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探秘TCL控股數字化轉型中心：將數據轉化為資產

TCL智能終端業務群數字化轉型中心總監令狐榮茂

在此基礎上，經過多輪研討，T控建立了以用戶為中心，以數據驅動的全價值鏈運營管理體系，在中國區大力推行“五個在線”（即員工在線、產品在線、客戶在線、管理在線、用戶在線），在供應鏈和制造后臺推動“T+3”和智能制造。通過移動互聯網工具，讓所有的管理動作都能在線化，所有的業務流程都能在線化，所有的業務環節都能數據化。

02從后臺到前端，從彩電到全品類
可以這么說，未來只有兩種企業，一種企業是數字化的企業，另一種則是落后的企業。

經過長期的發展，TCL智能終端業務群形成了涵蓋彩電、白家電、空調器、小家電、智能生活產品等業務板塊，在業務快速發展的同時，IT建設能力沒有完全跟上，各板塊間的IT系統不能有效聯通。老舊的IT系統讓我們的業務發展參差不齊，甚至制約了某些板塊的快速發展。陳樹杰說：“我們過去有點像‘肌肉長得比神經快’，業務和IT的不匹配將制約企業內部的信息流通，而T控所在的又是一個對市場反應要求相當迅速的行業，長期來看，這對業務發展是很不利的。”

變革首先從制造后臺開始。2018年中，在數字化部門與業務部門的共同努力下，“數字工廠1.0”項目率先啟動，通過IoT，移動應用，MES，SRM，TMS，WMS等系統和新技術的應用，在TCL電子制造中心率先實現了從生產現場到供應商協作的數字化管理。項目實施后，IT系統能做到自動抓取生產環節的所有信息，進行匯總、分析和預警，打通了管理到現場、各職能板塊間、供應鏈條上的“信息孤島”，讓企業管理者不需要經過層層匯報，在任何時間和地點都可以通過系統直觀的了解產品的生產細節，從而快速做出決策。項目實現了超過200家供應商的在線協同管理，減少設備無作業工時費用超500萬元，使設備及模具故障下降40%、停機時間減少60%，每年還能節省人力成本400多萬元。2019年，“數字工廠2.0”項目啟動，將以集成拉通，建立工業數字化中臺為目標，建立端到端的業務價值鏈數字化管理，大幅提升運營效率，實現減員增效的業務目標。

近日，數字工廠1.0項目成功驗收，2.0項目啟動

2018年年末，變革開始推廣到了前端，針對經銷商客戶設計的“T銷客”和為員工設計的“Tlink”APP陸續上線。經過前期調研，數字化工程師們發現：在國內眾多的三四線市場，小經銷商們還在采用傳統手工方式（電話，紙面報價單等）與TCL做生意，業務員大量時間花費在商務工作上，來自小B客戶的數據難以進入TCL的“大數據庫”，而他們也迫切需要一個好用的IT工具。“T銷客”應運而生，通過將這批經銷商“搬”到線上，讓TCL與經銷商間的溝通透明、可視化，實現渠道數字化轉型，從而實現從傳統分銷向零售的組織轉型。一方面經銷商能更快獲取來自廠家的信息，快速解決問題，獲取最有競爭力的銷售政策和活動；另一方面，來自他們的銷售數據得以匯總、分析，讓業務能更加直觀的了解銷售情況，進而制定相應的銷售政策，改善經營成果。在南京商務中心，“T銷客”的經銷商覆蓋率已接近100%，對銷售提供了強有力的幫助。2019年，“T銷客”將在實現存量客戶上線的基礎上，進一步激活客戶，擴大客戶數量，實現全品類經營，渠道和客戶共享，助力業績提升。在提高客戶與TCL做生意效率基礎上，通過后臺積累的數據和用戶資產給客戶賦能，幫助客戶做好經營，提升業績。

Tlink

此外，“Tlink”也成為了員工進行工作溝通和移動辦公的好幫手。普通員工可以利用它溝通工作、獲取信息、提出流程申請；銷售代表可以通過它上報零售數據，了解門店競爭對手的情況，對潛在顧客進行留存和跟進；業務員可以通過它拜訪客戶和巡店，提升客戶忠誠度和活躍度；管理者不僅可以通過它審批流程，更可以實時查詢經營數據，進行決策參考。在為員工提供服務以外，“Tlink”更大的意義在于優化企業流程，提高運營效率。上線后，原有的審批模板減少了近700個，審批提效5小時，業務員巡店率達到79%。目前，“Tlink”已在電商、空調、冰洗、健康電器、東芝、樂華等業務板塊陸續上線。2019年，正在推進規劃的“Tlink2.0”將把1.0階段積累得到的數據反哺業務，形成以員工為中心，數據驅動的，按角色定義的業務工作平臺，幫助員工更好的做好業務，提升組織效率。

王成在接受TCL文宣處專訪時曾提及：“T控要融合各個業務板塊，轉型成為一個數字化的全品類智能終端企業。這些系統要推廣到T控所有終端業務上去，它將不僅僅是一個工具，而會改變我們員工的角色和責任，徹底顛覆原來的組織和流程，也將改變我們的客戶組合，建立更高效的商業模式，從而構建新的渠道優勢。”

這也正是T控數字化團隊的奮斗目標。令狐榮茂表示，目前數字化轉型部門正在努力推動TCL智能終端全品類實現統一入口，將根據各個業務板塊的實際需要，對數字化工具進行不斷迭代升級，將這套IT工具推廣到T控更多成員企業當中。

03將數據轉化為真正有用的資產

2018年，T控數字化轉型業務中心共實施了大大小小70多個數字化項目，旨在將數字化覆蓋到企業經營管理的方方面面。這些項目有的是公司中后臺大系統、有的是APP客戶端，甚至還有的是一個幫助員工發現潛在用戶、進而推廣產品的微信小程序……

T控數字化轉型業務中心團隊

 在海外，已上線的TCL全球官網目前已建成90個國家共100多個站點，部分國家已實現第三方電商，未來能實現將用戶引流到當地的自營電商，直接實現產品銷售；已上線的海外售后服務系統，能讓全球更多的用戶在接受售后服務時隨時查詢服務工程師的信息、服務進度并進行評價，從而促進TCL全球整體服務質量的升。

一點一滴的變革如星星之火，正在不斷燎原……

改變不會是一蹴而就的。談到未來數字化轉型的進一步規劃，陳樹杰說，在數字化上，我們目前與行業標桿還存在著三年以上的差距，我們正在實施的很多項目是對方三年前就做了的，而我們還在補上這一課。“但后發也有優勢，讓目標能以更低的成本、更高的效率、更完善的架構去實現。我們的目標是在‘3063’戰略期間，將數字化覆蓋到企業內部的敏捷管理和對外的全觸點，在下一個3到5年，實現所有數據的有機整合，讓前端、中臺和后臺之間的銜接更靈活，將數據轉化為真正有用的資產！”