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近日，蘇寧易購在全國12座城市同步落地“超燃星城”。在其內部，蘇寧易購布局了兩大街區（超燃英雄、智慧零售）和三大場景（科技大道、極客公園、神秘夜市）。其將易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資等產業板塊放置在同一場域里，場景互聯得以實現。因而，該空間也被認為是蘇寧探索智慧零售的樣板間。 

早在2009年，蘇寧就開始嘗試“智慧零售”轉型。“智慧零售”這一概念，也是由蘇寧董事長張近東提出的。他認為，智慧零售是指運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

不僅是蘇寧，阿里、騰訊等互聯網公司也在探索智慧零售的深度和廣度。近兩年來，天貓頻繁地與各大品牌聯合打造“快閃店”、落地線下“智慧門店”等行動，正是利用短期的營銷工具和長期的線下服務來打造智慧零售的體現。 

蘭蔻快閃店

Kerr&Kroes天貓智慧門店

而騰訊，則利用其連接的豐富場景，提供的數據、金融、云等服務以及微信支付、小程序、廣告營銷等產品能力，提出智慧零售解決方案，幫助商家實現線下門店數據化和智能化。與此同時讓消費者與商品之間，實現跨場景的智慧連接。

微信智慧零售解決方案

越來越多的品牌和平臺開始走向智慧零售，智慧零售到底“智慧”在哪里，它能為品牌帶來什么？

智慧零售“智慧”在哪里？

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實現線下零售的千人千面

一方面，以服務換數據的互聯網產品設計思路，使得品牌能夠獲取多個平臺上的用戶數據，這成為提供個性化服務的前提。同時，由于消費者更加相信來自朋友和KOL的口碑傳播，購物社交化的傾向越來越明顯，這也為品牌構建全維度的用戶畫像提供了社交數據。

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數字科技貫穿消費全程

隨著人工智能、AR/VR、物聯網、大數據等技術的成熟，部分領先的零售企業已經開始應用這些數字科技，提升消費者的全旅程體驗，并降低運營成本。例如在實體店內部署人工智能技術，結合攝像頭、智能貨架、移動支付等手段，使得店鋪對消費者的外貌特征、產品偏好、情緒變化、消費記錄等進行匯總，實現線下流量的數據化。蘇寧的無人快遞車“臥龍一號”、智能音箱“小biu”等正是數字科技的產物。

 818期間上海AGV機器人倉庫的繁忙景象

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打破線上線下界限，實現跨界融合

 《2018埃森哲中國消費者洞察》顯示，目前中國消費群體的主要特點之一為“兩線買”，即愛網購，也愛逛店。過去線上線下二元對立的狀態已經走向水乳交融。這種融合包含多種體驗模式：

①線上→線下，即線上交易線下體驗或線上引流，線下交易；

②線下→線上，用戶在線下掃描二維碼或小程序，再到線上進行交易；

③線下→線上→線下，通過線下營銷，在線上完成交易，最后到線下完成消費體驗。

而對于零售商和品牌商而言，成功的關鍵不在于通過線上還是線下銷售，而是如何提高每個接觸點在消費者心目中的價值。

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數據驅動運營升級

大數據和人工智能等技術的運用成熟，使零售走向數據化和智能化。從采購端、物流端、消費端到服務端，覆蓋全產業鏈條的數據收集與分析；電商、實體店的供應鏈、倉儲、數據將打通，形成一體化管理。從用戶識別、用戶觸達到用戶服務，所有商品、用戶和消費行為均可以實現數字化。

企業與智慧零售的融合之道

在智慧零售的時代，各類零售企業與品牌商應通過不斷探索零售行業的價值鏈重塑，對自身體系進行分層次的審視與優化，從而實現由內而外、適應新時代的質的蛻變。

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建立協作性的企業文化

在2018“互聯網+”數字經濟峰會圓桌會議上，華潤董事長曾說，要想加速轉型，必須發揮技術和實體的各自優勢。傳統企業無法獨自完成信息化工序，與優秀的“數字工匠”伙伴合作才是更為可行的選擇。因而，在轉向智慧零售的道路上，企業需要建立以協作化為中心的文化與發展理念，為實現內外部協作，利用外部技術賦能打下基礎。

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提升數據管理能力

數據已經處于智慧零售的核心，并將成為向全渠道零售轉變的強大驅動因素。為了迎接數據驅動的零售時代，零售業需要提升數據管理能力，即對數據的定義、獲取和維護能力。了解如何構建自己的數據池，要求何種外部數據來源，以及如何選擇、使用分析工具。以數據作為協作的翹板，率先打通數據的收集、獲取與分享，實現多方面多維度的數據實時化、統一化、可分析化。

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技術應用為商業提效率、降成本

在實現數據互通的基礎上，企業應利用先進技術手段推動變革，通過人工智能、區塊鏈等技術賦予商業數據新的意義，助零售企業實現對消費者、運營及供應鏈等的更新理解與認知。同時，通過RFID（射頻識別，即商品電子標簽）、協作機器人等工具優化供應鏈環節效率，在提高信息連接效率的同時，降低綜合成本。

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打造場景化、圈層化的終端體系

在終端設計上，企業需要突破傳統銷售場景與交互模式，設計場景化、圈層化的終端體系。場景化的終端設計，以精準消費者洞察為前提，為消費者創造情境體驗和互動興趣，滿足消費者在場景下的綜合需求。滿足圈層需求則可從消費者價值觀出發，以契合其價值觀的產品和服務突破圈層壁壘，與其進行精神溝通。

小結

智慧零售，不僅給傳統企業注入了技術和數據的鮮活血液，還為線上平臺提供了開疆擴土的機遇。線上與線下的關系得以重構，商業運營效率也得以提高。未來，智慧零售將持續推動傳統價值鏈條的重構，搭建一個更為開放協同與價值共享的生態系統。