隨著零售業(yè)運(yùn)營成本的不斷攀升，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速更新迭代，促使企業(yè)緊跟時(shí)勢(shì)創(chuàng)新商業(yè)模式。零售業(yè)將通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使商家全面、準(zhǔn)確、快速地了解消費(fèi)者，線上線下的互通融合，將提高服務(wù)質(zhì)量，賦能人、貨、場及其關(guān)系的重構(gòu)。商家能以大數(shù)據(jù)為支撐，提供精準(zhǔn)的定向邀約，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的互動(dòng)式購物體驗(yàn)，也就是人們所說的“智慧零售”。
智慧零售的本質(zhì)是人和服務(wù)的智慧連接，同時(shí)場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個(gè)用戶的消費(fèi)行為、購物數(shù)據(jù)，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫@個(gè)用戶提供商品和服務(wù)，通過這些方式把人與商品、服務(wù)連接起來。
那么，微信小程序?qū)⑹谴蛲ㄕ麄�(gè)社交營銷的最后一環(huán)，用戶只需要通過二維碼或者是好友間的分享就可以快速成為商家的用戶，然后成為微信10億級(jí)月活躍用戶的移動(dòng)購買能力之一。可以說，小程序?qū)ζ髽I(yè)的賦能，更是打通了線上線下以及支付的整個(gè)零售通路。
要說最能體現(xiàn)智慧零售智慧在哪里，那恐怕最典型的就是無人便利店了。曾在17年推出過“Easy go無人便利店”就是個(gè)很好的例子，其“RFID+小程序”的組合就讓無人便利店成為可能，“自動(dòng)收銀、無人值守”的無人店，用戶掃碼進(jìn)入便利店，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)Easy go的小程序，整個(gè)消費(fèi)過程具備快速、便利的特定，小程序無需下載，用完即走的方式也讓消費(fèi)者進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)。再比如永輝超市開發(fā)了一些微信小程序，通過打通線上線下消費(fèi)場景，創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)場景，使用最低成本最高效率的方式獲取用戶數(shù)據(jù)，幫助永輝認(rèn)識(shí)用戶是誰，與用戶形成互動(dòng)關(guān)系。
前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務(wù)有限公司”)也及時(shí)地看到了小程序?qū)τ谄髽I(yè)發(fā)展的作用，以布局線下運(yùn)營中心結(jié)合大千生活小程序的方式來實(shí)現(xiàn)用戶的拉新與轉(zhuǎn)化。作為前海云集品的線下運(yùn)營中心開辟新領(lǐng)域的工具，大千生活小程序借助巨大的用戶流量，能夠聚合相當(dāng)一部分的生產(chǎn)力和購買力，再通過全國各地的運(yùn)營中心不斷吸收更多業(yè)態(tài)的商鋪，開拓更多的新用戶，不僅讓消費(fèi)者可以獲得更好的門店體驗(yàn)服務(wù)，也解決了線上用戶對(duì)線下門店的服務(wù)需求。線下門店也可以通過小程序帶來線上流量，消費(fèi)者可以在線上通過多種入口直達(dá)商家小程序，享受門店服務(wù)。用戶通過小程序?qū)崿F(xiàn)在線上下單，在線下消費(fèi)，能夠滿足在線點(diǎn)餐、在線訂購電影票、在線購買服飾等涵蓋生活中衣食住行等方方面面的消費(fèi)需求。
與線上消費(fèi)不同，線下消費(fèi)容易讓消費(fèi)者代入到場景思維模式之中，會(huì)更注重自身的購物體驗(yàn)。此時(shí)AR和VR等技術(shù)的出現(xiàn)便成為了提升用戶零售消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)智慧零售全面落地的利器。像閃耀美國 CES的蘇寧無人店，能夠充分運(yùn)用人臉識(shí)別和智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)"無停留、無感知"付款出店，購物者正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。這一技術(shù)也將在接下來運(yùn)用在前海云集品的線下運(yùn)營中心里，再結(jié)合VR游戲、AR場景等體驗(yàn)的探索，憑借有趣的互動(dòng)來吸引用戶，增強(qiáng)用戶與商家的聯(lián)系，促成二次甚至多次銷售。
