隨著馬云巴巴提出的新零售白皮書(shū)披露，自助售貨業(yè)界對(duì)于新零售的發(fā)展充滿遐想。無(wú)人售貨的形式有很多，除了售貨機(jī)還有之前大熱的無(wú)人自助便利店。市場(chǎng)在快速發(fā)展，售貨機(jī)快速發(fā)展程度也是日新月異，例如無(wú)線支付技術(shù)，在前幾年很多生產(chǎn)商都沒(méi)考慮過(guò)的事情，如今大量的售貨機(jī)已經(jīng)安裝上了無(wú)現(xiàn)金支付系統(tǒng)，甚至成了很多運(yùn)營(yíng)商首要的考慮條件。
售貨機(jī)的生產(chǎn)商與運(yùn)營(yíng)商非常希望盡早知道新零售的演化趨勢(shì)，畢竟每一次的技術(shù)革新，代表著舊機(jī)器的淘汰，或者是技術(shù)更新。而APVA編輯部在研究思科最近發(fā)布了新零售報(bào)告中的細(xì)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)了一些非常值得分享的信息。“新零售”中使用的各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。根據(jù)思科的研究報(bào)告，零售業(yè)中48%的流程和操作可以“無(wú)人”完成，而把握這些流程的發(fā)展對(duì)于業(yè)界有著重要的意義。
1.基于RFID/NFC的貨品追蹤
通過(guò)引入RFID、NFC和各類傳感器，零售商可以在每個(gè)階段跟蹤他們的貨品，有助于準(zhǔn)確的庫(kù)存管理、成本節(jié)約和減少產(chǎn)品損失。根據(jù)研究，RFID可將庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性從63%提高到95-99%，庫(kù)存節(jié)約高達(dá)80%。麥肯錫估計(jì)，單單減少庫(kù)存一項(xiàng)就可節(jié)省10%的成本。
RFID、NFC是現(xiàn)代物流的標(biāo)配，沒(méi)有了這個(gè)東西，亞馬遜也不知道怎么辦。
2.機(jī)器視覺(jué)
機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的應(yīng)用很多，比如它可使任何智能手機(jī)或平板電腦能識(shí)別物體，用戶在超市結(jié)賬時(shí)將不再必須依靠收銀員和條碼掃描儀才能結(jié)算。
3.貨架傳感器
安裝在超市貨架上的傳感器可以感知哪些產(chǎn)品被拾取，然后被放回，而不是購(gòu)買。收集這些數(shù)據(jù)將會(huì)更好的告知制造商，如何進(jìn)行商品和包裝設(shè)計(jì)，增加銷售額。
對(duì)于售貨機(jī)來(lái)說(shuō)，貨架上賣了多少瓶，還有多少瓶。這些信息對(duì)于售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)相當(dāng)有幫助，雖然傳統(tǒng)的機(jī)器可以通過(guò)紙筆來(lái)記錄這些數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在是一個(gè)數(shù)據(jù)化的時(shí)代，通過(guò)智能數(shù)據(jù)的分析以代替人工，才新零售的體現(xiàn)！
4.信標(biāo)Beacons
Beacons在顧客購(gòu)物過(guò)程中，快速根據(jù)用戶需求，實(shí)現(xiàn)與物品位置的精準(zhǔn)匹配。信標(biāo)通過(guò)低功耗藍(lán)牙與顧客的智能手機(jī)進(jìn)行交互，為不同客戶提供定制化的店內(nèi)優(yōu)惠。
iBeacons是商店中發(fā)送小數(shù)據(jù)包的小型藍(lán)牙設(shè)備。然而，智能手機(jī)中的iBeacon應(yīng)用具有4.0的特定藍(lán)牙范圍，這使得它很特別，因?yàn)樗采w更多的范圍，并且比GPS和NFC更好用。這對(duì)商場(chǎng)是絕對(duì)驚人的，因?yàn)樗梢杂脕?lái)在客戶接近時(shí)向客戶發(fā)送消息，以便在靠近產(chǎn)品時(shí)收到消息。想象一下，每次經(jīng)過(guò)售貨機(jī)就發(fā)來(lái)一條慰問(wèn)短信，你意不意外，驚不驚喜。
這是一種全新的媒體概念，其旨在特定的物理場(chǎng)所、特定的時(shí)間段、對(duì)特定的人群進(jìn)行廣告信息播放。在國(guó)外，還有人把它與紙張媒體、電臺(tái)、電視和因特網(wǎng)并列，稱之為“第五媒體”。
現(xiàn)在售貨機(jī)上的價(jià)格顯示大部分是靠人工黏貼，或者在大屏幕顯示，雖然目前智能后臺(tái)操控的成本比較高，但是售貨機(jī)的初衷就是要降低人工成本，能在后臺(tái)上完成的操作，就絕不拖到現(xiàn)場(chǎng)解決。
6.智能按鈕
亞馬遜和京東等公司紛紛推出智能Dash按鈕，這是一種支持WiFi的設(shè)備，自動(dòng)為消費(fèi)者下單，補(bǔ)充缺貨產(chǎn)品（如洗滌劑、食用油等）。
新零售當(dāng)中，互動(dòng)很重要，消費(fèi)者需求在無(wú)形中得到滿足。最經(jīng)典的案例就是，電梯的關(guān)門按鈕其實(shí)是一個(gè)單純的物理按鈕，為了滿足乘坐者焦急的心情而設(shè)計(jì)的。
7.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是新零售的核心，分析過(guò)程由兩部分組成。首先，傳感器收集大量原始數(shù)據(jù)。第二，分析軟件將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，改進(jìn)日常業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。Zebra Technologies的研究顯示，78%的零售商計(jì)劃采用分析軟件預(yù)防損失和優(yōu)化價(jià)格。其中，75%的零售商將把分析軟件用于銷量預(yù)測(cè)。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析實(shí)在太重要，我們覺(jué)得所有售貨機(jī)的后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該都自帶數(shù)據(jù)分析的功能，這種附加值絕對(duì)會(huì)增加運(yùn)營(yíng)商的粘度。
8.人工智能
Gartner預(yù)測(cè)，到2020年50%的零售商的客服工作將通過(guò)對(duì)話機(jī)器人完成，85%的消費(fèi)者互動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”。麥肯錫也發(fā)現(xiàn)，部分零售商已經(jīng)看到機(jī)器學(xué)習(xí)帶來(lái)的好處，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量減少80%，毛利率增長(zhǎng)高達(dá)9%。
9.虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
少數(shù)公司已經(jīng)成功的實(shí)施了基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)的虛擬試穿活動(dòng)。Topshop和彪馬是第一批早期采用者，在他們的商店人們可以試穿最新款衣服，并拍照分享到社交網(wǎng)絡(luò)。
消費(fèi)者對(duì)于商品的第一感覺(jué)是十分關(guān)鍵的，例如上圖的視覺(jué)增強(qiáng)技術(shù)，可以在透明的玻璃屏幕上播放廣告片，讓消費(fèi)者耳目一新。
10.生物識(shí)別
生物識(shí)別技術(shù)主要用于根據(jù)用戶的身體特征完成身份核實(shí)，在顧客無(wú)感知的狀態(tài)下就能完成身份核實(shí)，比如不用刻意站直、正面對(duì)向攝像頭等，可以有更好的體驗(yàn)。
在手機(jī)支付以后，下一波潮流一定是生物識(shí)別技術(shù)，各種掃眼球掃臉支付的技術(shù)已經(jīng)接近成熟。目前是大家對(duì)于方便的理解是只帶手機(jī)出門，未來(lái)應(yīng)該是什么都不帶就出門。
