在戛納，騰訊為全球打開(kāi)了一個(gè)智慧零售的新世界。
當(dāng)數(shù)字化成為用戶(hù)日常生活的常態(tài)，線(xiàn)上、線(xiàn)下兩大消費(fèi)場(chǎng)景難分彼此，零售業(yè)的數(shù)字變革已箭在弦上。全球零售業(yè)者不僅關(guān)心著中國(guó)的改變，更可能成為變革的參與者。
法國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月20日，騰訊公司副總裁林璟驊在2018戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，分享騰訊對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的改變和經(jīng)驗(yàn)的沉淀。
圍繞“打破邊界”這一主題，騰訊智慧零售正在幫助零售企業(yè)建立以用戶(hù)為中心的新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和新消費(fèi)體驗(yàn)。
家樂(lè)福、無(wú)印良品、星巴克、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等眾多行業(yè)佼佼者，正在與騰訊一道，探索零售數(shù)字化的無(wú)限可能。
01零售業(yè)的挑戰(zhàn)
“擁抱變化，打破線(xiàn)上、線(xiàn)下二元偽命題”
以微信為代表的“超級(jí)連接器”，正在重塑普通用戶(hù)的日常生活。在中國(guó)乃至世界各地，消費(fèi)者通過(guò)微信，頻繁進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景互動(dòng)，從中輕松獲得每日工作生活所需的眾多信息和服務(wù)。
這就是中國(guó)用戶(hù)數(shù)字生活的縮影：線(xiàn)上、線(xiàn)下的物理邊界不再?zèng)芪挤置鳎瑪?shù)字生活已成為真實(shí)生活無(wú)法分割的組成部分。
“當(dāng)用戶(hù)早已融入數(shù)字生活，PC時(shí)代線(xiàn)上、線(xiàn)下割裂的二元場(chǎng)景已成為偽命題。”林璟驊提出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶(hù)處于隨時(shí)在線(xiàn)狀態(tài)，與品牌和服務(wù)的觸點(diǎn)變得無(wú)處不在。零售業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，將是如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源和各種創(chuàng)新商業(yè)工具，建立起滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)數(shù)字生活需求和向往的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，甚至為其帶來(lái)更多驚喜。
02連接-轉(zhuǎn)化-忠誠(chéng)
“實(shí)現(xiàn)覆蓋消費(fèi)決策路徑的數(shù)字化變革”
林璟驊提出，騰訊智慧零售的主張，是以消費(fèi)者為中心，進(jìn)行覆蓋消費(fèi)決策路徑全鏈路的數(shù)字化改造。在“觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、建立忠誠(chéng)度”三個(gè)環(huán)節(jié)，零售行業(yè)應(yīng)該進(jìn)行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以打通過(guò)去線(xiàn)上、線(xiàn)下場(chǎng)景的斷點(diǎn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造新消費(fèi)體驗(yàn)。
觸達(dá)——連接即會(huì)員：從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)各個(gè)觸點(diǎn)快速開(kāi)通會(huì)員，并進(jìn)行數(shù)字化管理。
無(wú)印良品通過(guò)線(xiàn)下掃二維碼和線(xiàn)上微信支付雙重渠道，讓用戶(hù)即刻獲得數(shù)字會(huì)員卡。重舉措，在3周內(nèi)新增超過(guò)60萬(wàn)會(huì)員，優(yōu)惠券核銷(xiāo)率高達(dá)74.4%。
轉(zhuǎn)化——互動(dòng)即轉(zhuǎn)化：利用騰訊的社交和商業(yè)工具，讓社交打動(dòng)人心，用工具拓展渠道。
星巴克咖啡通過(guò)微信公眾號(hào)分發(fā)優(yōu)惠券，用戶(hù)通過(guò)小程序即可選購(gòu)并完成支付，還可以將其作為一份心意，一鍵分享給微信好友，在打造便捷消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)借助社交關(guān)系鏈提升復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)。
建立忠誠(chéng)度——零售即生活：通過(guò)創(chuàng)造個(gè)性化、趣味性體驗(yàn)，讓品牌成為生活的一部分，使用戶(hù)成為品牌“忠粉”。
