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由于人口密度、 消費習慣等方面的差異，美國的便利店發展速度落后于日本和中國。但在前沿技術和基礎架構方面，仍然有很多可借鑒之處。Koupon Media對美國便利店的技術趨勢進行了分析，翻譯整理如下。

技術的發展每天都在改變著便利店。新的客戶忠誠計劃、移動解決方案、在線訂貨、大數據分析等都對便利店如何與顧客互動產生重大影響。

本報告闡述了：便利店數字營銷的重要性，技術與快消品行業的結合產生了數十億美元的市場機會，以及技術標準的重要性。報告也分析了移動支付的持續發展，一些新的技術將會使移動支付更加無縫化，另外在線訂貨與配送逐漸得到消費者的青睞。

一．數字營銷的創新

AlixPartners近期開展了一項研究，請便利店顧客對新技術的重要性進行評分，數字化忠誠度方案、移動營銷、數字標牌等排名居前7位，進一步證明了新技術要給消費者帶來實際的價值才有生命力。

1.數字化忠誠度方案。根據Loyalty360的數據，77%的消費者希望零售商有個性化的服務體驗。今天越來越多的便利店實施了數字化忠誠度方案，能夠提供個性化服務，同時也收集到了有價值的客戶信息。

2.移動營銷。消費者正在向線上轉移，線下購物次數在減少。61%的購物是由于即時性需要。便利店在使用移動營銷工具吸引線上顧客來到店里滿足其即時性需求。

3.數字標牌。便利店目前正在井噴式更換數字標牌。數字標牌并不是新事物，但便利店對其依賴明顯增加。

數字化營銷在便利店的前景廣闊。2016年，美國的快消品在便利店中實現了2330億美元的銷售。在在線零售商持續侵蝕傳統快消品門店（如食品雜貨店和大賣場）的情況下，很多品牌寄希望于便利店的增長。

二．建立開放的營銷系統架構

采用標準化的技術營銷生態系統，快消品在便利店中開展移動營銷的潛力得以實現，快消品企業和兌換服務商可以無縫地為顧客創造價值。

1.基礎標準在營銷中的角色：標準化的網絡結構依賴于清晰的角色定義。一般包括五個角色，即營銷的創造者或發起者、發布者、分配者、受益者、驗證者。

2.網絡中的開放架構：標準化營銷架構中的API接口至關重要，接口應該既能夠對接固有的模型，也能夠滿足創新的要求，確保參與服務商的質量，避免封閉性。

3.為未來搭建基礎：標準化的營銷網絡架構帶來的連通性，有助于下一代系統的平滑升級、防止欺詐、開展有效的數字營銷。

標準化推動行業向前發展，主要體現在三個方面：

1.快消品行業和便利店的融合：建立標準化，確定集成點，可以使快消品企業和便利店在高度目標化的聯合營銷中合作更緊密，最大化營銷效果。

2.物流配送和結算的無縫化：手工方式的營銷組織管理正在被標準化的架構流程取代，快消品企業促銷信息的推送、商品或服務的兌換在幾秒鐘之內即可完成。

3.提升客流和獲客：快消品企業實施忠誠度計劃，便利店是首選的服務終端和兌換點，這也幫助便利店獲得更多客流，提高營業收入。

三．便利店支付移動化

預計到2020年，發生在物理門店內的移動支付金額將達到5000億美元。EMV一些新的支付標準也將在2020年實施，便利店行業已經做出應對。POS廠商發布了創新方案應對新要求，如NCR、吉爾巴克Gilbarco、惠爾豐Verifone等都升級了他們的POS系統，包括符合EMV要求的閱讀器、數據交互能力、可接受NFC等方式的移動支付能力。

很多便利店和加油站通過APP推出了移動支付解決方案。顧客在購物或加油時，通過他們的會員帳號即可支付，這使得便利店在收銀臺有機會向顧客提供更多的服務。

未來的支付技術正在發生翻天覆地的變化。正如貝寶PayPal公司CEO丹（Dan）所說，收銀臺好像是我們昨天的退化的器官。他認為移動支付將會完全替代收銀臺。智能手機已經讓在線和離線模糊，智能手機也消除了電商和實體店的邊界。英國石油公司也在嘗試使用掌紋支付。由于新的技術很容易標準化，加快支付流程，顧客接受他們的程度將會很快。

四．送貨上門，便利店將服務延伸到顧客門口

一些新興的科技公司（如goPuff）和大品牌的便利店公司（如7-11）都在使用移動技術和共享經濟來滿足顧客的需求，打破了地理位置的限制。一定要到門店里才能購物和滿足需求的日子已經一去不復返。

goPuff創立于2013年，目前在美國的29個城市開展業務。goPuff通過提供便宜和快速的配送服務，正在搶占便利店的市場份額，而配送中心都是其自建的。7-11也在達拉斯測試移動訂單、配送、到店自提服務。

即買即走，不再需要收銀臺逐漸成為一種趨勢。為減少排隊，提升顧客體驗，包括亞馬遜和沃爾瑪在內的大型零售商都在測試無感支付，這對便利店造成一定威脅。亞馬遜的無人商店Amazon Go已經在西雅圖開出，通過技術實現了顧客即買即走的體驗。顧客不用掃條碼，也不用刷信用卡，即可購買店內商品。沃爾瑪推出了一款掃了就走scan-and-go的APP，顧客可以通過手機支付。應用AIFI的案例也越來越多，可以更好地了解顧客的消費軌跡。

五．下一代的便利店技術

影響消費者在便利店中體驗的技術因素，不僅僅是支付、數字營銷和結算，傳統和新興企業一樣，正在開發新的技術，可能對下一代便利店產生重大影響，例如：

1.店內客流分析：物聯網公司Scanalytics發明了一種地板感應分析系統，用于跟蹤消費者在店內的活動。這一系統可以用于便利店的消費者購物行為分析。

2.聲波發送內容：LISNR是一家技術創新公司，通過聽不見的迅聲波頻率將數據傳輸到智能手機的方案。采用這一技術，便利店可以更精確地進行營銷推送，并實現自助支付。

3.電動汽車改變便利店：隨著電動汽車越來越普及，美國的便利店正在逐步用充電裝置替代原來的加油槍（注：很多美國的便利店，同時有加油服務）。甚至特斯拉最近在一處充電中心開設了自己的便利店。

今天，新興的技術正在對便利店產生持續的影響。便利店從業者們不僅需要了解技術發展情況，更需要發現那些對于自身業務有積極影響的創新作法。在技術大發展的時代，只有擁抱技術和創新，才能立于不敗之地。