隨著科技的發(fā)展和智能技術(shù)的進(jìn)步，銀行傳統(tǒng)柜臺(tái)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生變革，智能設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備正在逐步替代傳統(tǒng)柜臺(tái)的人工業(yè)務(wù)。近期如果你來到中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的大堂里擺著的智能設(shè)備，已經(jīng)能幫助你辦理大部分普通業(yè)務(wù)。
調(diào)查：多家銀行推智能設(shè)備
以往，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)要排長(zhǎng)隊(duì)、填寫各種名目繁多的單據(jù)、簽字等等，現(xiàn)在，這種狀況正在被智能終端設(shè)備改變。在工商銀行廣西分行南湖支行，記者一進(jìn)門就看到，大堂的正中央最顯要的位置擺放著4臺(tái)智能終端設(shè)備，包括2臺(tái)業(yè)務(wù)辦理機(jī)，1臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，1臺(tái)智能打印機(jī)。據(jù)工商銀行廣西分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過智能設(shè)備，客戶可自助辦理包括開立銀行賬戶、開通網(wǎng)上銀行、領(lǐng)取卡和U盾、50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款、卡片啟用、對(duì)公回單打印和個(gè)人賬戶明細(xì)打印、查詢余額等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還可辦理購買基金等理財(cái)類業(yè)務(wù)，以及其他一些自助類業(yè)務(wù)。“在智能化網(wǎng)點(diǎn)，通過智能終端辦理業(yè)務(wù)，平時(shí)在柜臺(tái)上需要15分鐘才能完成的業(yè)務(wù)，在智能終端3-5分鐘就能完成。”
記者來到建設(shè)銀行廣西分行古城支行，在大堂服務(wù)人員的指引下利用他們的智慧柜員機(jī)開了一張新卡，插入身份證后按提示操作，整個(gè)操作簡(jiǎn)便易懂，一個(gè)界面一步操作，僅需點(diǎn)擊按鍵或輸入少量信息即可完成，從頭到尾開卡時(shí)間用去了4分鐘左右。“以前排隊(duì)取號(hào)到辦業(yè)務(wù)非常耗時(shí)，還要填寫各種各樣的表格，現(xiàn)在有了這東西（智能設(shè)備）之后真是省時(shí)省力。”在該網(wǎng)點(diǎn)剛利用智慧柜員機(jī)辦理了一張信用卡的陳先生表示。
在中國(guó)銀行廣西分行營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)大廳一側(cè)的智能柜臺(tái)服務(wù)專區(qū)頗為顯眼。該行于上個(gè)月剛剛在區(qū)分行營(yíng)業(yè)部、桂林分行營(yíng)業(yè)部、貴港分行營(yíng)業(yè)部成功投產(chǎn)上線智能柜臺(tái)，并正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。該行智能柜臺(tái)菜單顯示可以為個(gè)人客戶辦理包括開立借記卡、轉(zhuǎn)賬匯款、打印交易流水、購買理財(cái)產(chǎn)品、更改個(gè)人信息在內(nèi)的多項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
未來：智能化已成趨勢(shì)
科技改變世界，也在改變你我的生活。銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)模式在科技發(fā)展的護(hù)佑下逐步智能化已成為趨勢(shì)。銀行正在謀求轉(zhuǎn)型，正在加速布局智能終端設(shè)備，以此優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善客戶體驗(yàn)。
以工行為例，據(jù)該行廣西分行上述負(fù)責(zé)人介紹，工商銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化改造通過在客戶自助區(qū)內(nèi)布放自助設(shè)備，“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場(chǎng)審核”等模式，用設(shè)備進(jìn)行智能化判斷、身份識(shí)別和業(yè)務(wù)處理，取代柜員的手工操作，使業(yè)務(wù)辦理效能顯著提高，從根本上解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，給客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。目前，該行投產(chǎn)“智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)384家，覆蓋全轄86%以上網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)走在廣西銀行業(yè)前列。
而據(jù)記者了解，建行、中行等銀行也在網(wǎng)點(diǎn)不斷加速布局智慧柜員機(jī)、智能柜臺(tái)等智能設(shè)備。而這一切，都在改變你我的金融生活。
