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新零售是什么？無人超市？VR技術？OTO渠道？云時代？智慧門店？大數據？……

建材家居門店的新零售又會是什么樣？或者你也想像過它的樣子，但還是沒有一個直觀的概念。在建材家居行業，大張旗鼓亮出“新零售”概念和招牌的，應該是這家號稱“線下智慧門店全國第一店”——百安居上海滬太路天貓店了。

如果天貓說“新零售”我是第二，那恐怕無人敢稱第一。新零售是誰提出來的？馬云爸爸呀！天貓又是誰的？還是馬云爸爸呀！冠以天貓之名的新零售建材店，到底有多智慧、有多未來？耳聽為虛、眼見為實，讓我們一起去一探究竟。

印象1：隨處可見的“天貓”

無論是在店外還是在店內，天貓的LOGO隨處可見，處處體現著天貓與百安居的緊密關系，也佐證著這家“新零售第一店”的地位。早在2015年11月，百安居宣布與天貓達成戰略合作，開始布局互聯網。不過彼時，是百安居進軍線上，到天貓開設旗艦店。 而這回是反過來，是天貓跑到了百安居的線下店。看來，百安居積極打造“線上線下相結合”的互聯網家裝新模式不僅僅是說說而已。

印象2：“智慧”的奧秘都在這些觸屏上

說實話，如果不是帶著專業探究的眼光去觀察和尋找，這家百安居未來店的“智慧”特色并非那么顯而易見。除了整體裝修升級了，位置規劃得更好、產品展示更有格調以外，與百安居原來傳統的門店或是其它建材超市相比，似乎也并沒有什么特別之處。不過，轉了一圈你會發現，店里最大的不同，是遍布各個產品展示區的幾十個立式觸屏。而當你點擊這些觸屏后，才能體驗到“新零售”之“新”。

觸屏的功能包括哪些方面呢？

（1）人臉識別實現和淘寶帳戶的捆綁

人臉識別在今天應該并非高精尖的技術，但還是能給人帶來科技感和新奇感。點擊觸屏后，根據系統提示，很快就能完成面部信息采集并生成屬于自己的購物帳號，而且會提示你進行淘寶與天貓帳戶的捆綁，屏幕提示的好處是：“不用排隊付款、回家也可以查看訂單和下單”。捆綁以后呢？你懂的，這意味著門店已經獲取了客戶的所有信息和數據，從而有了清晰的客戶畫像：購物記錄、信用情況，消費習慣……這是什么？大數據啊！大數據能用來做什么，自己想去吧。大數據，絕對是新零售的精髓。

（2）實景、實物樣品與屏幕效果圖同步展示

在每一個展區，每一個整體樣板間或局部的產品展示空間，點開該處的觸屏，均能看到360°全景復刻效果圖，與現場的實物出樣完全一致。效果圖還可以根據不同的空間場景進行切換，顧客可以隨意滑動屏幕，點擊商品上紅色的“錨點”進入云貨架，查看商品的具體信息，放入購物車，完成在線加購。對于櫥柜、全屋定制等需要測量設計服務的產品，則會顯示“1元設計費”，以此作為商品放入購物車，后續會有品牌跟進。如果顧客想看到樣板間更多的設計風格，也可以在云屏上進行選擇查看。

（3）實現了不同品類產品的融合

在同一個展區，尤其是實景樣板間，會有地面、立面不同的產品如地板、地毯、全屋定制、活動家具、軟裝飾品等等……這些不同品類的建材家居產品，在觸屏中，也完全實現了融合，從而打破了原來傳統建材家居門店商品陳列涇渭分明、井水不犯河水的做法。

小結一下，解屏這種方式，在建材家居門店早就被廣泛使用了，其本身并非一個多么“智慧、科技”的東西。但這家百安居天貓店，通過觸屏，將線上的淘寶搬到了線下的實體店，真正實現了線上線下的打通，并以此實現了與支付等智能化的聯結，這是真正有價值的地方。

與比比皆是的觸屏相對應的，是店內導購員人數的減少，原來的人與人的溝通變成人機的對話，好事還是好事？習慣抑或不習慣？不一定吧，對于那些偏好自主購物、不喜打擾的消費者來說，也許會覺得這樣更自在。

印象3：體驗、體驗、還是體驗

這是一個“體驗經濟”的時代。門店內有數十處不同的用戶體驗點的設置，是這家門店的一個著力點和亮點。

首先，是樣板間的實景體驗。百安居全新打造了6種風格迥異的整體樣板間，以及包括廚房、衛浴、書房等專屬實景樣板區域，無論是單身貴族、三口之家還是三代同堂，整體裝修還是局部改造，都能這里找到解決方案。

既然打的是“未來”牌，當然要體現科技感。智慧門店的兩大技術系統——AR科技、一鍵導航和購物也帶來全新的智能化購物體驗。AR技術，可通過3D模型，將商品以近1：1的效果投射在所需擺放的場景內，并可以通過一鍵分享給家人，遠程查看整體家居效果。一鍵導航和一鍵購物功能則幫助顧客在門店快速到達所需購買商品區，完成在線下單。

休閑體驗讓家居賣場成為一個新的社交空間。以前談到用戶體驗，關注更多的是“用戶痛點”，但痛點以外的細節——用戶感性的“爽點”、“癢點”會越來越有價值。所謂用戶體驗的創新，應該在痛點以外跟感性體驗相關的細枝末節去著力。無論是水果機、飲料機、卡拉OK機，還是兒童游戲區、圖書角、寵物寄存處……都在引導用戶體用戶的參與，延展家居賣場的功能屬性，將賣場打造為一個溫馨愜意的休閑空間。

按照百安居的說法，這家未來智慧門店，通過對產品、空間、系統的三大全新升級，突破了傳統家裝家居購物冰冷的“展示”方式，顛覆了原有建材裝修又土又冷的樣子，通過真實還原家的感覺，讓商品看得到、摸得到、聽得到，帶來更多體驗感與互動感，創造所見即所得的購物體驗，打造一個兼具體驗、科技、互動、休閑娛樂和社交的家居綜合平臺。

總體而言，百安居滬太路這家“智慧門店”，或有新奇之處，很多做法也值得建材家居終端借鑒，但尚未到驚艷的程度。“新零售”這一詞還有無窮無盡的想像空間，無論如何，這是一個開創性的嘗試，為家裝家居行業新零售模式進行了很好的探索。