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導(dǎo)語(yǔ) 

早在2014年，艾比森在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)了ACE工程師認(rèn)證體系。自2014年啟動(dòng)至2018年，已輻射全球，在全球范圍內(nèi)認(rèn)證了1200多名ACE技術(shù)工程師。為了加強(qiáng)本地化服務(wù)質(zhì)量以及快速響應(yīng)的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2019年艾比森全球ACE工程師新一輪認(rèn)證培訓(xùn)也已火熱進(jìn)行。

2月25日-3月1日，中國(guó)區(qū)首期ACE培訓(xùn)在惠州生產(chǎn)制造基地隆重舉行。此次培訓(xùn)采取小組導(dǎo)師制，每個(gè)小組配一位導(dǎo)師全程輔導(dǎo)，較以往更能適應(yīng)培訓(xùn)需求，也更加充分地調(diào)動(dòng)了工程師們的學(xué)習(xí)熱情。接連五天的培訓(xùn)，也打破了艾比森歷屆ACE培訓(xùn)記錄。

此次ACE培訓(xùn)內(nèi)容包括艾比森企業(yè)文化、艾比森服務(wù)規(guī)范與流程、LED顯示屏理論知識(shí)與故障維修等實(shí)際操作。

培訓(xùn)初始，由艾比森人才評(píng)鑒專家王俊杰從艾比森的發(fā)展史、價(jià)值觀等方面向工程師們?nèi)娼榻B了艾比森的至真企業(yè)文化。在“真”的文化引領(lǐng)下，艾比森踐行誠(chéng)信、感恩、負(fù)責(zé)任的核心價(jià)值觀，確立了主動(dòng)、快速、規(guī)范、周到的服務(wù)理念，旨在為客戶提供超乎預(yù)期的真誠(chéng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

艾比森客服主任李強(qiáng)為大家詳細(xì)介紹了艾比森客戶服務(wù)規(guī)范與流程。讓每一位學(xué)員都深入了解了艾比森高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，艾比森已經(jīng)擁有一支全球化的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并構(gòu)建了一個(gè)完善、高效的主動(dòng)化全球服務(wù)體系，制定了規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

其中，涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實(shí)施、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)等全階段，通過(guò)遠(yuǎn)程支持、技術(shù)咨詢、預(yù)維護(hù)、上門維修以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，制定客戶服務(wù)管理體系和制度流程，滿足客戶在不同階段的需求，同時(shí)確定責(zé)任人，對(duì)最終改善結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋。 

艾比森全球工程師實(shí)時(shí)分布監(jiān)控

此外，艾比森經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師們也分別從LED顯示屏的基礎(chǔ)知識(shí)、艾比森各種應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)與大家進(jìn)行全面極致的介紹，讓大家對(duì)行業(yè)知識(shí)和不同應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品的安裝技巧、維修規(guī)范等有了豐富、透徹的了解。

培訓(xùn)會(huì)上，每一位參與者都非常主動(dòng)，大家認(rèn)真做筆記，積極互動(dòng)，踴躍提問(wèn)、全情投入。 

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。除了認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)員們還將現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的理論知識(shí)進(jìn)行了實(shí)操，包括LED顯示屏控制系統(tǒng)操作、常規(guī)維修和故障問(wèn)題解決等。

面對(duì)實(shí)操過(guò)程中遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，大家勇于面對(duì)，不斷交流、探討，相互學(xué)習(xí)，氣氛非常融洽。

參與培訓(xùn)的工程師完成艾比森ACE培訓(xùn)全部課程，并進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，包括理論考試和實(shí)操考試。

在結(jié)業(yè)考試中分?jǐn)?shù)在80或80分以上的獲得艾比森ACE認(rèn)證工程師證書。

完成ACE認(rèn)證的工程師不僅行業(yè)知識(shí)了解更加具體深刻，實(shí)踐能力也得到了很大的提升，具備全面提升安裝、設(shè)置、維修艾比森LED顯示屏的能力，并快速高效解決問(wèn)題，能夠?qū)W以致用，在全球范圍內(nèi)提供給客戶更好的服務(wù)和支持，將艾比森本地化服務(wù)做得更完善。