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2018年上半年艾比森收入同比增長65%，創銷售新高，歸屬于上市公司凈利潤同比增長189%-212%。在這組數據背后，讓大家津津樂道的大多是艾比森的產品品質。然而，艾比森的至真服務也是重中之重。

據了解，行業很多顯示屏制造商，缺乏規范化的標準與完善的服務機制，導致很多產品銷售出去便不了了之。

艾比森則以發展的眼光看待和把握客戶需求的關鍵要素，聚焦客戶本身，以客戶為中心，以客戶的高端體驗為支點，建立求真務實的完善服務體系。并找到了正確的方向，確立了“至真LED顯示屏應用與服務提供商”的市場定位。

在客戶服務上，艾比森已經深耕多年。18年來，艾比森為這個世界綻放3萬多處至真光彩，居于人前的高品質產品備受贊美，背后的至真服務同樣功不可沒！

每一處至真光彩，就是艾比森對至真的持續追求結合國際領先的制造，并融合艾比森對客戶用心的真誠服務，用極致、嚴謹和精進讓客戶想要的需求成為現實。甚至去預知客戶的需求，讓客戶的每一次體驗超出期望的意外。

為了客戶每一次的體驗都能充滿艾比森精誠所至的驚喜，艾比森從售前客戶信息收集分析、安裝調試、使用培訓、售后維護等，方方面面聚焦客戶關注的痛點、困難、挑戰和壓力，建立客戶服務規范體系、服務培訓考核機制、IT系統平臺監管機制等，連接各個內部節點，起到協同效應，為用戶提供更多維度、更深化的體驗。

全球化服務體系

規范化的服務流程和標準

艾比森擁有一支全球化的強大服務團隊，構建了一個完善、高效的主動化全球服務體系，并制定規范化的服務流程及標準。

涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實施、安裝調試、使用培訓、運行維護等全階段，通過遠程支持、技術咨詢、預維護、上門維修以及系統優化等服務，制定客戶服務管理體系和制度流程，滿足客戶在不同階段的需求，同時確定責任人，對最終改善結果進行跟蹤反饋。

首創ACE、ACA服務培訓考核機制

打造LED顯示屏行業艾比森服務標準

2014年，艾比森在行業內獨創了ACE、ACA工程師認證體系，服務模式創行業先河。

ACE不僅自己培養艾比森自己的服務工程師，還幫助客戶培養服務工程師。目前已經形成了客戶服務的全球網絡，能夠快速響應全球各地本地化服務，打造LED行業艾比森服務標準，為客戶提供優質的服務體驗。

截止至2017年，已在全球范圍內認證了986名ACE技術工程師，創立了唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術服務認證體系和標準。ACE認證工程師有效提高了運營商的服務能力和艾比森的全球服務能力。

ACA主要是針對艾比森內部工程師的培訓，以“迅速解決客戶端問題”為目標，通過客服體系任職資格考評定期對人員從能力、態度、貢獻三個大維度進行評級，同時建立明確晉升的通道，完善人員橫向和縱向流動的機制，提升整體的專業技能，為客戶服務提供保障。

ASC系統平臺建設

解決了服務高效管理的問題

艾比森全球服務體系是一個龐大的工程，擁有非常龐大的數據資源。為了更加規范、高效地提供有質量的服務，艾比森在2015年自主開發了ASC IT系統服務管理平臺。

艾比森全球工程師實時分布監控

ASC相當于艾比森的全球客戶檔案庫，將客戶信息、服務數據、服務困難點等資料整合在一起，為提供更優質的服務提供決策和數據支持，實現智能化管理。

通過這個平臺，還可以監督艾比森全球各地各項服務工作進程以及服務質量，也能快速了解艾比森任意地區、任何產品的運營情況，以便快速響應客戶需求，解決客戶最后一公里的問題。

依靠創新服務模式和體系艾比森換來了客戶實實在在的口碑和信任。艾比森不僅提供基于客戶需求的專業級服務，同時也提高了客戶工程師的服務水平。開拓了更多工程師在顯示屏領域的運用，在職業生涯中也多一項從業資質，這無疑能夠對行業發展帶來深遠影響。

我們有理由相信，在“真”文化的引領下，艾比森不僅用專業的服務為客戶創造更大的價值，也將用不斷完善的服務體系推進行業走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。