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數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何把握機(jī)遇，隱匿在業(yè)務(wù)需求背后的轉(zhuǎn)型內(nèi)因是否有一劑良方可以舒經(jīng)理絡(luò)？同仁堂的一張數(shù)字化改造“藥方”，以供傳統(tǒng)企業(yè)改造參考。

從“數(shù)字化貨架”到數(shù)字化新零售

為了提供給消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)化的購物體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更智能便捷的銷售方式，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)字化改造勢在必行。同仁堂聯(lián)手研華與Beabloo共同開啟了從“數(shù)字化貨架”到“數(shù)字化零售”的整體轉(zhuǎn)型升級，該方案目前已被適用到同仁堂的多家門店中。

通過物聯(lián)網(wǎng)自動識別技術(shù)、交互技術(shù)、大數(shù)據(jù)及云服務(wù)技術(shù)的綜合應(yīng)用，逐漸弱化“人”在店內(nèi)銷售環(huán)節(jié)所帶來的“差異化體驗(yàn)”。最終，實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷，以及運(yùn)營模式的優(yōu)化。

數(shù)字化貨架

“數(shù)字化貨架”顧名思義，就是將保健商品的展示和銷售都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)。它首先包含了：RFID近場識別技術(shù)、定制化數(shù)字標(biāo)牌和交互屏幕、遠(yuǎn)程多媒體軟件、WiFi感知技術(shù)、人臉識別、以及ibeacon等多種物聯(lián)網(wǎng)手段。

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入同仁堂門店時(shí)，目光一定會被墻上的數(shù)字標(biāo)牌所吸引，上面動態(tài)顯示著各種商品資訊。只要消費(fèi)者拿起某款產(chǎn)品，臨近的顯示屏上就會自動顯示該產(chǎn)品的具體信息，不需要詢問店員，便能自主了解保健品的效用，方便選擇合適自己的產(chǎn)品。這得益于每款產(chǎn)品下方的定制化RFID金屬標(biāo)簽與交互屏幕的識別感應(yīng)。

門店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌的顯示屏使用的都是研華的雙面工業(yè)級液晶顯示器，簡單來說就是，無論在何種光源下，都可以保證清晰的播放，給消費(fèi)者舒適的觀看體驗(yàn)。數(shù)字標(biāo)牌上播放的內(nèi)容由門店管理者通過云端管理平臺來統(tǒng)一管理，整合Beabloo在軟件設(shè)計(jì)、多媒體展示等方面的優(yōu)勢，提升了消費(fèi)者到店后的營銷體驗(yàn)。

另外，同仁堂推出了全新交互式的數(shù)字化超市概念。

數(shù)字化超市

體感技術(shù)與VR展示技術(shù)的完美契合，為消費(fèi)者提供了所見即所得的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｍ瑫r(shí)，通過門店的交互設(shè)備及WiFi等感知技術(shù)收集客戶的消費(fèi)行為，再將這些數(shù)據(jù)傳送到云端，經(jīng)過BI平臺的分析處理后，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為精準(zhǔn)營銷提供指導(dǎo)意見和改進(jìn)方向。此外，由云端統(tǒng)一管控的軟件營銷模式，也將大大降低經(jīng)營者在所有門店的營銷成本。

同仁堂的“數(shù)字化超市”利用數(shù)字化手段為消費(fèi)者提供“輕服務(wù)”消費(fèi)的體驗(yàn)，這主要體現(xiàn)在兩方面。

●首先，同仁堂巧妙地抓住了消費(fèi)者進(jìn)入門店的第一步，在門店進(jìn)口處加設(shè)了能夠快速測量消費(fèi)者基本生命體征的系統(tǒng)，如身高、體重、血壓等，這些參數(shù)不僅為下一步的健康保健品選購提供依據(jù)和建議，更是引導(dǎo)消費(fèi)者“自助消費(fèi)”的開始。以此作為人性化+科技化的升級版“歡迎光臨”，顯然比傳統(tǒng)零售模式更有誠意。

●其次是在整個消費(fèi)過程的后半段，同仁堂依據(jù)全渠道體驗(yàn)的思路，為消費(fèi)者提供了自主下單的線下終端，這個終端主要提供從線上直接配送到家的服務(wù)，不僅契合了消費(fèi)者“線上消費(fèi)”的便利習(xí)慣，還很好地解決了在某些產(chǎn)品暫缺情況下而導(dǎo)致的客戶流失問題。

●最后，在上述這些數(shù)字化終端中采集來的運(yùn)營數(shù)據(jù)，也為同仁堂傳統(tǒng)銷售方式開源了新的思路，以數(shù)字化改造帶動門店活躍度，再以線下零售大數(shù)據(jù)開辟線上銷售新渠道。

有了線下大數(shù)據(jù)為線上電商模式導(dǎo)流、開拓前端體驗(yàn)、提供精準(zhǔn)銷售方向，健康零售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢就被大大釋放了出來，健康解決方案的理念得以傳達(dá)給顧客。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓零售，化被動為主動

同仁堂的新零售有以下幾個特點(diǎn)：

首先數(shù)據(jù)是最大的營銷驅(qū)動力。通過數(shù)量可觀、廣泛分布的門店采集而來的大量數(shù)據(jù)：包括消費(fèi)時(shí)間、客流量、消費(fèi)偏好甚至單個消費(fèi)者的縱向跟蹤等消費(fèi)行為，形成原始消費(fèi)大數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能技術(shù)不斷飛躍的當(dāng)下，原始消費(fèi)數(shù)據(jù)將有潛力被挖掘出更強(qiáng)大、更豐富的價(jià)值。

其次是被動營銷變主動營銷。同仁堂健康藥業(yè)有著同仁堂百年老店的光環(huán)，加之物聯(lián)網(wǎng)新興科技的“跨界碰撞”，這種形象的提升對消費(fèi)體驗(yàn)有著奇妙的化學(xué)作用。消費(fèi)者愿意通過科技的吸引力、便捷性和趣味性接近保健商品的內(nèi)在，被動營銷就轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷、自主營銷。

最后是全渠道的營銷模式。零售行業(yè)的從業(yè)者都深諳場景消費(fèi)的道理，對于健康零售這個行業(yè)，線上和線下的深度結(jié)合尤為重要。兩者的結(jié)合不僅是消費(fèi)習(xí)慣的引導(dǎo)和消費(fèi)資源的融合，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)提升。讓消費(fèi)者參與到盡量多的營銷場景，并享受全渠道無障礙自由切換的便捷性，這將是新零售行業(yè)發(fā)展的又一趨勢。