Jack&Jones與騰訊聯(lián)手開(kāi)設(shè)“人臉智慧時(shí)尚店”，用戶(hù)進(jìn)店“刷臉”即成為會(huì)員，得到個(gè)性商品推薦和模擬試穿，并在“刷臉”支付后同步領(lǐng)取可供分享的電子優(yōu)惠券。炫酷的購(gòu)物體驗(yàn)讓年輕消費(fèi)者趨之若鶩。
麥當(dāng)勞跨界騰訊二次元超級(jí)IP，通過(guò)IP元素的社交廣告和店面裝飾，讓粉絲成為品牌支持者，創(chuàng)造店鋪雙倍客流、銷(xiāo)量三倍于以往的業(yè)績(jī)。
03騰訊與家樂(lè)福共塑零售新業(yè)態(tài)
“讓零售與消費(fèi)者數(shù)字生活無(wú)縫融合”
家樂(lè)福已經(jīng)是騰訊智慧零售全面合作的傳統(tǒng)零售巨頭之一。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁余瑩曾感慨，通過(guò)騰訊的朋友圈廣告、會(huì)員小程序、卡券、公眾號(hào)等多項(xiàng)能力，沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)，重建會(huì)員體系，收獲遠(yuǎn)超1年3個(gè)億的海報(bào)打印開(kāi)銷(xiāo)。
當(dāng)天，余瑩在現(xiàn)場(chǎng)分享了雙方對(duì)智慧零售的探索和實(shí)踐。她表示，依托騰訊平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，讓家樂(lè)福憑借創(chuàng)建CRM體系，連接微信支付等數(shù)字化工具箱，豐富了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化渠道通路，家樂(lè)福數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力全面升級(jí)。
獲取會(huì)員：散發(fā)海報(bào)、柜臺(tái)填表已成過(guò)去時(shí)。微信支付、品牌公眾號(hào)和小程序能夠一步完成用戶(hù)觸達(dá)和獲取會(huì)員。
品牌App流量：騰訊社交廣告的用戶(hù)洞察和精準(zhǔn)定向，助推品牌App下載量提升454%，訂單增長(zhǎng)157%。
優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)：掃碼購(gòu)、微信及人臉識(shí)別支付，邊界的購(gòu)物和結(jié)賬流程大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)。
IP跨界合作：攜手騰訊綜藝IP《Produce 101》進(jìn)行線(xiàn)上推廣和線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)，日銷(xiāo)量提升了3249%！
戛納創(chuàng)意節(jié)期間，雙方還在家樂(lè)福的“主場(chǎng)”——法國(guó)戛納市中心的“City Cannes ALEX 3”開(kāi)設(shè)家樂(lè)福智慧零售快閃店，向全球營(yíng)銷(xiāo)人展示來(lái)自中國(guó)的掃碼購(gòu)、人臉支付等交互技術(shù)，感受智慧零售帶來(lái)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的創(chuàng)新零售形態(tài)。
林璟驊認(rèn)為，騰訊與合作伙伴的智慧零售實(shí)踐，是通過(guò)對(duì)零售行業(yè)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下高效、無(wú)障礙的連接，使整個(gè)零售鏈條與消費(fèi)者所習(xí)慣的數(shù)字生活無(wú)縫相融。當(dāng)用戶(hù)對(duì)數(shù)字化生活的需求和向往得到滿(mǎn)足，對(duì)品牌的好感和忠誠(chéng)度自然水到渠成。
04美好生活，不僅于零售
“騰訊數(shù)字化工具箱助力全行業(yè)”
對(duì)于幫助零售業(yè)打破線(xiàn)上、線(xiàn)下的邊界，林璟驊重點(diǎn)談到微信小程序、二維碼和智能推薦引擎三大核心武器：
“小程序貫穿消費(fèi)全過(guò)程，搭建新的消費(fèi)場(chǎng)景，縮短消費(fèi)決策路徑。二維碼貫通線(xiàn)上線(xiàn)下，助力品牌高性?xún)r(jià)比獲取轉(zhuǎn)化，整個(gè)商業(yè)過(guò)程，基于算法和技術(shù)的智能定制化推薦引擎，能夠?qū)?duì)的產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給對(duì)的用戶(hù)，提升品牌服務(wù)效率。”
騰訊數(shù)字化工具箱可適用的領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于零售業(yè)。林璟驊表示，騰訊正在致力于成為各行各業(yè)的數(shù)字化助手，通過(guò)助力全行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，去塑造一個(gè)智能、便捷、有溫度的世界。這將是騰訊為之不懈奮斗的使命。
