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技創新驅動，金融普惠民生，隨著現代信息技術與金融業的深度融合，國內各大銀行紛紛以智能化建設推動傳統網點轉型升級。從興業銀行獲悉，該行“智能柜臺”已迭代升級至4.0版，不僅能夠實現借記卡開戶、轉賬匯款、電子銀行簽約等操作，還支持換卡申請、實物貴金屬銷售、理財產品購買等，功能增至80余項，領先業內水平。同時，智能柜臺4.0版新引入人臉識別、遠程授權等科技手段，進一步提高了風控能力，增強可安全性。目前，該行智能柜臺對傳統網點的交易替代率已達到89.63%，服務效率較傳統柜面提升58.2%。

智能應用促網點升級

近期一項關于銀行業客戶滿意度的測評結果顯示，“營業廳排隊、等候時間長”依然是客戶反映集中和突出的問題，是目前網點服務的最大痛點。智能柜臺的出現，正是解決這一“痛點”的重要手段。

“以前在柜面購買理財產品，排著隊好不容易輪到，還得填寫一堆表格，經過身份審核、紙質簽約等八、九道環節，耗時耗力。現在好了，通過智能柜臺，只要插入興業銀行借記卡、選擇購買的品種，輸入購買的金額，簡簡單單三個步驟就可以完成。”乘午休時間前來興業銀行營業網點購買理財產品的張小姐說。興業銀行工作人員表示，像張小姐這樣已經開通理財賬戶、做過風險評估的客戶，用智能柜臺選購理財產品時無需重復進行身份審核，整個過程不超3分鐘。

親身體驗發現，“高效”是興業銀行智能柜臺最直觀的使用感受。諸如開卡、簽約這類基礎業務，柜面通常需要15分鐘，智能柜臺則2分鐘左右就能“搞定”。換卡申請、實物貴金屬銷售等智能柜臺4.0版上線的新功能，辦理時效也較之柜面辦理大幅提升。

此外，興業銀行結合時下流行的掌上技術，在智能柜臺4.0版添加了PAD授權審核功能，支持一臺PAD同步收取多臺智能柜臺傳遞的業務審核命令，快速提示審核人員處理；審核人員可通過PAD便捷審核多臺智能柜臺的業務申請，確保前端操作與后臺審核的無縫對接。

據統計，興業銀行智能柜臺的整體效率在同業同類型產品中具有明顯領先優勢，一天的交易量相當于1200名柜員滿負荷的工作量，在減輕柜面壓力、釋放人工資源的方面成效突出，成為該行營業網點經營轉型與服務優化的一大助力。“一旦智能機具替代了人工，我們的柜員就能從繁雜重復的日常業務中解放出來，轉向復合型人才發展，更好地滿足客戶多元訴求，促進網點產能與客戶滿意度提升。” 興業銀行銀行卡與渠道部總經理汪宇表示。

除了功能增加，興業銀行智能柜臺4.0版還采取了APP頁面設計元素，菜單更加簡潔，屏幕更加順滑，更具互聯網產品的時尚質感；而“無紙化”操作則踐行了該行一貫秉持的綠色環保理念。

事實上，興業銀行早在2013年便已率先上線“智能柜臺”，彼時稱為“金融自助通”，2015年正式更名，目前在該行已在全國各營業網點投放智能柜臺4000多臺。

科技為盾護交易安全

以智能機具的布設推動銀行傳統網點轉型，無疑是一場與效率有關的較量，但在提速增效的同時，安全性亦是不可忽略的一個重要環節。

興業銀行智能柜臺4.0版創新引入“人臉識別”技術，強化人臉特征識別系統的建設，使其能夠自動采集、檢測、跟蹤客戶臉部生物特征，進而甄別客戶身份信息，與公安系統內預留的客戶照片進行精確比對，增強風險防控能力。以通過智能柜臺辦理借記卡開戶業務為例，點擊“開卡申請”按鈕，經過身份證核驗，頁面即跳轉到現場自助拍照環節，對著鏡頭“自拍”之后，后臺隨即進行聯網識別，核算出相似度，很快便能得出審核結果。倘若人臉識別顯示“未通過”，興業銀行的審核人員將立即啟動換人復核、輔助證件審核、手機號碼驗證等方式，進一步校驗、判斷客戶信息，堅守風險壁壘。

此外，興業銀行智能柜臺擁有涉案賬戶控制功能，專門針對電信網絡詐騙防范，能夠自動識別涉案賬戶(涵蓋公安機關認定的出租、出售、購買銀行賬戶或假冒他人身份，或虛構代理關系等)開戶人，并停止其名下所有賬戶在智能柜臺上的交易。智能柜臺4.0版新增的遠程授權功能同樣也為機具操作增添了一道“防火墻”，適用于重置密碼、更換手機號碼等高風險操作。

主動“瘦身”移動服務

此次升級，興業銀行不僅挑戰機具智能化極限，還有效實現了智能柜臺的“瘦身”，使之應用于可移動領域，延伸了網點服務場景，滿足客戶服務訴求。

據悉，經過前后三個版本的重復試驗、開發，興業銀行智能柜臺已從最初的80多斤“大塊頭”變成不到20斤的便攜式終端設備，從原先只能安家網點的立式機變成“提著就能走”的便攜機，是目前市面上自重最輕的智能柜臺。

“借助瘦身后的智能柜臺，我們把柜面搬到了營銷一線，可以直接在代發工資企業里為客戶提供開卡簽約等服務，也能為各類營銷活動提供現場柜面服務支持。通過便捷高效的移動服務，不僅有力支持了分支機構的外拓工作，也為客戶帶來極至體驗。”汪宇表示。

值得一提的是，雖然自重變輕，但興業銀行便攜式智能柜臺功能可不縮水，80多項功能樣樣俱全，成為名副其實的多功能“移動柜臺”。截至目前，該行便攜式智能柜臺已累計投放使用超過1000臺。