在今天的零售業(yè)中，高度競(jìng)爭(zhēng)性和不穩(wěn)定性不斷為零售商帶來(lái)巨大壓力，為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日益變化的高度要求，他們得不斷創(chuàng)造新穎的客戶體驗(yàn)以吸引消費(fèi)者。另外，人工智能（AI）的潛能和實(shí)力已日漸浮現(xiàn)，并且正在重塑企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)力，以至人們的日常生活習(xí)慣、工作、學(xué)習(xí)和游樂(lè)方式。
根據(jù)麥肯錫一份報(bào)告估計(jì)，人工智能應(yīng)用將在未來(lái)10年為全球經(jīng)濟(jì)增加13萬(wàn)億美元的市場(chǎng)價(jià)值，管理層和企業(yè)主正向著各自的目標(biāo)，為人工智能注入大量資金——早至2016年為止的統(tǒng)計(jì)，已達(dá)到介于260億至390億美元之間的投資數(shù)額。令不少企業(yè)也躍躍欲試，開(kāi)始在業(yè)務(wù)流程中試行或使用人工智能，希望搭上這班新興技術(shù)發(fā)展的列車(chē)，獲得大幅度的收益。
未來(lái)商店靠技術(shù)生存
在未來(lái)，前端的專業(yè)視聽(tīng)和集成體驗(yàn)解決方案，將能夠幫助業(yè)者實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的全面自動(dòng)化，提升實(shí)體零售商競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的運(yùn)作方式，打造更能夠抵御市場(chǎng)變化的新“未來(lái)商店”。除了智能數(shù)字標(biāo)牌，購(gòu)物消費(fèi)者分析，電子貨架標(biāo)簽（Electronic Shelf Labelling）和庫(kù)存管理等創(chuàng)新方案，都能有效提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省大量成本并增加收入。
實(shí)時(shí)定價(jià)
電子貨架標(biāo)簽在今天的零售環(huán)境中，是提高運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵技術(shù)之一。除了免除舊式需要使用噴槍進(jìn)行標(biāo)記的手動(dòng)和耗時(shí)任務(wù)，電子貨架標(biāo)簽等新興零售解決方案可實(shí)現(xiàn)管理價(jià)格、使動(dòng)態(tài)價(jià)格匹配、庫(kù)存管理、調(diào)整促銷(xiāo)活動(dòng)等，還能結(jié)合創(chuàng)新的新型非接觸式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如自我掃描付款、地理位置、客戶識(shí)別和目標(biāo)優(yōu)惠，以此來(lái)降低人為操作相關(guān)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。
不僅如此，還能將其與店內(nèi)其他設(shè)備相結(jié)合，用以捕獲進(jìn)店顧客流量、容量、照明水平、購(gòu)物環(huán)境里的背景音頻和聲音等，這些數(shù)據(jù)不僅能提高效率，還能改善客戶的整體體驗(yàn)。零售商現(xiàn)能通過(guò)使用人工智能來(lái)指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，幫助消費(fèi)者先進(jìn)行可視化，然后再購(gòu)買(mǎi)，設(shè)置并添加機(jī)器學(xué)習(xí)方面，來(lái)實(shí)現(xiàn)商店捕捉客戶數(shù)據(jù)并能快速處理這些數(shù)據(jù)，更深入地掌握和了解客戶行為。
眾所周知數(shù)字標(biāo)牌有助于零售商提供更全面的零售旅程：在購(gòu)買(mǎi)決策的所有步驟中積極參與，并推動(dòng)購(gòu)物者的行為。巨型的視覺(jué)顯示大屏有助于吸引消費(fèi)者進(jìn)入到商店里。進(jìn)入商店后，通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌屏幕可以呈現(xiàn)更詳細(xì)的產(chǎn)品信息和提示，協(xié)助消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)旅程，但是新一代智能數(shù)字標(biāo)牌可是內(nèi)里另有乾坤。
例如，肯德基在英國(guó)的菜單板中使用嵌入式零售物價(jià)指數(shù)（RPi）計(jì)算，通過(guò)即時(shí)更新，確保內(nèi)容的可靠和無(wú)縫交付。
利用這些受眾測(cè)量、視頻分析和數(shù)據(jù)信息，零售商可以對(duì)數(shù)字標(biāo)牌顯示屏上展示的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，直接修改促銷(xiāo)策略或定制顯示內(nèi)容，以確保最大的廣宣效應(yīng)，促成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
沉浸式零售體驗(yàn)
隨著年輕一代喜愛(ài)在社交媒體上公開(kāi)討論和分享生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，零售商更需不斷利用創(chuàng)新方法來(lái)保持目標(biāo)市場(chǎng)的參與和互動(dòng)，而沉浸式則是業(yè)者不可忽略的另一個(gè)大方向。
曾經(jīng)商店是禁止拍照，如今社交媒體是零售商最大的宣傳渠道和關(guān)鍵工具，零售商紛紛想通過(guò)鼓勵(lì)顧客多拍幾張店內(nèi)裝潢或式商品的照片上傳到社交工具中，通過(guò)數(shù)字或社交媒體上的口耳相傳獲得更廣泛的宣傳，加強(qiáng)客戶沉浸式體驗(yàn)的同時(shí)，也希望通過(guò)顧客帶來(lái)更高的投資回報(bào)。
同時(shí)，越來(lái)越多的零售商都將通過(guò)集成數(shù)字標(biāo)牌使零售店能夠更好地控制商店的外觀。因此，數(shù)字標(biāo)牌和交互式觸摸顯示器，都將會(huì)是日后視聽(tīng)技術(shù)和集成體驗(yàn)方案部署的核心。
創(chuàng)新技術(shù)將是AI時(shí)代零售環(huán)境
不可或缺的重要元素
目前，無(wú)數(shù)的零售商已開(kāi)始見(jiàn)識(shí)到數(shù)字標(biāo)牌的效益，并且已大量地部署和充分將其利用。然而許多零售商都堆九仞高的山，只缺一筐土，不能真正將其完整利用到商店當(dāng)中。視聽(tīng)技術(shù)、集成體驗(yàn)、數(shù)字標(biāo)牌等是日后將成為證明零售數(shù)字標(biāo)牌的成功的必要條件，但是數(shù)據(jù)和AI才是驅(qū)動(dòng)未來(lái)零售業(yè)的引擎，唯有做到兩者無(wú)縫交接，業(yè)者才能從中探討出真正的制勝秘訣，趕緊步上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之軌，贏得這場(chǎng)未來(lái)零售之戰(zhàn)。
