在大型線下零售商開始“AT化”的時(shí)候，騰訊的新零售也正變得前所未有的高調(diào)和緊鑼密鼓。當(dāng)然，“新零售”概念由馬云首創(chuàng)，騰訊更愿意稱之為“智慧零售”。
上月21日，在騰訊2017全年財(cái)報(bào)發(fā)布的當(dāng)天上午，副總裁林璟驊在中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上首次提出并介紹了“智慧零售解決方案”，騰訊“智慧零售戰(zhàn)略合作部”也在當(dāng)天正式宣布成立。
隨后在3月25日舉行的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰再度為智慧零售站臺(tái)，并用騰訊鐘愛的“賦能”做了進(jìn)一步的解釋——“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會(huì)讓給所有合作伙伴”。
幾乎同樣的時(shí)間，沃爾瑪和步步高禁用支付寶，這被解讀為騰訊“智慧零售”和阿里“新零售”的一次公開對壘。
“我們與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系，目前很難清晰明確未來會(huì)發(fā)生什么樣的合作，但我相信，我們的合作關(guān)系依然會(huì)是多維的。”不久前，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫用頗為官方的表態(tài)回應(yīng)其華西區(qū)(包括云南、貴州、四川和重慶)門店暫時(shí)停止接受支付寶支付的決定。
騰訊則以“正常的商業(yè)行為”和“企業(yè)自行選擇”作為回應(yīng)。而他們的“智慧零售”布局正在緊鑼密鼓地披露。
3月31日，作為智慧零售的重要一環(huán)，微信支付公布了其“智慧無人零售行業(yè)解決方案”;同時(shí)還在上海宣布其成為了中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)的會(huì)長單位。
1微信支付的無人零售實(shí)驗(yàn)
今年1月與綾致時(shí)裝集團(tuán)在深圳一起開設(shè)的杰克瓊斯人臉智慧時(shí)尚店是微信支付多次提及的落地案例。通過小程序綁定綾致會(huì)員后，微信支付和騰訊社交廣告團(tuán)隊(duì)便會(huì)以用戶畫像和推薦算法向會(huì)員展示個(gè)性化的時(shí)尚服飾搭配推薦。按照其官方披露的數(shù)據(jù)，改造之后，門店銷售額提升了20%，其中微信支付提升了150%，免密支付占比80%。
同樣在深圳，全球首家MUJI Hotel開業(yè)時(shí)，微信支付也率先接入，推出了集微信支付、小程序、卡包等能力于一身的MUJI酒店會(huì)員架構(gòu)。
“以前我們通過現(xiàn)金來購買，很難看到用戶的數(shù)據(jù)和他的復(fù)購率。今后可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，對所有消費(fèi)者的行為、購買頻次、復(fù)購率做比較深的分析，同時(shí)能夠嫁接更多商品給消費(fèi)者更多其它類型的服務(wù)。”天使之橙的CEO周祺稱。
這家公司在全國170多個(gè)城市運(yùn)營者超過4000臺(tái)自動(dòng)榨汁終端。周祺公布的數(shù)據(jù)顯示，到去年年底，移動(dòng)支付占天使之橙所有交易方式的90%。而在移動(dòng)支付普及之前，硬幣與紙幣的識(shí)別會(huì)帶來相當(dāng)高的成本。
“無人零售是所有線下場景中，唯一一個(gè)人、貨、場全鏈條都數(shù)字化的行業(yè)。而移動(dòng)支付在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。”微信支付的行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰稱，對于正式發(fā)布的解決方案，公司還“沒有考慮過收費(fèi)的問題”，對合作伙伴的篩選上也沒有行業(yè)的主次之分，“無人零售作為零售行業(yè)未來的分支，未來有很大的發(fā)展空間，微信支付扮演的角色是平臺(tái)化的基礎(chǔ)設(shè)施。”
在無人便利店和無人貨架掀起的波瀾之后，微信正準(zhǔn)備全方位融入無人零售行業(yè)。
按照微信支付的說法，他們將向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持，為商戶提供無感的用戶識(shí)別和支付方式，用戶洞察并幫助特殊場景下多家商戶資金分配。
