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機器上開辦銀行卡、無卡刷臉能取款……勞動報記者了解到，目前有八成銀行非現(xiàn)金業(yè)務可通過智能機具完成。由此，網(wǎng)點排隊壓力緩解，有網(wǎng)點平均排隊時間從30分鐘降至15分鐘。因為柜面業(yè)務數(shù)量降低，一些柜員已轉(zhuǎn)崗“升級”。業(yè)內(nèi)認為，行業(yè)發(fā)展會減少對柜員的需求，但同時也賦予柜員更多的職能升級機會和發(fā)展前景。

刷臉取款、自助辦卡

目前，銀行的智能機具上都能辦理哪些業(yè)務？在招行ATM設(shè)備前，勞動報記者日前體驗了“刷臉取款”業(yè)務。首先在ATM屏幕首頁點擊選擇“刷臉取款”功能，系統(tǒng)將自動抓拍現(xiàn)場照片，然后與銀行可信照片源進行比對，驗證通過后輸入手機號碼進一步確認身份，緊接著輸入取款金額、密碼，最后拿取現(xiàn)金，無須插卡取卡，整個流程非常便捷。

與現(xiàn)有的“無卡取款”業(yè)務相比，“刷臉取款”的優(yōu)勢在于進一步簡化取款流程，無須事先通過手機銀行進行預約，做到“隨時隨地，即刷即取”。

記者又來到浦發(fā)銀行網(wǎng)點，體驗了遠程智能銀行終端（VTM），自助發(fā)卡、賬戶查詢、資金管理、電子現(xiàn)金、自助繳費、投資理財、業(yè)務簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務等非現(xiàn)金金融服務功能都能在這臺機器上完成。來自浦發(fā)銀行上海分行的數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月末，遠程智能銀行終端、移動PAD累計投放分別達到294臺和182臺。

承擔八成非現(xiàn)金業(yè)務

相對于中小銀行，大銀行的網(wǎng)點排隊壓力更大，對于智能機具也更為“渴求”。針對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點“排隊長”、“單子多”、“手續(xù)繁”的常見問題，建行、工行、交行等在智能設(shè)備的開發(fā)、智能網(wǎng)點的建設(shè)上起步較早發(fā)展較快，開出了一劑有效“良方”。

在工行，通過智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機等多種智能設(shè)備，可方便快捷地自助辦理大部分銀行業(yè)務。其中，智能柜員機提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡便；智能打印機可提供自助打印回單、對賬單查詢和打印蓋章等服務；產(chǎn)品領(lǐng)取機可提供銀行卡、U盾安全介質(zhì)等重要物品的領(lǐng)取服務。

建行上海分行幾十家網(wǎng)點同步智能化改造，突破傳統(tǒng)模式，通過優(yōu)化柜臺配置、合理布放機具、優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務向自助式、智能化轉(zhuǎn)變。建行智能網(wǎng)點給人首先的感受就是“快”。建行的智慧柜員機這一新型自助設(shè)備目前可覆蓋80%以上非現(xiàn)金業(yè)務。工行則表示，超過180項個人常用非現(xiàn)金金融服務都已可通過智能服務渠道辦理。

節(jié)省70%至80%時間

智能機具辦理業(yè)務有多快？建行上海分行方面向勞動報記者表示，以智慧柜員機為例，業(yè)務辦理時間大大縮短，開戶不到4分鐘，結(jié)售匯和轉(zhuǎn)賬匯款不到1分鐘。在工行，通過智能服務方式，新開一張銀行卡或者辦一個網(wǎng)銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。

相比原來在柜臺操作，時間大大節(jié)省。勞動報記者從工行上海分行了解到，智能設(shè)備讓市民告別繁瑣紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復簽名，點觸屏幕、全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就可快速辦完業(yè)務。據(jù)測算，使用智能服務比在柜面節(jié)省了70%至80%的時間。

至于安全性，除原有安全防護，智能機具還增加了新的安全手段。比如使用工行網(wǎng)點智能設(shè)備，信息完全由本人自行輸入，可以避免中間環(huán)節(jié)的差錯。身份真實性的核驗由銀行員工手持智能PAD在現(xiàn)場完成，可有免身份被冒用。此外，智能設(shè)備還增加了高科技防窺屏等功能，可保護隱私和信息安全。招行方面介紹，“刷臉取款”擁有三層安全防護，包括人臉識別、手機號碼驗證、密碼驗證，這也就意味著“刷錯臉”的風險大大減少。

自助機具多了、電子銀行發(fā)達了，需要跑網(wǎng)點的次數(shù)少了。隨著銀行業(yè)對人工智能的采納與應用，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點增速放緩甚至減少。安永日前發(fā)布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報告顯示，2016年，“工、農(nóng)、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降，智能網(wǎng)點數(shù)量占比進一步提升。

有柜員轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理

行業(yè)發(fā)展會減少對柜員的需求，但從另一個角度看，也會賦予柜員更多的職能升級和發(fā)展前景。

網(wǎng)點座位常年被坐滿、平均排隊半個小時以上……這是交行上海鞍山路支行過往的日常景象。由于地處居民聚集區(qū)，該網(wǎng)點常年繁忙。但自從近兩年，“招聘”了智能機具，情況完全不一樣了。

劉俊堯，這里的90后柜員，以往他每天要處理90筆以上的業(yè)務。“網(wǎng)點下午四點半關(guān)門，但是長久以來，柜員基本都要加班到很晚才能處理完所有工作；而有了智能機具后，基本可以正常下班了。”

勞動報記者了解到，以打印流水明細這項業(yè)務為例，以往在柜臺辦理，柜員一對一服務客戶，打印多久就要等候多久，此時柜員也無法服務其他客戶。“有了智能機，客戶可以自助到機器上打印。”劉俊堯已經(jīng)從柜員轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理，“比如客戶打印需要咨詢，我可以協(xié)助，在打印的時候，我可以服務其他客戶”。

智能機具多了之后，他感受最深的是，“原來柜員的單線程服務現(xiàn)在可以同時針對幾位客戶并線服務。”

雖然柜員人數(shù)減少了，但每位柜員每天辦理業(yè)務數(shù)量卻降低了。而這里的大堂經(jīng)理從1名增加到2名，客戶得到了更好地服務。

交行上海市分行相關(guān)人士表示，智能設(shè)備進入網(wǎng)點后，優(yōu)化了管理流程，提升營運效率，通過整合高頻、耗時交易，以“套餐化”業(yè)務流程實現(xiàn)多項業(yè)務一次提交、一次確認、一次審核、一次授權(quán)，一名網(wǎng)點人員可同時服務多名客戶。