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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與消費(fèi)升級是智慧商業(yè)存在與發(fā)展的兩大臂助，也催生著智慧商業(yè)的技術(shù)層面與管理層面迭代。

隨著消費(fèi)者購物升級和對購物體驗(yàn)要求的提升，作為印力集團(tuán)旗下旗艦商業(yè)項目、杭州城西體量超20萬方的大型城市商業(yè)綜合體，杭州城市商業(yè)公司西溪印象城通過打出“消費(fèi)者體驗(yàn)+全域營銷+管理創(chuàng)新”組合拳，在轉(zhuǎn)型智慧型商場的道路上獨(dú)樹一幟，也因此獲得2018年CCFA金百合購物中心最佳營銷獎。

智慧商業(yè)下的全域營銷

智慧商業(yè)的定義是：以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為依托，優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式與商業(yè)管理，提升商業(yè)智能化、高效化、便捷化的工具與方法。它的核心是互聯(lián)網(wǎng)基因，是科技對商業(yè)的改變。經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)作，西溪印象城聯(lián)袂阿里、跨界藝術(shù)，取得了場景化營銷新突破，并引起浙江省商務(wù)廳、央視、浙江衛(wèi)視等關(guān)注，被視為“新零售的典型營銷范例”。

實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)加速滲透線下的智慧商業(yè)背景下，面對時下更年輕的消費(fèi)群體，整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系成為智慧型商場轉(zhuǎn)型的趨勢。

主打“科技賦能”的西溪印象城正是看到了這種變化。過去幾年中，通過數(shù)據(jù)調(diào)研與跟蹤，品牌篩選以及對人臉識別等技術(shù)的運(yùn)用，西溪印象城在雙11線上線下聯(lián)動、娛樂場景社交、IP主題展、會員營銷等方面都取得了不俗成績。

西溪印象城早在2016年便開始與數(shù)據(jù)公司合作，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營診斷，針對不同層級客群進(jìn)行營銷投放。區(qū)別于傳統(tǒng)撒網(wǎng)式營銷，依靠技術(shù)分析出客群圈層，針對新媒體渠道特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定投，通過行業(yè)KOL、平臺大號等擴(kuò)大傳播覆蓋面。而借助于數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，也能分析出商場引入IP的實(shí)際轉(zhuǎn)化率和客群價值。

通過與阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑合作，運(yùn)用平臺優(yōu)勢，可以對會員做精準(zhǔn)人群畫像，達(dá)到精細(xì)化服務(wù)的效果。

例如，面對周邊高達(dá)7萬人的高�？腿�，西溪印象城有著其它商場所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢。針對這一特點(diǎn)，西溪印象城與口碑進(jìn)行客群分析后，推出了共享單車進(jìn)校園活動，進(jìn)行定點(diǎn)投放，這種特別的營銷方式，迅速集聚了學(xué)生客群。

數(shù)據(jù)顯示，在西溪印象城五周年慶上，其整合資源后的精準(zhǔn)傳播超過800萬人次，客流創(chuàng)年度新高。

智慧商業(yè)下的以人為本

從幾年前盛行的“O2O”到今天的“新零售”，購物中心始終是智慧商業(yè)最前端的試驗(yàn)場和主戰(zhàn)場，而戰(zhàn)場中最需要爭奪的就是人（會員）心。

購物中心要想經(jīng)營好“場”，讓“場”的價值最大化，還是需要以人的體驗(yàn)為核心。在商場營銷方面，西溪印象城嘗試與主力商戶進(jìn)行會員聯(lián)動營銷，打破了兩者之間存在的壁壘。商場會員資源共享給商戶會員，而商戶會員也會帶動商場會員的發(fā)展，形成良性循環(huán)，在促進(jìn)商家銷售業(yè)績轉(zhuǎn)化的同時，也提升了商場的整體經(jīng)營能力。

在線上線下豐富會員權(quán)益方面，以口碑超級會員體驗(yàn)區(qū)為基點(diǎn)，阿里生態(tài)圈中購物中心板塊權(quán)益都將在商場集中體現(xiàn)。這種將阿里系獨(dú)有權(quán)益轉(zhuǎn)換為購物中心會員權(quán)益的方式，除了能夠提升消費(fèi)者體驗(yàn)，擴(kuò)大購物中心消費(fèi)體驗(yàn)場景，更重要的是購物中心形成了線上線下會員運(yùn)營閉環(huán)。

智慧商業(yè)下的智慧升級

顧客體驗(yàn)的智慧化并不是科技場景運(yùn)營的生硬堆砌，一切都是為了顧客體驗(yàn)和管理效率的提升。

租戶經(jīng)營的智慧化，如訂單大數(shù)據(jù)分析、配送智能化、會員管理與營銷后臺等。商場管理的智慧化，指的不是通過軟件硬件改造以實(shí)現(xiàn)顧客、租戶觸點(diǎn)的智慧化，而是建立起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集分析平臺，作為購物中心經(jīng)營與資產(chǎn)管理的工具。最終，智慧化的商業(yè)工具更是服務(wù)于商場管理者，促成經(jīng)營管理思路的智慧化。

為了適應(yīng)“科技賦能”戰(zhàn)略，西溪印象城也在管理上主動求變。目前，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、會員分析等手段，使得商場業(yè)態(tài)調(diào)整、管理決策等更加科學(xué)完備。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在今年五周年慶促銷中，西溪印象城銷售取得了歷史新高,而在西溪印象城與口碑打造的“超級會員日”活動中，新增會員數(shù)突破了15000人。

2018年是印力集團(tuán)“客戶體驗(yàn)?zāi)辍�，西溪印象城團(tuán)隊將始終貫徹“以客戶為中心”發(fā)展方針，推進(jìn)智慧型商場建設(shè)，助力西溪印象城不斷創(chuàng)新升級。