另外，微信支付還會(huì)結(jié)合小程序、單品、會(huì)員和廣告，對商家進(jìn)行營銷支持。商家可以通過對用戶數(shù)字化資產(chǎn)的管理，挖掘消費(fèi)引導(dǎo)、促銷、推廣等潛在價(jià)值。
在談及這套解決方案時(shí)，微信支付用了“工具箱”這個(gè)似乎有些刻意低調(diào)的名詞。白振杰稱，微信不會(huì)侵犯商家的任何商業(yè)隱私，也不會(huì)要求合作商家簽訂排他協(xié)議——就像他們對沃爾瑪停止接受支付寶支付的回應(yīng)那樣，“選擇哪個(gè)支付方式是沃爾瑪自己的自主權(quán)，我們沒有要求商家選擇我們或者不選擇我們，這個(gè)不是我們的目標(biāo)。”白振杰說。
2騰訊智慧零售：一手做投資、一手做試點(diǎn)
上個(gè)月，在騰訊2017全年財(cái)報(bào)發(fā)布上，馬化騰對智慧零售做了公開定義，他稱，“智慧零售是去中心化，用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合人貨場提升效率，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下整合，用戶、數(shù)據(jù)和渠道還在他們手中。”
林璟驊把騰訊智慧零售的理念概括為“通過騰訊的連接與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的新數(shù)字化運(yùn)營”。他稱，掃碼購、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過微信公眾號或小程序?qū)崿F(xiàn)。
這番表態(tài)也被不可避免地與騰訊此前的幾番資本運(yùn)作聯(lián)系起來。在去年12月入股永輝超市旗下的超級物種后，騰訊又陸續(xù)入股了家樂福、步步高和海瀾之家。同時(shí)，他們也和深圳啟明星、恒波集團(tuán)等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，以推動(dòng)智慧零售業(yè)務(wù)支付方式的發(fā)展。
其他的電商巨頭也在同一時(shí)間開始了線下的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)：京東的7Fresh首店在今年1月正式開業(yè)，第一次向外界展示了其“無界零售”在線下的能力。京東集團(tuán)副總裁王笑松表示，2018年7Fresh將覆蓋北京。蘇寧則提出在2018年計(jì)劃新開50家蘇鮮生，2020年累計(jì)達(dá)到306家店，覆蓋全國各大重點(diǎn)城市。
高舉新零售大旗的阿里巴巴出手顯然更加闊綽，他們的投資標(biāo)的則涉及銀泰、蘇寧、三江購物、百聯(lián)集團(tuán)和居然之家等，對外投資規(guī)模已近800億元。
“我相信騰訊就算市值再高，資金也有限，不可能把全世界投完，我們會(huì)更謹(jǐn)慎地選擇(投資對象)。”林璟驊稱，這些投資與智慧零售戰(zhàn)略合作部的工作同時(shí)開展。
在2014年微信紅包突襲春晚之后，微信迎來了第二個(gè)拐點(diǎn)，它正在試圖變成一個(gè)超級入口。
去圣誕節(jié)期間與星巴克的合作也被視為平臺(tái)和品牌共贏的典范——用戶在朋友去收看6秒廣告后便可一鍵獲取卡券至卡包，根據(jù)星巴克官方披露的數(shù)據(jù)，該則廣告人均播放4.9次，點(diǎn)擊率高于行業(yè)平均水平300%以上。
而在全國200多個(gè)萬達(dá)廣場，通過微信小程序的全國數(shù)據(jù)互通，到今年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破了1000萬。通過小程序，帶來了45%的客流提升。
“我們希望在各種場景，在到店前激發(fā)大家的互動(dòng)，可以通過公眾號或者小程序，也可以透過我們在線上發(fā)的優(yōu)惠券，或者微信支付之后的消息，精準(zhǔn)的廣告等各式各樣的觸達(dá)方式，幫助大家去做更多更好更精準(zhǔn)的營銷。”林璟驊解釋稱。
林璟驊表示，騰訊目前在不同的業(yè)態(tài)都在進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)的試點(diǎn)，包括海瀾之家、步步高等，他們希望在有成功的標(biāo)桿出現(xiàn)后，再進(jìn)行大規(guī)模推廣。
在一些分析報(bào)告里，智慧零售被形容為騰訊下一個(gè)利潤增長點(diǎn)。在日前披露的2017年財(cái)報(bào)中，騰訊稱就商業(yè)交易量而言，其支付相關(guān)業(yè)務(wù)線下同比增長超過了一倍。
