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昏暗的燈光，繁瑣的試衣，銷售人員的不到位，長期以來成為很多人不愿意逛街購物的原因。然而，隨著數字和移動技術的應用，這種情況正在得到改善。放眼未來，增強現實（AR）和虛擬現實（VR）的應用將徹底變革購物體驗。

到2025年，零售業的AR和VR市場將達到16億美元。VR被證明非常適合零售商將消費者帶入一個全新環境，打造身臨其境的體驗感。而AR則通過現實物品和虛擬信息的疊加，打造類似虛擬試衣的應用體驗。

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AR和VR可以幫你解決麻煩

麥肯錫研究表明，如今的普通汽車購買者在購買前會與1.6家汽車經銷商溝通，遠低于十年前的5家。原因是很多人覺得這種溝通很無聊、很客套，但事實上，考慮到汽車的復雜程度，他們中的很多人還是希望能有專業人員來提供專業意見。如果采用VR技術，則可以解決消費者既希望得到指導又不愿意造訪門店之間的矛盾。比如，可以通過VR探索車輛外觀及內飾設計，了解各部分功能和設計亮點，甚至進行虛擬試駕。

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更便捷的商品體驗

天熱不想出門，心情不好不想出門，家里有老人孩子寵物需要照顧不方便出門，某個家具放在家里不知道是什么效果……這些統統都不是問題。采用VR技術，可以足不出戶預覽家具擺放在客廳中的效果，從而極大地提升了購買決策效率。采用AR技術，只需動動手指，店里的每件衣服就可以瞬間被“穿”在身上，看效果再也不用跑試衣間。

無論何時何地，有了VR的幫忙，消費者可以在任何時間，任何地點瀏覽商店內的商品，即便是在實體店鋪打烊之后，既方便了消費者，也形成了真正的24小時營業。并且，對于無法將所有商品均展示在店面內的店鋪，則可以將其完整地展示在虛擬頁面上，要知道，實體店鋪的租金可是很高的哦！

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設計定制商品

在過去，客戶的定制要花費大量時間并且幾乎全部依賴于客戶的想象力。而現在，商家通過AR和VR技術可以根據需要生成定制商品的虛擬版本，效果如何一目可見。耐克結合了AR、物體追蹤和投影技術，結合數字標牌或視頻墻，使客戶的定制設計投射在白模的運動鞋上。確認滿意后，一個小時之內客戶就能拿到成品。

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提供更精準的商品信息

對于絕大多數消費者而言，商品的參數列表再枯燥不過。而如果讓其出現在恰當的地方，則會給人留下更加深刻的印象，比如，當購物者拿起一件商品并查看，此次提供他所關心的某個部件的優點的具體信息，更容易引發共鳴。星巴克在上海的一家餐廳采用AR技術，消費者只需將智能手機指向任何一臺設備，手機上就能查看這臺設備是如何進行工作的。

有相關研究表明，至少三成消費者希望根據個人需求改善客戶服務，并希望能有更好的方式來查找和比較不同的商品。而能夠提供身臨其境、互動體驗的AR和VR，有望成為創造差異化品牌體驗，助力商家改善經營的利器。