-1000，高度集成二代證閱讀器、指紋儀、驗鈔燈行業(yè)應(yīng)用外設(shè)，融合支付功能，協(xié)助銀行打破墻的阻隔，做到“設(shè)備輕便、操作簡單”，助力行銷工作人員實現(xiàn)輕裝上陣、一機在手的戶外營銷，隨心而動，促進整個營業(yè)廳有序高效的運轉(zhuǎn)，有銀行相關(guān)負責(zé)人就表示，從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，是網(wǎng)點的發(fā)展趨勢!

銀行營業(yè)廳的智能升級是金融行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，針對銀行目前的發(fā)展現(xiàn)狀從銀行柜面設(shè)置、自助服務(wù)到移動終端全方位整合，使傳統(tǒng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)變成為更具技術(shù)性、移動性、易溝通、更安全高效的人性化平臺，讓用戶在社區(qū)門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的智慧金融生活。將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和科技創(chuàng)新有機結(jié)合，為客戶帶來“自助、智能”的全新感受和體驗，讓傳統(tǒng)營業(yè)廳動起來，改善客戶服務(wù)體驗，鑄就好口碑指日可待!