由清華數(shù)據(jù)科學(xué)研究院舉辦的第二屆“大數(shù)據(jù)在清華”高峰論壇近日在清華大學(xué)107年校慶之際成功舉辦。中國最大獨(dú)立在線營銷技術(shù)公司愛點(diǎn)擊iClick（NASDAQ:ICLK）首席運(yùn)營官、首席技術(shù)官兼共同創(chuàng)始人唐健博士作為畢業(yè)于清華大學(xué)人工智能領(lǐng)域的專家及杰出校友，與眾多大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的專家學(xué)者、商業(yè)領(lǐng)袖匯聚清華園，在“站立潮頭、無問西東”的論壇主題下，分享大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的研究成果，共同展示數(shù)據(jù)時(shí)代的“清華力量”。
作為成功登陸納斯達(dá)克的中國營銷技術(shù)平臺(tái)第一股，愛點(diǎn)擊已經(jīng)建立了中國最大的獨(dú)立全渠道在線營銷平臺(tái)，最大的中國消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫并覆蓋了最多的跨國企業(yè)客戶，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建商業(yè)智能、助力企業(yè)優(yōu)化商業(yè)決策、取得商業(yè)成功方面擁有眾多成功案例。
為此，唐健博士為高峰論壇帶來了“大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)智能實(shí)踐”主題演講，基于愛點(diǎn)擊的成功經(jīng)驗(yàn)，從商業(yè)環(huán)境的變化、智慧企業(yè)的特征、企業(yè)邁向智慧升級(jí)的挑戰(zhàn)和解決方案三大角度全面闡釋了當(dāng)前企業(yè)尤其是新零售時(shí)代下，打造商業(yè)智能、實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)的路徑。
“智慧”吃掉“無腦”，未來商業(yè)競爭趨勢明朗
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境面臨全面升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)入傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能企業(yè)往“智慧型”商業(yè)方向轉(zhuǎn)型——騰訊牽手永輝超市、阿里與京東分別推出了線下便利店與無人商超等行動(dòng)，嚴(yán)重挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是零售企業(yè)賴以生存的模式。
“商業(yè)競爭已經(jīng)從過去的規(guī)模化的大魚吃小魚，進(jìn)化到今天效率化的快魚吃慢魚。而隨著背靠AI、IOT、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的商業(yè)智能的深入采用，未來的趨勢是擁有商業(yè)智能的智慧企業(yè)將吃掉不擅利用商業(yè)智能的無腦企業(yè)。”唐健在演講中表示，在今天整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，從技術(shù)、消費(fèi)者認(rèn)知和行業(yè)發(fā)展三個(gè)角度來看，企業(yè)向智慧轉(zhuǎn)型都已到了合適的時(shí)機(jī)。
以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧升級(jí)轉(zhuǎn)型
愛點(diǎn)擊認(rèn)為，“智慧企業(yè)”最根本的特征是以消費(fèi)者為中心來組織自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如果從“零售業(yè)態(tài)”來對比傳統(tǒng)企業(yè)和智慧企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)更多強(qiáng)調(diào)以企業(yè)自身為中心來組織產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售策略，而智慧企業(yè)恰恰相反，一開始就是以“消費(fèi)者為中心”，在產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和流通上早期就引入消費(fèi)者影響并貫徹企業(yè)全渠道。
因此，我國零售企業(yè)面臨智慧升級(jí)首當(dāng)其沖就是要建立一套更側(cè)重于與消費(fèi)者的連接和互動(dòng)，通過提升消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)一步提高銷售轉(zhuǎn)化率，同時(shí)借助消費(fèi)者數(shù)據(jù)為商業(yè)決策提供更有效支持的新零售業(yè)態(tài)布局，而實(shí)踐這一升級(jí)的核心就在于“數(shù)據(jù)”。
建立完整數(shù)據(jù)閉環(huán)，跨越企業(yè)智慧升級(jí)三大挑戰(zhàn)
唐健表示，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，企業(yè)面臨來自三個(gè)方面挑戰(zhàn)：
第一，線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費(fèi)方式，購物路徑更見碎片化，如何跨屏、跨平臺(tái)、跨設(shè)備有效精準(zhǔn)追蹤消費(fèi)者并優(yōu)化相關(guān)服務(wù)？
第二，社交媒體、電商、信息流、線下場景漸長，消費(fèi)切入點(diǎn)隨之增加，企業(yè)如何完整捕捉消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)用戶？
第三，市場缺乏一站式商業(yè)智能平臺(tái)，新興消費(fèi)者觸點(diǎn)如小程序未能及時(shí)與其它資源打通，企業(yè)難以充分利用不斷變化的新流量紅利。
智慧企業(yè)要解決這幾個(gè)問題，核心要素在于數(shù)據(jù)。更準(zhǔn)確的說，是在于智慧企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)其商業(yè)運(yùn)營的能力，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用四個(gè)步驟：
首先，在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，企業(yè)可以收集客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)、POS機(jī)數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)、Wifi數(shù)據(jù)、商圈數(shù)據(jù)等；
接著，對這些采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向整合，可以得到客流密度和分布的數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)、商業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù)等；
然后，進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，可以從數(shù)據(jù)中得到更多的深度洞察；
最后，這些商業(yè)洞察可以進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營過程，產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，比如個(gè)性化客服、消費(fèi)者互動(dòng)、精準(zhǔn)信息推送、活動(dòng)策劃和效果預(yù)測及評估。
經(jīng)過這些環(huán)節(jié)之后，持續(xù)的商業(yè)運(yùn)營過程又會(huì)產(chǎn)生出更多的數(shù)據(jù)供采集和處理，從而完成智慧企業(yè)在數(shù)據(jù)維度上的閉環(huán)。
總的來看，隨著以BATJ為代表的科技巨頭加速推動(dòng)企業(yè)智慧升級(jí)的進(jìn)程，越來越多的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的線上線下消費(fèi)場景的全新融合。同時(shí)，多樣化媒體結(jié)構(gòu)，以及新技術(shù)的快速發(fā)展也將為各個(gè)行業(yè)帶來新的智慧升級(jí)——這其中都離不開以大數(shù)據(jù)為支撐的核心動(dòng)能，而在此之上建立的商業(yè)智能也將迎來更多新的發(fā)展空間。
唐健最后表示：“在企業(yè)迫切需要智慧轉(zhuǎn)型的今天，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)、建立商業(yè)智能已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。在此背景下，作為擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)和技術(shù)核心優(yōu)勢的愛點(diǎn)擊，正與眾多頂尖合作伙伴攜手，通過大數(shù)據(jù)賦能零售企業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)構(gòu)建場景化、個(gè)性化、社交化、智能化的一站式商業(yè)智能實(shí)踐平臺(tái)，已成為企業(yè)智慧升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。未來，愛點(diǎn)擊將陸續(xù)分享這一領(lǐng)域的成果，為更多期待智慧轉(zhuǎn)型的企業(yè)帶來深度啟發(fā)和致勝方案。”
